前期物業(yè)管理方案

1、1第一章第一章物業(yè)管理處機(jī)制架構(gòu)物業(yè)管理處機(jī)制架構(gòu)一、一、物業(yè)管理服務(wù)定位、服務(wù)目標(biāo)、管理模式、實(shí)施措施物業(yè)管理服務(wù)定位、服務(wù)目標(biāo)、管理模式、實(shí)施措施（一）（一）物業(yè)管理服務(wù)定位物業(yè)管理服務(wù)定位和盛嘉園小區(qū)是新密市首個大規(guī)模坡地建筑群，樓盤面積規(guī)模較大，環(huán)境優(yōu)雅，是現(xiàn)代建筑精華與山水居住文化融為一體的中檔品位的商品住宅小區(qū)，公共配套設(shè)施完整，適合按三級物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。我們將按照標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)實(shí)行以住宅小區(qū)為主，適當(dāng)配合對商鋪的物業(yè)管

2、理服務(wù)開展工作。（二）（二）物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)1.管理處嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理條例的規(guī)定，按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的承諾，開展物業(yè)管理服務(wù)工作。2.與廣大業(yè)主一道遵守和維護(hù)《臨時管理規(guī)約》及各項小區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度，努力營造和諧、文明、安全、潔凈、美觀、舒適、溫馨的居住環(huán)境。3.力求做到小區(qū)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營與服務(wù)，管理無盲點(diǎn)，工作無挑剔，業(yè)主無怨言，溫馨服務(wù)，人文管理。4.最終達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主完美

3、合作的目的。共同創(chuàng)建和盛嘉園的物業(yè)管理品牌形象，爭取兩年內(nèi)達(dá)到文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新密市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號。（三）（三）管理模式和實(shí)施措施管理模式和實(shí)施措施1管理模式我物業(yè)公司將奉行“以業(yè)主為中心，以員工為根本”的管理理念，把為業(yè)主（住戶）服務(wù)作為工作的“關(guān)注焦點(diǎn)”，把“熱情服務(wù)、精益求精、盡忠職守、創(chuàng)新進(jìn)取”的工作作風(fēng)引入到物業(yè)管理的服務(wù)中去。通過制度規(guī)范管理，依法經(jīng)營，推行人性化服務(wù)，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實(shí)3主任主任1大專以上文

4、化，持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的全面管理工作熟練掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)、制度，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)管理、解決問題和語言、文字表達(dá)能力。保安隊保安隊長1高中以上文化，持有專業(yè)培訓(xùn)上崗證負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)部的全面管理工作具有從事小區(qū)護(hù)衛(wèi)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，綜合素質(zhì)好。綜合部管理員3中專以上文化，持有管理員上崗證負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理，計算收費(fèi)，協(xié)調(diào)、檢查業(yè)主投訴處理。具有一定的文化、公關(guān)素質(zhì)，有一定協(xié)調(diào)能

5、力，熟悉物業(yè)，懂電腦操作。保安隊保安員12初中以上文化，退伍軍人或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、有上崗證執(zhí)行各崗位職責(zé)，確保小區(qū)良好的工作、生活環(huán)境。責(zé)任心強(qiáng)，政治素質(zhì)好，有專業(yè)知識和護(hù)衛(wèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定獨(dú)立處理突發(fā)事件能力，形象好。身高男1.68～1.73米之間，女1.55～1.6米之間。工程維修部維修員3經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、有特殊工種上崗證負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋、水電、機(jī)電等設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和管理。具有水電崗位的技術(shù)技能，經(jīng)驗(yàn)豐富，維修搶修能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。