《質(zhì)量月培訓(xùn)》ppt課件

1、遇到問(wèn)題找方法的人，注定是成功者；遇到問(wèn)題找借口的人，注定是失敗者。 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件,目 錄,1.質(zhì)量指什么2.質(zhì)量意識(shí)是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識(shí)小故事,一、質(zhì)量指什么？,1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過(guò)程的質(zhì)量，

2、 即各項(xiàng)行為符合 規(guī)定的工作流程 及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。,一、質(zhì)量指什么？,無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的 意識(shí)。具備質(zhì)量意識(shí)的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。,二、質(zhì)量意識(shí)是什么,質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升。態(tài)度，就是你有沒(méi)有“把事情做

3、對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意 識(shí)地按照既定的流程及 各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來(lái)的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。,三、什么是產(chǎn)品？,定義：產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”。分類：1.服務(wù)（如運(yùn)輸、滅蟲(chóng)等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）……我們做出來(lái)的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。,四、哪些人該

4、具備質(zhì)量意識(shí)？,在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹(shù)立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開(kāi)展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等。 每個(gè)人都應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)！,五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)？,認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和

5、自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測(cè)方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車 間壓力等。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,1.設(shè)計(jì)追求無(wú)缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。2.生產(chǎn)過(guò)程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提

6、升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格

7、 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問(wèn)題，影響質(zhì)量、效率、成本。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問(wèn)5個(gè)“為什么”，將問(wèn)題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的原因采取

8、措施，才能將問(wèn)題從根源上解決。 出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊國(guó)人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見(jiàn)到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說(shuō)主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患。”主人聽(tīng)了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來(lái)幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。

9、酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過(guò)眼，就對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽(tīng)客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,6.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨。勇

10、于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。時(shí)?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,7.積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度?！?美國(guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；如果 你視工作為一

11、種義務(wù)，人生就是地獄。” 心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?——馬斯洛,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),1.什么是積極的心態(tài)？在問(wèn)“公司能為我做什么”之前，問(wèn)問(wèn)“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤(rùn)。

12、善于尋找辦法去解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，不把3‰廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問(wèn)題，多從自身找辦法，不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來(lái)。,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),秀才的夢(mèng)有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)， 第一個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)下雨天 打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)和自己心愛(ài)的

13、人躺在 床上卻背對(duì)背。他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說(shuō)：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒(méi)戲。秀才一聽(tīng)覺(jué)得這次趕考也是無(wú)望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問(wèn)他怎么不去考試了，秀才說(shuō)了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說(shuō)他也會(huì)解夢(mèng)，并說(shuō)這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無(wú)患，和心愛(ài)的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。秀才一聽(tīng)覺(jué)得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；

14、消極的人，像月亮，初一十五不一樣。,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),2.服從工作流程及工作要求國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。公司制度沒(méi)有 服從，就談不上落實(shí)。監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能 兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候 ，靠 自律，良好的自律來(lái)自職業(yè)道德。員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人 服從公司的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人 的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。作為一個(gè)負(fù)

15、責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),男女電話亭幾名在德國(guó)留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事 認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀察。過(guò)來(lái)打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過(guò)了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒(méi)有一個(gè)男人去女亭里打電話。幾個(gè)留學(xué)生非常不理

16、解他們?yōu)槭裁催@樣做，問(wèn)了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。,八、質(zhì)量意識(shí)小故事,1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國(guó)空軍提供降落傘的制造商通過(guò)努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國(guó)空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒(méi)必要再改善。但美國(guó)空軍一口回

17、絕，認(rèn)為品質(zhì)沒(méi)有折扣。故事的結(jié)局：美國(guó)空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。,八、質(zhì)量意識(shí)小故事,故事體會(huì)提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無(wú)止境。降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到 死亡的威脅，對(duì)這1個(gè)人來(lái)講， 是100%。換個(gè)角度去看待問(wèn)題

18、、處理問(wèn)題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒(méi)有折扣。讓你去使用你自己做出來(lái)的產(chǎn)品，你敢嗎？,八、質(zhì)量意識(shí)小故事,接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。每天將有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。每小時(shí)將有1.6萬(wàn)件郵件在郵寄途中丟失。每小時(shí)將有2.2萬(wàn)張支票被存入錯(cuò)誤的賬戶。美國(guó)芝加哥機(jī)場(chǎng)，每天將有2架飛機(jī)無(wú)法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外

19、的那個(gè)“千分之一”……,八、質(zhì)量意識(shí)小故事,2.自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說(shuō)他要離開(kāi)建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他走，問(wèn)他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來(lái)，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說(shuō)：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無(wú)地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會(huì)這樣呢？,八、質(zhì)量意識(shí)小故事,

20、故事體會(huì)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，就會(huì)不自 覺(jué)地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場(chǎng)上，就會(huì)有得過(guò)且 過(guò)的心理。當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺(jué)，進(jìn)而生出 敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來(lái)的。,八、質(zhì)量意識(shí)小故事,3.割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)： “您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f(shuō)：“

21、我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時(shí)，男孩的室友問(wèn)他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好?！标P(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。,提問(wèn)時(shí)間,1.質(zhì)量的定義是什么？2.通常用什么來(lái)考核產(chǎn)品質(zhì)量？3.決定人的行為