花園前期物業(yè)服務(wù)方案

1、第1頁共31頁元邦禮同項(xiàng)目服務(wù)方案文件編碼：YLWY01【元邦禮同厚德載物】花園前期物業(yè)服務(wù)方案【元邦禮同厚德載物】花園前期物業(yè)服務(wù)方案第一章第一章企業(yè)簡介企業(yè)簡介通化元邦禮同物業(yè)服務(wù)有限公司于二0一三年三月在通化工商部門注冊成立。注冊資金50萬元人民幣，具有獨(dú)立的法人資格。是一家專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，通化元邦禮同物業(yè)服務(wù)有限公司的經(jīng)營目標(biāo)是：以物業(yè)管理為主業(yè)，房屋租賃、其它特約服務(wù)等多種經(jīng)營為輔，追求管理規(guī)范化，服務(wù)人性化，效益最大化。

2、一、服務(wù)理念：在為業(yè)戶的服務(wù)理念上堅(jiān)持以人為本，全力為業(yè)戶營造安全、舒適、高檔次、物業(yè)保值增值、和諧的居住環(huán)境。在內(nèi)部管理上，堅(jiān)持內(nèi)抓管理外樹形象的服務(wù)品牌，提高工作效率和競爭平臺(tái)，鼓勵(lì)結(jié)合作、加強(qiáng)溝通、追求管理創(chuàng)新、激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)高水平管理與服務(wù)。二、公司口號(hào)：真誠回報(bào)您的信任。三、公司特點(diǎn)：專業(yè)型、復(fù)合性物業(yè)服務(wù)公司。四、公司宗旨：業(yè)戶之上，服務(wù)第一，您的微笑是我們的心愿！您的滿意是我們的追求。五、企業(yè)理念、企業(yè)文化公司

3、追求“業(yè)戶至上，規(guī)范服務(wù)”的宗旨，時(shí)刻專注于每一位業(yè)戶的點(diǎn)滴需求，想業(yè)戶之所想，急業(yè)戶之所需，全力打造企業(yè)文化，充分體現(xiàn)業(yè)戶和物業(yè)企業(yè)文化價(jià)值觀的和諧統(tǒng)一。（一）我們的服務(wù)宗旨1、以業(yè)戶為中心，為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)，讓業(yè)戶以合理的建議取代投訴；2、以業(yè)戶為中心：企業(yè)依存于業(yè)戶，理解業(yè)戶當(dāng)前和未來的需求；3、全方位為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)：滿足業(yè)戶的需求；4、讓業(yè)戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點(diǎn)”超越業(yè)戶對(duì)我們的期望值，贏得業(yè)戶的參與支

4、持和信任才是我們追求的目標(biāo)，歡迎廣大業(yè)戶為提升管理水準(zhǔn)出謀劃策。（二）服務(wù)方針1、我們的服務(wù)方針是：質(zhì)安第一，規(guī)范化管理，業(yè)戶滿意。質(zhì)安第一：“在服務(wù)質(zhì)量、安全管理和經(jīng)濟(jì)效益面前，”服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)的生命。規(guī)范管理：管理工作規(guī)范化、制度化、程序化，避免工作中的隨意性。第3頁共31頁我們已經(jīng)做到，業(yè)戶未想到的我們超前思維”從而提供更適合業(yè)戶（開發(fā)商）需要的服務(wù)，滿足業(yè)戶（開發(fā)商）的需求。元邦禮同項(xiàng)目服務(wù)方案文件編碼：YLWY01（四）零干擾

5、在保證物業(yè)正常使用的前提下，對(duì)會(huì)妨礙業(yè)戶的維修保養(yǎng)工作，一律安排在物業(yè)使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作。維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給客戶帶來不便。（五）零缺陷就是要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕時(shí)沒有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)

6、員工用心工作在自己的工作職責(zé)范圍全力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二章第二章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃一、元邦禮同厚德載物項(xiàng)目概況元邦禮同厚德載物項(xiàng)目位于通化市江南新區(qū)修正大橋南側(cè)，是通化禮同地產(chǎn)重點(diǎn)打造的商業(yè)與住宅板塊，周邊的商業(yè)氛圍日漸濃厚，是集商業(yè)中心、購物中心、美食城、家具建材、政務(wù)中心、汽車美容、休閑娛樂為一體的核心地標(biāo)。項(xiàng)目占地面積為㎡，總建筑面積為㎡，地下

7、建筑面積㎡，規(guī)劃居住戶數(shù)為9569戶，居住人數(shù)為約3萬多人。二、物業(yè)管理的整體設(shè)想和策劃（一）、“氛圍管理”整體管理設(shè)想1、服務(wù)群體特性元邦禮同厚德載物項(xiàng)目銷售期間的主要服務(wù)對(duì)象，一是前來購房的客戶、開發(fā)商和承建商。對(duì)生活和工作環(huán)境要求文明、舒適、清潔、高度便捷、周到、細(xì)致的服務(wù)。二是施工人員群體，對(duì)工作和生活環(huán)境要求簡單、分算、快捷和自由。2、項(xiàng)目管理、服務(wù)特性元邦禮同厚德載物項(xiàng)目具有功能的集中性、物業(yè)的多樣性和復(fù)雜性、開發(fā)的階段性、