內鏡中心門診開展優(yōu)質護理服務的實踐與效果觀察

1、內鏡中心門診開展優(yōu)質護理服務的實踐與效果觀察(吉林大學第一醫(yī)院內鏡中心吉林長春130012)【摘要】目的：探討優(yōu)質護理服務在內鏡中心門診的實施效果。方法.?我科2014年1月殲始，全年開展優(yōu)質護理服務，通過“以人為木”的理念營造服務意識，建立高素質內鏡中心護士隊伍，建立“心中有病人”優(yōu)質護理服務鏈建立實施完善的有效的護理質量管理方法，體現專業(yè)內涵，為患者提供優(yōu)質化服務。將配合檢查成功率、息肉一次性治療成功率、護士考核優(yōu)化率、投訴例次等指

2、標與未實施優(yōu)質護理服務前進行比較。結果：實施優(yōu)質護理服務后，配合檢查成功率、息肉一次性治療成功率、護士考核優(yōu)化率都有所增長，投訴例次有所下降，差異有統(tǒng)計學意義。結論：內鏡中心門診開展優(yōu)質化護理，對患者的疾病康復和預防起到了積極的促進作用，并建立了和諧的醫(yī)護關系，收到良好的社會效益?！娟P鍵詞】優(yōu)質護理服務；內鏡室；護理質量【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】10035028(2015)60760022014年初根據衛(wèi)生部《推廣

3、優(yōu)質護理服務工作方案》，我科以內鏡中心的就診患者、醫(yī)療和護理工作的特點，開展具有內鏡中心特色的優(yōu)質護理服務收到了良好效果?，F報告如下。1一般資料我院內鏡中心占地3000平方米，開展胃鏡、腸鏡、支氣管鏡、超聲內鏡、共聚焦內鏡的檢查及治療工作。年鏡檢量5萬余例次。科室護士19名，副主任護師1名，主管護師1名，護師3名，護士14名。2方法2.1內鏡中心優(yōu)質護理服務實踐方法化角度出發(fā)，縮短患者候診吋間。針對消化道檢查的患者術前禁食水的特點。洗消

4、人員在每天730之前把當天要使用的內鏡全部預洗完畢，醫(yī)護人員每天早上提前開診，中午保證兩個診室不停診，下午把所有候診的患者檢查完才能下班。工作日全天分別開展各項內鏡檢査，不分上下午進行不同鏡種的檢查，盡量縮短患者的候診吋間，確?；颊吣艿玫郊皡嫉脑\治。②開展預約診療，每天預約人員730提前到崗，腸鏡，支氣管鏡檢查患者按不同吋間段預約，預約人員確?；颊咭牙U費就把其信息輸入前臺電腦，患者無需當天再到前臺排隊登記，診療人員按電腦登記的吋間就診不

5、同的患者。③前臺預約全面施行叫號系統(tǒng)服務?；颊甙床煌臋z查鏡種取不同的就診號，按號來前臺辦手續(xù)，對于當天就診的胃鏡檢査患者，按不同時間段安排其在候診區(qū)候診。④提供預檢分診服務及設立急危重病人急診室。預約前臺設置一名分導診人員，負責預見性分診工作。要求她掌握常見病、多發(fā)病的醫(yī)療和護理知識。對于消化道出血、異物，支氣管異物，低血糖，高齡體弱等一些特殊病情的人及時輸送到急診內鏡診室，該診室搶救設備齊全，醫(yī)務人員技術水平精湛，應急能力強，確保就

6、診患者及時就診，避免患者在候診的過程發(fā)生意外。2.1.2.2在患者診候過程中開展健康教育，提供親情服務。①候診大廳的書刊架上放置一些健康教育的宣傳冊，可提供患者隨吋閱讀。②候診大廳的電子屏幕全天侯播放各項檢查前、中、后的注意事項及告知患者如何放松，配合檢查順利完成。③在前臺預約登記后，檢查治療知識同意書就會發(fā)給患者，在候診過程中患者可詳讀內容，有充分的心里準備吋間。④提供親情服務：設立便民箱。對于單獨就診的年老體弱患者，為了就診安全，我