內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)匯報

1、--江南腦科醫(yī)院護理部 王紅蕾,,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)匯報,,,目標落實,特色?？平ㄔO(shè),團隊精神培養(yǎng),困難和問題,匯報的主要內(nèi)容,轉(zhuǎn)變態(tài)度和觀念,績效與質(zhì)控掛鉤,夯實基礎(chǔ)護理,不良事件上報,目標落實,滿意度測評,,轉(zhuǎn)變態(tài)度和觀念,目標落實,態(tài)度觀念的轉(zhuǎn)變,職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 落實生活照護 被動服務(wù)---主動服務(wù)---滿意服務(wù)

2、 ---感動服務(wù),把簡單的護理工作做得不簡單把平凡的護理工作做得不平凡,,夯實基礎(chǔ)護理,目標落實,,解決方法： 量化考核：量化后可以有客觀依據(jù)的與績 效掛鉤，鼓勵護士主動參與基礎(chǔ)護理工作 設(shè)立基礎(chǔ)護理日：洗頭、修剪指甲 幫助無陪護人員落實生活護理,目標和要求：發(fā)揮護士積極性和主觀能動性,,績效與質(zhì)控掛鉤,目標落實,,滿意度測評,目標落實,2014年1-8月份滿意度,,不良事件上報,目標落實,,

3、安全目標的落實,將安全目標打印成冊，組織全員培訓(xùn)，避免不良事件的發(fā)生,核心制度的理解和執(zhí)行,有計劃的安排核心制度、基礎(chǔ)理論和基本操作的培訓(xùn)、考核，實行三級質(zhì)控,不良事件分析會,鼓勵不良事件的非懲罰性上報，定期召開不良事件分析會，全科討論分享,,,,特色?？平ㄔO(shè),,互動活動,患教檔案,?？浦敢?出院隨訪,糖友互動活動：糖尿病患者患教課程、糖尿病日大型互動活動、八段錦氣功操教學(xué) 用戶（患者）每想到的，我們?yōu)橛脩粝氲?、?/p>

4、到了… 用戶認為我們做不到的，我們卻為用戶做到了… 用戶認為我們做得很好了，我們要做的更好…,一對一患教,建立患教檔案 制定?？浦敢?參與患教人員培訓(xùn) 出院病人每月隨訪,,團隊精神,18,護士學(xué)歷結(jié)構(gòu),團隊基本框架,19,團隊基本框架,,年齡結(jié)構(gòu),20,團隊基本框架,護士職稱結(jié)構(gòu),團隊精神培養(yǎng),文明服務(wù)，樹形象，溫馨服務(wù)，創(chuàng)品牌 患者滿意,團結(jié)友愛，互幫互助同甘苦，共患難傷心時有

5、人撫慰生病時有人問候成功時有人共享開心時有人共樂寂寞時有人陪伴護士滿意,思考工作中的困難和問題,護理用具盤活護理人力資源正確認識護理內(nèi)涵信息系統(tǒng),破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸,用精致化的再造工程改變護理事業(yè)之發(fā)展,用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護理專業(yè)理念提供服務(wù),梅奧精神中提到 “始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注”