營業(yè)受理無紙化

1、1成果上報申請書（同成果上報申請書（同20102010年）年）成果名稱成果名稱營業(yè)受理無紙化成果申報單位成果申報單位山西公司成果承擔(dān)部門成果承擔(dān)部門分公司分公司山西公司市場經(jīng)營部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和EmailEmail成果專業(yè)類別成果專業(yè)類別市場研究所屬專業(yè)部門所屬專業(yè)部門市場線條成果研究類別成果研究類別超前研究省內(nèi)評審結(jié)果省內(nèi)評審結(jié)果優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（關(guān)鍵詞索引（3～5個）個

2、）無紙化、業(yè)務(wù)受理、電子簽名應(yīng)用投資應(yīng)用投資790萬元產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位中國移動通信集團(tuán)山西有限公司對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）尚無企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如果該成果來源于研發(fā)項(xiàng)目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集如果該成果來源于研發(fā)項(xiàng)目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目）團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)

3、目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可，可填寫多個：填寫多個：2010年省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目成果簡介：成果簡介：長久以來，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理單使用的是傳統(tǒng)紙質(zhì)工單和發(fā)票，客戶留存一份和公司留存一份，從客戶服務(wù)的角度考慮，營業(yè)員和客戶操作的便捷性也有待提升。同時，單據(jù)管理的手段目前還停留在“人工分散處理紙質(zhì)庫房保存人工查詢”的階段，隨著移動客戶規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)印制單據(jù)和保存單據(jù)的成本越來越高、而且后期的查詢調(diào)閱非常不便。山西公司在充分

4、調(diào)研現(xiàn)有業(yè)務(wù)受理流程的基礎(chǔ)上，以提升效率、降低企業(yè)經(jīng)營成本、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理為出發(fā)點(diǎn)，以遵循各項(xiàng)法規(guī)、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確安全為準(zhǔn)繩，系統(tǒng)由電子受理單、電子證件留存、電子簽名、電子受理章和電子資料管理五個部分組成，貫穿整個業(yè)務(wù)受理過程，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)受理無紙化改造。營業(yè)無紙化是山西近來重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目之一，自2010年6月起開始建設(shè)以來，目前已實(shí)現(xiàn)全省規(guī)?；瘧?yīng)用。2011年7月，山西果樹無紙化業(yè)務(wù)受理占比已達(dá)67%，自2011年1月以來無紙化業(yè)務(wù)受理

5、筆數(shù)414萬筆，按照原有單據(jù)每份0.09元計算，只單據(jù)印刷一項(xiàng)就節(jié)省運(yùn)營成本約37萬元，如果綜合考慮運(yùn)輸、倉儲、管理等因素，深入持久推廣對于實(shí)現(xiàn)公司低成本高效益運(yùn)營意義巨大。通過實(shí)施營業(yè)無紙化，節(jié)省了大量的紙張消耗，是踐行國家節(jié)能減排戰(zhàn)略的具體行動，是公司為綠色環(huán)保事業(yè)做出的新貢獻(xiàn)，而且能夠同步實(shí)現(xiàn)提升品牌美譽(yù)度的目標(biāo)。省內(nèi)試運(yùn)行效果：省內(nèi)試運(yùn)行效果：山西公司自2010年6月著手實(shí)施營業(yè)無紙化以來，先后完成業(yè)務(wù)需求確定、5程的基礎(chǔ)上改造

6、為多級調(diào)閱方式。（6）本成果提供了電信系統(tǒng)中新型的發(fā)票辦理服務(wù)模式，如在符合稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)要求下，可在系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造為發(fā)票電子存根。三、標(biāo)準(zhǔn)化情況本成果在原有紙質(zhì)單據(jù)傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)上提出無紙化改造思路，傳統(tǒng)證件復(fù)印模式采用證件電子認(rèn)證留存模式，工單信息實(shí)現(xiàn)電子工單、電子簽名和電子簽章進(jìn)行業(yè)務(wù)受理確認(rèn)，針對確認(rèn)后的電子單據(jù)進(jìn)行文件和數(shù)據(jù)內(nèi)容加密存儲管理，保證電子資料的防篡改，簡化了業(yè)務(wù)受理流程既滿足了降低單據(jù)印制保存成本的要求，又提升服

7、務(wù)便捷性，主要各流程技術(shù)要點(diǎn)如下：1、證件認(rèn)證留存流程證件認(rèn)證留存處理流程，主要實(shí)現(xiàn)身份證的認(rèn)證、留存和共享；其他證件的拍照留存。實(shí)現(xiàn)方式主要有：（1）、專用二代證件讀取設(shè)備獲取證件信息、自動填寫并留存。（2）、普通拍照器拍照一代身份證、其他證件留存。目前項(xiàng)目支持普通拍照器和二代證件識別器將證件信息進(jìn)行認(rèn)證留存，并在留存的過程中增加相印水印信息，避免用戶證件的重復(fù)使用2、電子工單簡化紙制工單流程1)小單打印：實(shí)現(xiàn)32k方式的小單打印.，

8、保留各種大小工單打印方式。小單打印，可以減少紙張浪費(fèi)。如果用戶需要工單底聯(lián)，小紙張打印是節(jié)約的最好方式2)電子工單一單打?。褐味喙P業(yè)務(wù)的電子單據(jù)統(tǒng)一一單打印和留存功能3)用戶一次辦理多筆業(yè)務(wù)，如果每次都調(diào)用電子免填單系統(tǒng)，勢必浪費(fèi)大量系統(tǒng)處理時間。BOSS系統(tǒng)通過參數(shù)說明，把多筆業(yè)務(wù)同時發(fā)送給工單系統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)一處理，節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時間。4)個性化信息填寫：在生成電子工單后，營業(yè)人員可以根據(jù)用戶受理業(yè)務(wù)不同，追加一下個性提示信息，讓用戶更

9、清楚業(yè)務(wù)情況。個性化信息營業(yè)員通過鍵盤輸入。系統(tǒng)會自動把營業(yè)員所輸入的信息，放到業(yè)務(wù)受理電子工單上面。5)電子工單字體要求：支持電子工單系統(tǒng)字體選擇，工單模板設(shè)計字體為宋體、大號為8號字體。電子工單生成模板可以設(shè)置字體樣式和字體大小。方便用戶查看，界面美觀。6)分頁顯示：自動根據(jù)工單內(nèi)容長度進(jìn)行分頁處理。電子工單系統(tǒng)會根據(jù)BOSS所傳的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。一單打印業(yè)務(wù)存在數(shù)十筆業(yè)務(wù)一起發(fā)送過來的可能。信息量過大，一頁工單不能顯示全部，系統(tǒng)會

10、根據(jù)業(yè)務(wù)的字?jǐn)?shù)自動擴(kuò)展工單頁數(shù)，保證一單打印完整的電子工單。7)打印要求：工單內(nèi)容可以選擇打印，不打印證件信息頁和入網(wǎng)電子協(xié)議頁8)多頁簽字：用戶辦理多筆業(yè)務(wù)辦理，生成多頁電子工單。用戶只需簽字一次，多頁電子工單業(yè)務(wù)同時生成簽字信息。9)多頁蓋章：用戶辦理多筆業(yè)務(wù)辦理，生成多頁電子工單。用戶只需蓋章一次，多頁電子工單業(yè)務(wù)同時生成簽章信息。3、電子工單、電子簽名電子簽章流程客戶在Crm系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員辦理完業(yè)務(wù)需打印工單時獲取工單底稿