醫(yī)療服務(wù)流程中存在問題的調(diào)研

1、沭陽縣南關(guān)醫(yī)院沭陽縣南關(guān)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程中存在問題的調(diào)研醫(yī)療服務(wù)流程中存在問題的調(diào)研醫(yī)院是為人類社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，由于整個(gè)社會(huì)醫(yī)療資源的有限性和生命救助的迫切性，要求醫(yī)院提供更加經(jīng)濟(jì)有效的醫(yī)療服務(wù)已成為全社會(huì)迫切愿望，為進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院管理年活動(dòng)，打破原有管理的思維慣性，切實(shí)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，主動(dòng)破解病人看病難的難題，從根本上改變“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，真正體現(xiàn)對(duì)病人的人文關(guān)懷和對(duì)員工的人文管理，使服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升，服務(wù)質(zhì)量更趨

2、完善?，F(xiàn)通過對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)流程現(xiàn)狀的調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程存在的問題和“關(guān)鍵少數(shù)”的“瓶頸”問題，為醫(yī)院流程改造提供依據(jù)，有效地對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改造。醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其基本功能的過程。如“就診流程”、“就醫(yī)流程”、“醫(yī)療流程”、“醫(yī)療服務(wù)流程”、“醫(yī)院工作流程”等等。把流程管理應(yīng)用在醫(yī)院管理中，通過對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)、科學(xué)實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化，使醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化。醫(yī)療服務(wù)流程為病人就診、住院、會(huì)診、轉(zhuǎn)診、出院、診療全

3、過程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證醫(yī)療、護(hù)理工作的正常運(yùn)行，確保醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，以滿足病人需求。一、醫(yī)療服務(wù)的途徑方面從醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員接診病人或病人到達(dá)門診與醫(yī)護(hù)人員接觸時(shí)，即為醫(yī)患活動(dòng)的開始，這個(gè)活動(dòng)的全過程均伴隨著對(duì)病人的評(píng)估與篩查，并隨時(shí)判斷病人的需求是否與醫(yī)院的使命及所提供的醫(yī)療服3制度”辦理。（六）、醫(yī)生針對(duì)病情建議病人入院（留觀）治療時(shí)，基本能告知病人及家屬入院檢查、治療（手術(shù)）的目的和必要性、治療的預(yù)期效果、住院的大致時(shí)間（天數(shù)）所需

4、的大約醫(yī)療費(fèi)用、住院首次押金等情況。在病人得到充分的信息做出決定后，醫(yī)生對(duì)收入院的病人確認(rèn)醫(yī)院的技術(shù)、設(shè)備、及人員等條件是否能夠滿足其醫(yī)療需求后開入院通知單。（七）、醫(yī)院或科室病床設(shè)施不夠時(shí)視情況對(duì)病人做相應(yīng)的處理：病情需要立即入院治療但科室無空床時(shí)，可暫時(shí)安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室內(nèi)加床；病情需進(jìn)一步檢查、擇期手術(shù)治療的病人可暫行門診治療或安排回家等候、有空床后再行通知住院；急診病人暫時(shí)不能入院，如果病情允許可先在留觀室

5、觀察處理；如果是醫(yī)院短期無法解決病人的住院?jiǎn)栴}時(shí)，在病情允許的情況下可以安排病人轉(zhuǎn)院治療。（八）、對(duì)老年人、有殘疾、說多種語言或方言、有不同的文化背景或存在其他障礙會(huì)影響其接受醫(yī)療服務(wù)的病人，多大數(shù)醫(yī)師能做的與病人交流盡量采用病人能夠理解的語言和方式。對(duì)有地方方言障礙的病人，可請(qǐng)家屬或能與其交流的醫(yī)院工作人員參與。對(duì)于無法通過語言交流的病人，可通過書寫交流或應(yīng)用易懂的肢體語言與其溝通。當(dāng)非家庭成員充當(dāng)信息傳遞者時(shí)，他們要知道病人溝通和理