銀行網(wǎng)點改進服務工作措施　

1、銀行網(wǎng)點改進服務工作措施銀行網(wǎng)點改進服務工作措施有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么服務就是整部機器的軸心，服務的好壞直接影響到整個銀行的形象。隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行間的競爭日益激烈，客戶對服務的質量的要求也逐漸提高。銀行網(wǎng)點作為一個直接服務于大眾客戶的基層窗口行業(yè)，面對的主要客戶群體大多是普通的群眾，同時客戶的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢下，如何提高銀行網(wǎng)點服務水平就需要我們深入思考和研究了。一、銀行網(wǎng)點服務態(tài)

2、度一、銀行網(wǎng)點服務態(tài)度差的原因剖析差的原因剖析首先針對網(wǎng)點作人員來分析是因為員工素質的原因。因為銀行網(wǎng)點扎根于基層，網(wǎng)點金融服務人員素質參差不齊，有的網(wǎng)點還存在著金融業(yè)務技能與服務設施相對薄弱，存在著金融業(yè)務服務發(fā)展相對遲緩的問題。所以就造成了基層網(wǎng)點服務質量一直難以提升的現(xiàn)狀。俗話說的好，基礎不牢地動山搖。只有具備了網(wǎng)點服務人員高素質，高業(yè)務水平，才有提供優(yōu)質服務的基礎。沒有這個基礎，那也只是有心無力。網(wǎng)點服務人員是銀行經(jīng)營理念的執(zhí)行

3、者，是客戶服務工作的主體，這個主體的素質的好與壞在很大的程度上決定了銀行網(wǎng)點的服務的好與壞。業(yè)文化都不能理解、認同，那又怎么談得上做好服務工作呢？三是沒有有效的針對網(wǎng)點員工思想政治工作方法。以思想政治工作促進員工服務態(tài)度的改變是極其重要的。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們能夠從各種渠道獲取到各種信息，人們自己的獨立意識也越來越強。在如今強大的科學技術之下，使得銀行網(wǎng)點基層職工能夠通過各種方式獲取更多的信息。他們在獲取豐富的信息的同時，也使得

4、網(wǎng)點思想政治工作面臨著新的困難，很多時候網(wǎng)點的思想政治工作都難以收到實效。例如，當網(wǎng)點的服務出現(xiàn)問題的時候，沒有掌握具體基層人員的具體情況，思想政治工作如同對牛彈琴，沒有實效；工作開展的時機不對，甚至產生火上澆油的現(xiàn)象；有時態(tài)度不對，促使矛盾激化。二、對銀行網(wǎng)點改進二、對銀行網(wǎng)點改進服務的建議：服務的建議：做好客戶服務，網(wǎng)點應該緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領導服務、為科室服務、為基層服務、為員工服務、為經(jīng)營管理服務”的宗旨，轉