中級(jí)卷煙商品營銷員技能試卷四--答案

1、煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定中級(jí)卷煙商品營銷員技能模擬試卷四及答案中級(jí)卷煙商品營銷員技能模擬試卷四及答案1考試時(shí)間：120分鐘。2.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所在單位的名稱。3.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。5書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。第一部分第二部分第三部分總分總分人得分得分評(píng)分人一.市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（滿分市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)

2、（滿分3030分）分）第一題：市場(chǎng)調(diào)查（第一題：市場(chǎng)調(diào)查（1515分）分）某市煙草公司為改善對(duì)所轄A、B、C、D四個(gè)片區(qū)卷煙零售戶的服務(wù)，委托某調(diào)查公司對(duì)所管轄四個(gè)片區(qū)卷煙零售戶進(jìn)行客戶滿意度隨機(jī)抽樣調(diào)查樣本數(shù)要求為500戶（注：無效樣本要求小于3%）。調(diào)查公司按時(shí)完成了調(diào)查并提交了報(bào)告。煙草公司在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告時(shí)查閱了調(diào)查公司的原始記錄，發(fā)現(xiàn)以下三個(gè)問題：（1）抽查500戶卷煙零售戶中有380戶位于調(diào)查公司所在A片區(qū)。（2）500份問卷中有

3、55份筆跡答案完全相同。（3）另有15份問卷中對(duì)所有的滿意尺度選擇題都選擇了“非常滿意”。為此煙草公司認(rèn)為該調(diào)查報(bào)告誤差過大，請(qǐng)你具體指出該調(diào)查報(bào)告存在哪些性質(zhì)的誤差。答案：1該調(diào)查報(bào)告存在登記性誤差：（2分）（1）55份筆跡答案完全相同的問卷，可能屬于調(diào)查者造成的誤差；（3分）(2)15份選擇極端現(xiàn)象嚴(yán)重的問卷，可能屬于被調(diào)查者造成的誤差。（3分）2該調(diào)查報(bào)告存在代表性誤差：（2分）(1)抽取樣本不符合隨機(jī)原則；（2分）(2)因無效樣

4、本達(dá)(55＋15)／500100%＝14%，所以樣本容量不足。（3分）??13000.510000.216000.31330??????萬支3說明德爾菲法（又叫專家小組法）具有的特點(diǎn)。答案：德爾菲法具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、匿名性。德爾菲法采用匿名和通訊的辦法向?qū)＜覀冋髟円庖?，專家們彼此沒有聯(lián)系，可免除心理因素的影響，可以確定比較理想客觀的預(yù)測(cè)值。2、反饋性。德爾菲法中征詢過程表現(xiàn)為“征詢—答復(fù)—反饋—再征詢—再答復(fù)—再反饋”的循環(huán)，每位專

5、家可以通過多次輪回反饋溝通信息。3、統(tǒng)計(jì)性。德爾菲法重視對(duì)專家意見和預(yù)測(cè)結(jié)果做出定量化的統(tǒng)計(jì)歸納，對(duì)專家們每次的反饋信息都要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：１公式正確得２分，計(jì)算正確得1分，共3分。２公式正確得２分，計(jì)算正確得1分，共3分。３寫出3個(gè)特點(diǎn)得3分，每個(gè)特點(diǎn)的說明清楚得2分，共9分。得分評(píng)分人二.品牌培育品牌培育(滿分滿分2020分)第一題：維護(hù)品牌（第一題：維護(hù)品牌（1515分）分）以下是某煙草公司的部分調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：區(qū)域消費(fèi)者選