[1197]《管理溝通》（西南大學(xué)）在線作業(yè)問答題參考答案

1、78、若估若估計(jì)下屬或其他受眾下屬或其他受眾對(duì)象會(huì)象會(huì)對(duì)所接受的信息所接受的信息產(chǎn)生意生意見，作，作為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者或管理者，秀的溝通者或管理者，應(yīng)該應(yīng)該怎樣避免避免問題擴(kuò)問題擴(kuò)大化？大化？參考答案：答：若估計(jì)受眾會(huì)表現(xiàn)出正面或中立的意見傾向，只需要強(qiáng)調(diào)信息中的利益部分以加強(qiáng)他們的信念。（3分）若估計(jì)受眾會(huì)出現(xiàn)反面意見，則需要運(yùn)用以下技巧：將預(yù)期的反對(duì)意見在開始時(shí)就提出來，并作出反應(yīng)；先列出受眾可能同意的幾個(gè)觀點(diǎn)，如果他們同意，那么接

2、受整體思想的可能性就比較大。（3分）若估計(jì)你所要求的行動(dòng)對(duì)于受眾過于難，則要采取以下對(duì)策：將行動(dòng)細(xì)化為更小的要求；盡可能簡(jiǎn)化步驟；提供可供遵循的程序清單。（4分）79、請(qǐng)?jiān)敿?xì)請(qǐng)?jiān)敿?xì)分析企分析企業(yè)外部溝通外部溝通環(huán)境的重要性及境的重要性及優(yōu)化策略?；呗?。參考答案：答：溝通環(huán)境是指溝通時(shí)周圍的環(huán)境和條件，既包括與個(gè)體間接聯(lián)系的社會(huì)整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與個(gè)體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位

3、或家庭等），對(duì)個(gè)體直接施加影響的社會(huì)情境及小型的人際群落。（2分）第一，組織外部溝通環(huán)境分析有助于企業(yè)更好的融入全球化商務(wù)活動(dòng)中。（2分）在全球化商務(wù)活動(dòng)中，不同國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，要在商務(wù)活動(dòng)中取得卓越的溝通績(jī)效，必須要了解溝通雙方的文化、法律、制度和行為準(zhǔn)則，了解對(duì)方這些特點(diǎn)，就能夠有針對(duì)性地采取溝通策略，既達(dá)到溝通目標(biāo)，又贏得雙方尊重。（2分）第二，組織外部溝通環(huán)境分析有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略。（2分）企業(yè)會(huì)因

4、為環(huán)境的差異性，針對(duì)不同受眾采取異質(zhì)化的策略。（2分）溝通的有準(zhǔn)確性和有效性，所以二者并不矛盾。（3分）溝通中的簡(jiǎn)明清晰是在需要時(shí)提供額外的信息，即指根據(jù)溝通對(duì)象的要求，提供原來不具有或不完全的信息。在溝通中盡量用較少的語言來表達(dá)清楚，提高溝通效率。（4分）對(duì)稱信息是指在某種相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)人關(guān)系中，對(duì)應(yīng)的雙方都掌握有對(duì)方所具備的信息，也就是說雙方都了解對(duì)方所具有的知識(shí)和所處的環(huán)境。（4分）對(duì)稱信息的例子有很多，比如在商品市場(chǎng)上，買主了解

5、賣主所掌握的有關(guān)商品的信息，賣主也掌握買主具有的知識(shí)和消費(fèi)者偏好。在廠商和雇員關(guān)系中，當(dāng)已知廠商的技術(shù)收益被廠商和在該廠商中受雇的雇員同時(shí)觀察到時(shí)，這種信息環(huán)境即為對(duì)稱信息環(huán)境；當(dāng)已知廠商的技術(shù)收益僅僅被廠商觀察到而沒有被雇員觀察到，這些信息環(huán)境為非對(duì)稱信息環(huán)境。（3分）因此，信息的對(duì)稱性可以定義為：可供利用的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)類別的信息同時(shí)被買賣雙方觀察到，并對(duì)買賣雙方都發(fā)生作用的環(huán)境狀況。（2分）82、與個(gè)體溝通相比，與個(gè)體溝通相比，組織組織