淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

1、淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用隨著社會發(fā)展的必然要求，患者不但希望能享受到高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)，同時還要有優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)療和護(hù)理體制的深化改革，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為醫(yī)院工作的重中之重。對門診護(hù)理人員來講這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)通過更新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識、培訓(xùn)教育先行、關(guān)注病人感受、以真誠化解矛盾、以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，督導(dǎo)激勵并行等系列活動，

2、為病人提供滿意的貼心服務(wù)。門診護(hù)士是第一接診人，是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的橋梁，在門診服務(wù)文化建設(shè)中起到重要作用。作為醫(yī)院的窗口單位，我們門診部以“提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度”為目標(biāo)。2011年以來，我們對門診就診的病人實施了優(yōu)質(zhì)、便捷、具有門診特色的護(hù)理服務(wù)，受到廣大病人的好評。一年來門診滿意度比以往明顯提高，服務(wù)態(tài)度投訴和不安全隱患發(fā)生率顯著下降?，F(xiàn)將采取的護(hù)理措施與方法報告如下：1.護(hù)理措施和方法1.1護(hù)理措施1.1.1強(qiáng)調(diào)門診護(hù)士形象，

3、規(guī)范著裝。護(hù)士上班時儀表端莊、態(tài)度熱情誠懇、語言溫和親切、具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力，時刻保持微笑，讓患者感到親切自然、心情愉快，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。1.1.2提高門診護(hù)士持一診室一醫(yī)一患，大大改善了就診秩序，縮短了病人就診時間。1.2評價方法每月由護(hù)理部隨機(jī)發(fā)放10份問卷進(jìn)行調(diào)查，對象選擇我院門診就診的病人。問卷采用自行設(shè)計的格式，內(nèi)容包括：主動熱情服務(wù)，耐心解答態(tài)度，護(hù)士形象，就診管理秩序，健康教育，環(huán)境整潔等多項內(nèi)容。每個項目有非常滿意

4、、滿意、一般、不滿意，非常不滿意5個等次分別賦分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高說明護(hù)士服務(wù)質(zhì)量越好，在發(fā)放調(diào)查問卷時，為保證被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容能正確理解，預(yù)先向其介紹量表的使用目的與填寫要求，在患者就診結(jié)束時填寫，問卷當(dāng)場收回，有效率100％。2結(jié)果通過加強(qiáng)導(dǎo)診工作和門診各單位護(hù)士的管理，提高導(dǎo)診護(hù)士和門診各崗位護(hù)士的素質(zhì)水平，使我院門診服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度不斷提高，護(hù)理服務(wù)實現(xiàn)了零投訴。3討論由此可見優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施得到

5、了患者的認(rèn)可，推動了門診的護(hù)理工作，激發(fā)了門診導(dǎo)診人員的工作熱情和積極性，真正做到了用服務(wù)內(nèi)涵帶動措施的落實，用服務(wù)措施帶動質(zhì)量的提升，促進(jìn)了門診主動、自覺、創(chuàng)新工作局面的形成。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的加劇，以護(hù)理對象為中心，加強(qiáng)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，已成為新形勢下門診護(hù)理工作面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇的必然趨勢，因此，門診工作要不斷適應(yīng)新形勢的需要，始終堅持“讓患者滿意、政府滿意、社會滿意”的宗旨，在工作中不斷強(qiáng)化“以人為本”的