淺析電子商務在中國酒店業(yè)的應用及其意義 論文

1、1淺析電子商務在中國酒店業(yè)的應用及其意義淺析電子商務在中國酒店業(yè)的應用及其意義前言酒店電子商務不僅可以為顧客帶來方便，也可以為酒店帶來經濟效益和先進管理。電子商務是20世紀信息化、網絡化的產物。近幾年來，隨著知識經濟的發(fā)展和信息高速公路的建設，電子商務在互聯(lián)網上開展起來。電子商務以其難以想象的發(fā)展速度成為酒店最有效、最經濟、最便捷的營銷手段。有些酒店每天通過類似Ctrip，Elong等網絡訂房中心的預定有時甚至超過了前臺的散客。酒店網絡

2、銷售系統(tǒng)是具有革命性的酒店營銷創(chuàng)新。它的優(yōu)勢主要在于有效展示酒店形象和服務，建立與客戶良好的互動關系，具有高效管理銷售過程，且顯著降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平。一、關于電子商務與酒店業(yè)（一）電子商務概述電子商務（ElectronicCommerce）的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產企業(yè)達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。通俗定義：

3、電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。電子商務是以計算機網絡為基礎。以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。電子商務是運用數字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)，或企業(yè)對消費者(BusinesstoConsumer)兩種。另外還有消費者對消費者（Cons

4、umertoConsumer)這種大步增長的模式。隨著國內Inter使用人數的增加，利用Inter進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。3房、商品部、禮品部，以及綜合服務部，如銀行、郵局、電傳室、書店、花房、美容廳等等。同時，各單位要有素質良好的服務員，向客人提供一流水平的服務。今日的國際酒店業(yè)被稱

5、為“旅游工業(yè)”。所謂工業(yè)，它該表達式大量的、科學的、專業(yè)以及有效率的事業(yè)。歸納起來，現代所謂的酒店，應具備下列基本條件：１、它是一座設備完善的眾所周知且經政府核準的建筑。２、它必須提供旅客的住宿與餐飲。３、他要由為旅客以及顧客提供娛樂的設施。４、還要提供住宿、餐飲、娛樂上的理想服務。５、它是營利的，要求取得合理的利潤。（三）酒店業(yè)對電子商務的需求電子商務平臺在酒店業(yè)中的應用，要根據市場空間大小來確定市場可行性。根據《中國旅游統(tǒng)計年鑒》(

6、2005年)顯示：2004年全國星級飯店(按經濟類型、規(guī)模和星級分)共計10888家，其中五星級242家，四星級971家，三星級3914家，二星級5096家。2004年，全年營業(yè)收入總額為123867億元，上繳營業(yè)稅71.07億元。另外，根據數據顯示，中國旅游市場目前的規(guī)模約為6000億元人民幣。并且預計未來幾年內保持持續(xù)增長。這個市場規(guī)模之大，足以吸引酒店通過建立完善的電子商務體系來促進酒店的業(yè)務發(fā)展。隨著國際旅游酒店業(yè)電子商務市場發(fā)