家政服務員等級劃分與評定

1、家政服務員等級劃分與評定1范圍本標準規(guī)定了家政服務的術語與定義、門類與形式，家政員的職業(yè)道德、資質分類及資質要求。本標準適用于安徽省行政區(qū)域內的家政員資質等級評定。2術語與定義下列術語和定義適用于本文件。2.1家政服務業(yè)以家庭生活為服務對象，可以延伸到企事業(yè)單位、社區(qū)的服務行業(yè)。2.2家政員掌握相應的家政知識與技能，并經考核合格后的星級家政服務人員與師級家政技術人員。2.3家政師家政員中具備某方面的家政技術專長，有較深的家政理論修養(yǎng)，在

2、理論與實踐結合上有一定研究成果或在家政服務業(yè)某方面有較大貢獻的專業(yè)技術人員。3家政服務的門類3.1保潔類3.1.1常規(guī)保潔。3.1.2專項保潔。3.1.3拓荒保潔。3.2家庭烹飪類3.2.1家常飲食烹飪。3.2.2特色餐飲烹飪。3.3服裝洗滌類3.3.1一般服裝洗滌。3.3.2特殊洗滌。3.3.3服裝熨燙。3.3.4衣物收藏。3.3.5高檔衣物、皮草修補。3.4護理類3.4.1老人照料。4.4設施服務：家政企業(yè)提供專門的設施設備或場所來

3、完成的服務。5家政員的職業(yè)道德5.1遵守國家法律、法規(guī)和社會公德。5.2遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護企業(yè)合法利益、樹立企業(yè)良好形象。5.3愛崗敬業(yè)、誠實有信、注重效率，有良好的服務意識。5.4注重文明禮貌、品行端正、舉止大方。5.5維護客戶合法利益，保守客戶的隱私，不泄露客戶的信息。5.6積極參加各類培訓與學習，努力提升自身素質與服務技能水平。6家政員的資質分類家政員的資質分為七個等級，即一星級家政員、二星級家政員、三星級家政員、四星級家政員

4、，助理家政師、家政師、高級家政師。7家政員的資質要求7.1家政員的通用基礎要求7.1.1國家規(guī)定的崗位和職業(yè)應取得相關上崗證。7.1.2遵守家政員職業(yè)道德。7.1.3了解家政服務行業(yè)內容、對家政服務的工作方式與工作方法有基本的認知。7.1.4認同家政服務行業(yè)屬性，對家政服務行業(yè)有一定歸屬感。7.1.5身體健康，符合國家職業(yè)資格對勞動者身體的要求。7.1.6講究個人衛(wèi)生，無不良嗜好。7.2星級家政員的資質要求7.2.1一星級家政員的資質要

5、求一星級家政員應具備以下條件：a)初中及以上文化程度或小學畢業(yè)從事相關家政服務門類工作一年以上者；b)懂得勞動法的基本常識，既能自覺履行應盡的義務，也能用法律維護自身的權益；c)懂得個人安全和自我保護的常識；d)具備家政學的一般常識，能勝任自身承擔的相關家政服務門類工作；e)經家政職業(yè)培訓后，通過相關家政服務門類的專業(yè)知識與技能考試，取得一星級家政員資格證書。7.2.2二星級家政員的資質要求二星級家政員除應知應會一星級家政員的知識技能外

6、，應具備以下條件：a)初中及以上文化程度或在一星級家政員崗位上工作一年以上者；b)熟悉勞動法的較多知識，并能用這些法律來維護自身和客戶的權益；c)熟悉個人安全和自我保護的知識與技能；d)具備較多的家政學常識，能勝任自身承擔的相關家政服務門類工作，無客戶不良反映；e)經家政職業(yè)培訓后，通過相關家政服務門類的專業(yè)知識與技能考試，取得二星級家政員資格證書。f)取得與家政服務業(yè)相關的初級（五級）國家職業(yè)資格證書的從業(yè)者，經相關部門考核驗證后，亦