維護車輛接待學習情境教學設(shè)計

1、教學設(shè)計教學設(shè)計課程設(shè)計：維護車輛接待學習情境教學課程設(shè)計：維護車輛接待學習情境教學設(shè)計人：伍華鵬設(shè)計人：伍華鵬學號：學號：201501407031班級：汽車服務(wù)工程班級：汽車服務(wù)工程Z131設(shè)計時間：設(shè)計時間：2016年6月16日參考資料1、豐田售后服務(wù)培訓《關(guān)懷顧客的技巧———初級》2、日產(chǎn)客戶服務(wù)代表教育計劃2006年11月3、《如何做好維修業(yè)務(wù)接待》、賈逵鈞莫遠編著、機械工業(yè)出版社、2006年7月4、一汽豐田經(jīng)銷店銷售業(yè)務(wù)標準—

2、—禮儀篇2005年5月第一版教學設(shè)計步驟教學內(nèi)容教學方法指導(dǎo)要點教學手段，教學材料師生活動時間分配告知（教學內(nèi)容目的）任務(wù)需求：客戶左先生來4S店，要求對其威馳轎車做40，000Km定期保養(yǎng)，他沒有預(yù)約，只是為了使汽車繼續(xù)符合保修條件。目前行駛里程為39，800Km。教學任務(wù)：本學習情境主要學習維護車輛接待流程、基本禮儀規(guī)范、客戶溝通問診的技巧以及客戶接待管理軟件的使用。教學目標：通過本學習情境的學習情境的學習，要求學生能具備以下能力：