客戶服務(wù)情景演練之壓力測(cè)試問題

1、客戶服務(wù)情景演練之壓力測(cè)試問題集（客戶服務(wù)情景演練之壓力測(cè)試問題集（3030題）題）1、你們保潔經(jīng)常在我上班時(shí)間用電梯運(yùn)垃圾，影響我出行，而且電梯里面很臭，怎么回事？您好，關(guān)于清運(yùn)垃圾的時(shí)間，我們做過(guò)調(diào)查，錯(cuò)開了大多數(shù)業(yè)主的上班時(shí)間，而且運(yùn)送垃圾的電梯也是有固定的貨梯，運(yùn)送完垃圾后也會(huì)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清理清掃，我相信您所說(shuō)的情況只是極少數(shù)，所以也請(qǐng)您多多理解。2、隔壁家裝修中午還在施工，你們?cè)趺床还?？您好，?duì)于裝修時(shí)間我們公司有明確的規(guī)定

2、，我們會(huì)馬上上樓查看是哪一戶在違章裝修并立即制止，不好意思打擾到您了。3、鄰居的狗把我家的娃兒嚇慘了，怎么回事？您好，關(guān)于養(yǎng)狗的問題我們也做過(guò)相應(yīng)的文明養(yǎng)狗提示，作為物管方，我們只能是以引導(dǎo)為主，關(guān)于您反映的情況我們也會(huì)立即上門向該戶說(shuō)明今天的狀況，讓他們能引起重視，以免此類事件再次發(fā)生。4、物管電梯關(guān)了我N次了，你們必須給我個(gè)說(shuō)法……你們必須賠償我精神損失……叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)。抱歉，您人沒有受傷吧。關(guān)于電梯的問題是這樣，我們有專業(yè)的電梯公

3、司每月兩次例行維保，每年也是嚴(yán)格執(zhí)行年檢程序，您所反映的情況我馬上轉(zhuǎn)告工程部請(qǐng)電梯公司來(lái)做全面的檢查，并立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，我們會(huì)很重視您反映的情況并盡快解決不安全因素。5、樓上客戶往下面潑水把曬在陽(yáng)臺(tái)上的被子打濕，我要求賠償，樓上的不答應(yīng)?，F(xiàn)在我請(qǐng)你們物管來(lái)協(xié)調(diào)此事。您好，請(qǐng)問您是具體清楚樓上哪一戶嗎，你看這樣行不行，我們立即派人員到樓上了解情況，雖然說(shuō)樓上的做法不太正確，但我覺得本著樓上樓下和睦相處10、車輛在車庫(kù)租賃停車位上被劃傷，你們

4、的車管員是怎么巡邏的，都沒有發(fā)現(xiàn)是誰(shuí)做的，給我個(gè)說(shuō)法：1）我的車子修復(fù)費(fèi)全部承擔(dān)2）以后車子還繼續(xù)停在車庫(kù)，必須給我承諾以后不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。您好，我們仔細(xì)查看過(guò)車庫(kù)監(jiān)控，并沒有發(fā)現(xiàn)有人破壞車輛的情況，現(xiàn)在的車輛一般都是全保，建議您先聯(lián)系保險(xiǎn)公司；我們的車管員是嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和工作崗位職責(zé)進(jìn)行車庫(kù)的巡邏工作的。11、樓上開門窗裝修把灰都灑在我屋里，請(qǐng)讓樓上業(yè)主到我家里清潔干凈并道歉，你們來(lái)安排這個(gè)事情。您好，辦理裝修手續(xù)

5、的時(shí)候我們明確告知過(guò)業(yè)主，裝修期間盡量不要影響周圍的正常秩序，我會(huì)馬上把您反映的情況和要求告知樓上業(yè)主，然后盡快給你回復(fù)。12、物業(yè)管理費(fèi)每個(gè)月都繳，為什么還要繳公攤水電費(fèi)，現(xiàn)在有這么多人沒有繳，你們也沒有個(gè)說(shuō)法，從現(xiàn)在開始我連物管費(fèi)都不繳了。您好，繳納公攤水電費(fèi)是根據(jù)重慶市物價(jià)局778號(hào)文第六條規(guī)定“由于業(yè)主共用部位、共用設(shè)備設(shè)施（如樓道照明、消防通道照明、電梯間照明、院墻路燈、小區(qū)路燈、草坪燈、小區(qū)水景、二次供水泵、自備發(fā)電機(jī)油料）

6、的用水、用電費(fèi)用未進(jìn)入物業(yè)服務(wù)收費(fèi)成本，應(yīng)按戶據(jù)實(shí)分?jǐn)偤笥僧a(chǎn)權(quán)人或使用人繳納。據(jù)實(shí)分?jǐn)偟墓灿脭?shù)量必須是專表計(jì)量或正常情況下總表與各分表的差額”，這部分費(fèi)用是由小區(qū)業(yè)主共同繳納的；您所說(shuō)的這么多人沒有交費(fèi)不屬實(shí)，大部分業(yè)主都按時(shí)繳納了，少數(shù)幾家沒有交費(fèi)的，我們也將通過(guò)法律手段積極催收，確保小區(qū)業(yè)主及我們公司的正當(dāng)權(quán)益。13、鄰居家上周被偷了，你們物管是怎樣巡邏的？我家的安全你們?cè)撛鯓觼?lái)保障，給我個(gè)說(shuō)法。您好，根據(jù)重慶市物管條例的相關(guān)規(guī)定，