質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實(shí)--品管應(yīng)用手法講義

1、本資料來(lái)源,,,質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實(shí)(中級(jí)),主講人：侯貞華 制作時(shí)間：2004年9月26日,課程說(shuō)明,范圍：介紹質(zhì)量工作專業(yè)技能方法目的：旨在傳授從事質(zhì)量工作實(shí)際需使用的技能知識(shí)要求學(xué)員：從事過(guò)基本的質(zhì)量工作，具備高中以上學(xué)歷綱要：品管應(yīng)用手法工序能力,第一部份：品管應(yīng)用手法,層別法柏拉圖法因果圖法(特性要因法)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)查核法直方圖法分布圖法管制圖法,層別法,手法中最為基本的概念，將

2、多種多樣的資料，按目的需要分類成不同的類別，使之方便以后的分析。品管主要是要有一種系統(tǒng)的概念，即要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以系統(tǒng)的有目的地分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。例SARS事件　）,層別一般按空間區(qū)別，如：,操作員：不同組/班別，不同層次別，不同熟練度(如每條線的合格率或直通率)機(jī)器：不同機(jī)器別，新舊，型號(hào)、調(diào)試等原料、零件：不同供應(yīng)廠家、不同批次作業(yè)條件：不同溫度、壓力、濕度、作業(yè)場(chǎng)所產(chǎn)品：不同產(chǎn)品

3、別，不同批別(如每月的機(jī)型合格率),柏拉圖法(重點(diǎn)管理法),面對(duì)要解決的很多問(wèn)題，往往不知從何著手，但事實(shí)上大部份的問(wèn)題，只要能找到幾個(gè)影響較大的要因，并加以處理和控制，就可以解決問(wèn)題的80%以上，即抓關(guān)鍵，即20/80原則。（如：財(cái)富分配）,柏拉圖分析的步驟：,柏拉圖法是將不良原因、不良狀況進(jìn)行層別計(jì)算其不良率或損失，再計(jì)算其所占比例，依照大小順序排列，再加上累加值的圖形。將要處理的事，以狀況或現(xiàn)象或原因加以層別(使用層別統(tǒng)計(jì)表)。

4、縱軸代表不良數(shù)。確定作為搜集資料的期間。并且期間盡可能定期收集統(tǒng)計(jì)，如每月，或每訂單生產(chǎn)等。各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順序自左至右排列在橫軸上。繪上柱狀圖。連接累積曲線。,柏拉圖例子：1、先畫(huà)層別圖計(jì)算比率,,特征a.可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的大小及影響程度；b.可以明白每個(gè)項(xiàng)目在全體所占的比率；c.一目了然，容易判斷。,2、根據(jù)層別圖畫(huà)柏拉圖,因果圖法(魚(yú)骨圖法、石川圖),將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，也就是以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果

5、(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系。主要用于一般管理和工作改善過(guò)程中的分析問(wèn)題原因步驟中，特別是樹(shù)立意識(shí)的初期，易于使問(wèn)題的原因明朗化，再通過(guò)相關(guān)圖等統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行要因確認(rèn)，從而從關(guān)鍵原因設(shè)計(jì)步驟解決問(wèn)題。因果圖也可作為為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找假設(shè)障礙并及早為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)找出關(guān)鍵的必須采取的措施。,因果圖使用步驟：(按步驟現(xiàn)場(chǎng)模擬畫(huà)一因果圖),集合有關(guān)人員：有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員，最好4-10人。掛一張大白紙，準(zhǔn)備2-3支色筆。由集合人員就影響問(wèn)題的

6、原因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記錄于圖中，中途不能批評(píng)或質(zhì)問(wèn)(腦力激蕩法，頭腦風(fēng)暴法)。時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20-30個(gè)原因則可結(jié)束。就搜集的原因進(jìn)行輪流發(fā)言，磋商何者影響較大，公認(rèn)為較大的圈上紅色圈。對(duì)已圈上紅色圈的原因再進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，認(rèn)為影響最大的則圈上兩圈、三圈。(但對(duì)于5、6必須數(shù)據(jù)說(shuō)明的則應(yīng)盡可能用數(shù)據(jù)通過(guò)相關(guān)圖或排列圖論證從而確定要因)。重新畫(huà)一張因果圖，將沒(méi)有圈上的的原因去除，則從因果圖中可以從圈數(shù)最多的列為最為急需處理

7、的原因，從而有的放矢地去尋找解決措施。,☆ 作因果圖時(shí)需注意：①應(yīng)分解到可以采取措施。②在分析原因時(shí)，要集思廣益，力求分析結(jié)果準(zhǔn)確而無(wú)遺漏，盡量從5M1E分解。③可以應(yīng)用排列圖確定哪個(gè)或哪些因素是重點(diǎn)，制訂出相應(yīng)的解決措施。,圖示：,實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法：,有計(jì)劃地在某種條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)從而去獲得能預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并且通過(guò)分析結(jié)果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)則的一種有效方法。其主要目的在于通過(guò)實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)，迅速、經(jīng)濟(jì)、有效地選取最佳作

8、業(yè)條件。主要應(yīng)用于改善工作中。,實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法步驟,確定要實(shí)驗(yàn)的影響條件即變異要因。(如時(shí)間、溫度等)，可以根據(jù)需要采用一元多次配置，也可采用二元二次法。確定影響的結(jié)果的參數(shù)或特性其它不列為實(shí)驗(yàn)的影響條件應(yīng)確保一致(如操作人員、機(jī)器等)將實(shí)驗(yàn)結(jié)果畫(huà)圖或列表比較，則可看到最佳的影響條件。,例：烤漆的密著度與溫度、時(shí)間的關(guān)系,(畫(huà)一折線圖，標(biāo)出最高點(diǎn)，即最佳工作條件),例：二元二次實(shí)驗(yàn)法：,,將產(chǎn)品分為A、B、C、D組在4種條件下實(shí)驗(yàn)，