溝通與團隊協(xié)作ppt培訓課件

1、品薇學校,溝通與團隊協(xié)作,,品薇學校,,故事一：,有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂是什么意思，但是能聽懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“歪實而內(nèi)虛，多而煙火少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴火離開了。,品薇學校,,故事二：,美國知名主持人林可萊特一天訪問一個小朋友，問他：“你長

2、大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機在太平洋上空所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林可萊特繼續(xù)的注視這個孩子，想看他是不是自作聰明的家伙，沒想到，接著孩子的兩只眼含著眼淚，這才使林可萊特發(fā)掘這個孩子的悲傷之情非筆墨能形容。于是林克萊特問她說：“你為什么要這么做？”小孩子

3、的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?！?1.聽話要聽全不能聽一半，要好好理解別人的意思2.不要把自己的意識，投射到別人說的話上面,品薇學校,,溝通是什么？,人與人之間通過語言、文字、符號或者其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換的過程。,溝通的意義,溝通是團隊協(xié)作的基礎,溝通是相互學習的基礎,溝通是建立互相信任的基礎,溝通是建立良好人際關系的基礎,品薇學校,溝通的基本法則,溝通是一種感知溝通是一種期望溝通是產(chǎn)生

4、要求的過程正確溝通不代表正確信息,溝通的分類,自我溝通,信息發(fā)送者和信息接收者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞信息，自行接受信息，自行理解信息。,人們進行自我溝通的目的里是為了認識“自我”。,在所有的溝通中，自我溝通是基礎。,組織溝通團隊溝通,在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。,良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道、協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關系的重要條件。,由于角色和權(quán)力系統(tǒng)的制約，組織溝通較復雜。,個人溝通—靠技巧,團

5、隊溝通—靠平臺,溝通的重要性,什么是有效溝通,有效溝通就是雙方信息的傳送和理解，并達成共識的過程。溝通就是創(chuàng)造共同的理解,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,溝通的目的,取得對方的理解與支持,Support,,,,,,,,,,,有效溝通的目的,達成共識,,,,,,,,,,,有效溝通的標志,信息接收者愿意按照信息發(fā)送者的意愿采取相應的行動,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信息內(nèi)容,發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準

6、確，接受者能接收到完整信息并能夠正確理解這一信息，接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動。,基本條件,附加條件,有效溝通的條件,具體什么是有效的溝通,“聽”,耳 、 目（眼） 、 心 、 王（旺）,耳邊風,敷衍了事,選擇性的聽,專注地聽,具有同理心的傾聽,用心的聽,聽,傾聽四部曲,第一步：做好準備，要專注排除干擾：環(huán)境/時間/地點拋開先入為主,第二步：聆聽全部信息進行眼神交流不要隨意插話,第三步：對聽到的信息進行

7、確認必要時，可請求對方進一步說明復述你所聽到的內(nèi)容詢問對方你的理解是否正確,第四步：表示認同表示認同訴說者的感覺和情緒,巧妙的提問,怎樣的提問才最有效？,,,,,,,肯定對方的答案,獲取更多信息,讓對方自己說出答案,提問的關鍵注意點,肢體語言語氣語調(diào)問簡單、容易回答的問題要問“是”的問題要從小問題開始問問我們準備好答案的問題,55%,38%,7%,文字部分占7%語音語調(diào)占38%肢體動作占55%,面對面的溝通

8、,文字部分占16%語音語調(diào)占84%,電話的溝通,84%,16%,傳達有效信息,所要傳達的信息類型工作指令流程變化信息工作表現(xiàn)反饋,3W1HWHAT：說什么？WHO：說給誰？WHY：他們?yōu)槭裁匆?？HOW：如何吸引他們的注意力？,采用正確的措辭,慎用專業(yè)術語或縮寫詞慎用方言采用積極用語,,,,,,,,,,總結(jié),溝通是一項重要的管理技能。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，在溝通過程中，行為主體的個體行為對溝

9、通具有重大的影響。為了改善人際溝通，我們應該在說和聽方面掌握相應的技巧、遵循一定的原則，而真誠和尊重是做好溝通的關鍵。,溝通黃金法則,你想人家怎樣待你你也要怎樣待人家,溝通白金法則,別人希望你怎樣對待他們你就怎樣對待他們,故事一,牧師請教上帝：地獄和天堂有什么不同?上帝帶著牧師來到一間房子里。一群人圍著一鍋肉湯，他們手里都拿著一把長長的湯勺，因為手柄太長，誰也無法把肉湯送到自己嘴里。每個人的臉上都充滿絕望和悲苦。上帝說，這里就是地

10、獄?！　∩系塾謳е翈焷淼搅硪婚g房子里。這里的擺設與剛才那間沒有什么兩樣，唯一不同的是，這里的人們都把湯舀給坐在對面的人喝。他們都吃得很香、很滿足。上帝說，這里就是天堂?！　⊥瑯拥拇龊蜅l件，為什么地獄里的人痛苦，而天堂里的人快樂？原因很簡單：地獄里的人只想著喂自己，而天堂里的人卻想著喂別人。,在一個團隊里，如果成員沒有團隊意識，各行其是，那么，團隊的目標將永遠無法實現(xiàn)。創(chuàng)建和諧的班集體，必須增強團隊意識。只有大家密切配合，團結(jié)協(xié)作，才

11、能使班級煥發(fā)出生機和活力。,故事二,小宇明天要參加小學畢業(yè)典禮，他高高興興地上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁阿婆、媽媽和嫂子都在場，小宇把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應，飯后這件事情也沒有再被提起。　　媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子第二天要穿的褲子長兩寸，于是就悄悄地把褲子剪好縫好放回原處。半夜里，被狂風驚醒的嫂子突然想小叔子的褲子長兩寸，于是披衣起床將褲子處理好又安然入睡。第二天一大早，阿婆醒來給孫子

12、做早飯時，想起孫子的褲子長兩寸，馬上“快刀斬亂麻”。結(jié)果，小宇只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮。,溝通不暢不僅不能為集體創(chuàng)造效益，反而會造成管理混亂、效率低下。一個團隊只有進行充分的溝通，在溝通的基礎上明確各自己的職責，才能搞好協(xié)作，形成合力。,團隊是什么,由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標；團隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上互相影

13、響，在行為上有共同的規(guī)范。,團隊,群體,團隊 群體,(1)在領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。　(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。(4)責任方面。群體的領導者要負很大

14、責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。　　(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合?！　?6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。,區(qū) 別,,,,,,,,,共同目標,,,,,,,,,,,,

15、,,,相互依賴,相互信任,,,,,,,團隊的基本要素,什么是團隊合作,,團隊合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓?。如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。,團隊的核心：團隊精神,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,協(xié)作精神,大

16、局意識,服務意識,團隊精神,,,大局意識,個人要看的長遠，不計較眼前得失，從而得到最長遠、最廣闊、最豐富的利益。整體發(fā)展優(yōu)秀，個人才有進一步提高的可能。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,協(xié)作精神,大局意識,服務意識,團隊精神,,,,協(xié)作精神,團隊精神黑心即是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反應堆是個體利益和整體利益的統(tǒng)一。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,協(xié)作精神,大局意識,服務意識,團隊精

17、神,,,服務精神,每個成員都設身處地為他人著想，就會越來越默契，而團隊越默契，行事效率就越高。,怎樣培養(yǎng)團隊精神,學會欣賞，懂得欣賞：團隊的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長處，熟悉短處，最主要的是揚長避短。,相互尊重：尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節(jié)，既是尊重他人，又盡量保持自我個性，這是團隊合作能力之一（尊重的最高境界）。尊重能為一個團隊營造出和諧融洽的氣氛，使團隊

18、資源行程最大程度的共享。,寬容，讓心胸更寬廣：寬容是團隊合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。,雨果曾說過：“世界上最寬廣的是海洋，比海洋還寬廣的是天空，而比天空還寬廣的則是人的心靈”。,信任，成功協(xié)作的基石：團隊是一個互相協(xié)作的群體，它需要團隊成員之間建立互相信任的關系。新認識合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量。,溝通，敢于溝

19、通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你：一個人身在團隊之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團隊，成員之間的溝通能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，溝通是最基本的要求。,負責，自信的面對一切：負責，不僅僅意味著對錯誤負責，對自己負責，更意味著對團隊負責、對團隊成員負責，并將這種負責精神落實到每一個工作的細節(jié)之中。,誠信，不容置疑：古人說：人無信則不立。誠信，是做人的基本準則，也

20、是作為一名團隊成員所應具備的基本價值理念——它是高于一切的。,熱心幫助身邊的每一塊“短木板”：只有一個完全發(fā)揮作用的團隊，才是一個最具競爭力的團隊；而只有身處一個最具競爭力的團隊之中，個體的價值才能得到最大程度的體現(xiàn)。,團隊利益至高無上：“皮之不存，毛將附焉”，團隊精神不反對個性張揚，但個性必須與團隊的行動一致，要有個整體意識、全局觀念，要考慮到整個團隊的需要，并不遺余力地為整個團隊的目標而共同努力。,超越自我的團隊意識：成功的團隊提供

21、給我們的是嘗試積極開展合作的機會，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣——合作的樂趣。,案例一,每一個蟻窩只由一只蟻后（有時會多于一只）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細：如蟻后的任務是產(chǎn)卵、繁殖，同時受到工蟻的服侍；工蟻負責建造、覓食、運糧、育幼等；而雄蟻負責與蟻后繁殖后代，兵蟻則負責抵卸外侵、保護家園，大家各盡所長、團結(jié)合作、配合默契，共赴成功。,分工,案例二,狼和狽，是兩

22、種長相十分相似的野獸。同時，又是兩種都喜歡偷吃豬、羊的野獸。它們唯一不同的是：狼的兩條前腳長，兩條后腳短;而狽卻是兩條前腳短，兩條后腳長。這兩種野獸，經(jīng)常一起去偷豬、羊等家畜。有一回，一只狼和一只狽共同來到一個羊圈外，看到羊圈中的羊又多又肥，就想偷吃。但是羊圈的墻和門，都很高，狼和狽都不能爬去。于是，它們就想了一個辦法。先由狼騎到狽的脖子上，然后狽站起來，把狼抬高，再由狼越過羊圈把羊偷出來。商量過后，狽就蹲下身來，狼爬到狽的身上。然后，

23、狽用前腳抓住羊圈的門，慢慢伸直身子。狽伸直身子后，狼將腳抓住羊圈的門，慢慢伸直身子，把兩只長長的前腳伸進羊圈，把羊圈中的羊偷了出來。這樣偷羊的事，狼和狽經(jīng)常合伙干。假如狼和狽不合作，就不能把羊偷走。養(yǎng)羊的農(nóng)民也會少很多損失。然而，狼和狽卻經(jīng)常那樣合作，而且走在一起的時候，顯得非常親密。后來，人們就根據(jù)這種現(xiàn)象總結(jié)了“狼狽為奸”這個成語，用來形容那些相互勾結(jié)干壞事的人。,合作,,,,,,,,,,,,Communication Concep

24、t,分工,合作,監(jiān)督,團隊協(xié)作,成功團隊--------特征,,有共同的價值觀和奮斗目標,發(fā)揮各自專長，分工協(xié)作,有效發(fā)揮主管的領導作用,有效溝通，相互尊重和理解,相互學習，共同進步,互相鼓勵，士氣高昂,高效團隊的基本特征,歸宿感、責任心高效的溝通、良好的合作,高效團隊的組成,高效的領導高素質(zhì)的組員,高效的領導具備的條件,以身作則 身先士卒凡事以團隊利益為重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán),高素質(zhì)的組員具備的條件

25、,具有積極的工作態(tài)度具有專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗和團隊精神對團隊高度忠誠團隊成員之間互相信任、互相尊重充滿活力與熱忱勇于挑戰(zhàn)，不斷進取,,,,,,,,團隊協(xié)作的八大原則,,分工明確,,責任清晰,,計劃周密,,主動工作,,大局為重,,不怕困難,,相互鼓勵,,共同分享,在非洲草原上，如果見到羚羊群在奔跑，那一定是什么？,獅群在捕獵,在非洲草原上，如果見到獅群在躲避，那一定是什么？,象群和角馬群在發(fā)怒,在非洲草原上，如果

26、見到成百上千的大型動物在集體逃命，那一定是什么？,螞蟻兵團來了,最后一個小故事,有一句老話,叫"一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃".如今,這三個觀點過時了.現(xiàn)在的觀點是"一個和尚沒水吃,三個和尚水多得吃不完.",有一個廟,這個廟離河邊比較遠.怎么解決吃水問題呢 第一個和尚挑水路比較長,一天挑了一缸就累了,不干了.于是三個和尚商量,咱們來個接力賽吧,每人挑一段路.第一個和尚從河邊挑到半

27、路停下來休息,第二個和尚繼續(xù)挑,又轉(zhuǎn)給第三個和尚,挑到缸里灌進去,空桶回來再接著挑,大家都不累,水很快就挑滿了.這是協(xié)作的辦法,也叫"機制創(chuàng)新".,第二天,老和尚把三個徒弟都叫來,說我們立下了新的廟規(guī),要引進競爭機制.三個和尚都去挑水,誰挑得多,晚上吃飯加一道菜;誰水挑得少,吃白飯,沒菜.三個和尚拼命去挑,一會兒水就挑滿了.這個辦法叫"管理創(chuàng)新".,第三天,三個和尚商量,天天挑水太累,咱們想想辦法

28、.山上有竹子,把竹子砍下來連在一起,竹子中心是空的,然后買了一個轆轤.第一個和尚把一桶水搖上去,第二個和尚專管往竹子里倒水,第三個和尚負責把竹子里的水接出來倒到水缸里.三個人輪流換班,一會兒水就灌滿了.這叫"技術創(chuàng)新".,由三個和尚沒水喝,到三個和尚通過不同的辦法達到共同的目的,關鍵在于不局限于固有的思維,發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作,良性競爭,開拓創(chuàng)新的精神.故事新解,給我們新的啟發(fā)是什么？,團 結(jié) 就 是 力 量,謝謝再見,