聯(lián)通最小單元、分級維護、移動工

1、聯(lián)通最小營銷服務(wù)單元、分等分級維護體制、移動工程建設(shè)工作匯報,二〇〇九年三月,- 1 -,匯報提綱,,,,一、最小營銷服務(wù)單元二、分等分級維護體制三、移動網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè),,- 2 -,一、最小單元—前端營維現(xiàn)狀及問題,- 2 -,前端服務(wù)模式現(xiàn)狀 工作模式：城市地區(qū)營銷與寬帶裝維、窄帶裝維相對獨立作業(yè)；農(nóng)村地區(qū)寬帶裝維能力比較薄弱寬帶裝維情況：營銷中心獨立作業(yè)、市公司集中作業(yè)、外包作業(yè)三種模式人員情況：前端從業(yè)人員當(dāng)中其

2、他用工占比較高。其中，社區(qū)經(jīng)理為40%，裝維經(jīng)理、農(nóng)村支局機線員（含支局長）為80%存在的問題 管理 鏈條長、人員素質(zhì)差別大，管理和考核存在逆向選擇，作業(yè)存在道德風(fēng)險 前端作業(yè)人員崗位、待遇較低，考核導(dǎo)向偏重于個人業(yè)務(wù)量完成情況，對責(zé)任范圍內(nèi)業(yè)務(wù)收入、發(fā)展、裝維服務(wù)、客戶流失等指標(biāo)關(guān)注不足營銷與裝維協(xié)同作業(yè)能力不強，工作效率低營銷與裝維作業(yè)分散，利益趨向相對獨立，無法形成有效的監(jiān)督和分配機制產(chǎn)品設(shè)備種類復(fù)雜多樣，差異化客

3、戶服務(wù)難易和要求不同，導(dǎo)致很難測算員工的工作量,- 3 -,一、最小單元—解決思路及工作目標(biāo),建立最小營銷單元，形成社區(qū)經(jīng)理與客戶經(jīng)理互相協(xié)作和監(jiān)督的利益最大化共同體，全力打造“全業(yè)務(wù)營銷+寬帶裝維+窄帶裝維”穩(wěn)固有效的“鐵三角”,把人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為全業(yè)務(wù)市場競爭優(yōu)勢，并通過完善作業(yè)條件和前端營銷作業(yè)流程，實現(xiàn)“一次登門”解決問題，提升營銷服務(wù)水平,實現(xiàn)最小營銷單元與政企客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳和社會渠道等其它渠道共同組

4、成點面結(jié)合、無縫覆蓋、立體交叉的營銷體系,實現(xiàn)精細(xì)經(jīng)營、精準(zhǔn)營銷和精準(zhǔn)服務(wù)，打造精品網(wǎng)絡(luò)，完成各項經(jīng)營、裝維、服務(wù)、維系等工作目標(biāo)，最大程度發(fā)揮企業(yè)前端市場拓展張力,完善薪酬激勵體系和職業(yè)管理，規(guī)避道德風(fēng)險和逆向選擇，使各項營維工作能夠有效落地,維護是橋梁 服務(wù)是紐帶 營銷是目標(biāo),- 4 -,是按照全業(yè)務(wù)營銷技能、寬窄帶裝、拆、移、修、維技能組合的，由社區(qū)經(jīng)理或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成的，按照承包責(zé)任制為單元內(nèi)客戶提

5、供固網(wǎng)裝、拆、移、修機與移動業(yè)務(wù)“一次登門”服務(wù)對外代表企業(yè)，著力發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品、維系客戶、提升口碑，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化；對內(nèi)代表客戶，享有資源保障、業(yè)務(wù)支撐等權(quán)力,- 4 -,一、最小單元—定義、定位,將企業(yè)技術(shù)、資源等優(yōu)勢輸送和體現(xiàn)在最小單元一切指向客戶,- 5 -,M：等效終端數(shù)Ai ：表示最小單元某類客戶實裝固定電話數(shù) Bi ：表示最小單元某類客戶實裝寬帶數(shù)，按障礙率計算，折合為固話的2倍 C：表示小靈通基站，根據(jù)

6、實占線對，折合為固話的3倍Ki ：客戶價值等級；i=1：家庭和個人客戶， i=2：商務(wù)客戶， i=3：政企客戶,- 5 -,等效用戶終端數(shù),一、最小單元—測算模型（一次性測算，以后只是增加新增工作量）,是根據(jù)作業(yè)難易程度確定的單元和客戶經(jīng)理可維護的等效終端 （從經(jīng)濟水平、地理環(huán)境兩個維度測算）,市區(qū)根據(jù)不同情況每個單元可維護等效終端分為三級:M1、M2、M3，分別對應(yīng)城區(qū)端局、城區(qū)接入網(wǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合部（都市村莊），難度系

7、數(shù)分別為P1（取值為1）、P2、P3農(nóng)村根據(jù)不同情況每個客戶經(jīng)理可維護等效終端分為二級:M4、M5，分別對應(yīng)平原類農(nóng)村、山區(qū)類農(nóng)村，難度系數(shù)分別為P4、P5,等效維護終端,從維護的設(shè)備和服務(wù)的客戶兩個維度進行測算,M=∑（Ai×1+Bi×2）Ki +C×3,- 6 -,本著“固網(wǎng)和移動網(wǎng)協(xié)同，窄帶和寬帶協(xié)同，營銷、服務(wù)、維護協(xié)同，便于作業(yè)”的原則進行設(shè)計，綜合考慮營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳、裝維工作量和人員互補等

8、因素，使?fàn)I銷和裝維工作量保持合理，確保各項工作能夠有效落實。,一、最小單元—單元劃分、人員構(gòu)成,- 6 -,,劃分方法,人員構(gòu)成,劃分目標(biāo),“最小營銷服務(wù)單元”原則上按照交接箱或接入網(wǎng)劃分，并考慮地理因素、故障率、用戶集中度、競爭情況、裝移修時長等因素，市區(qū)的最小單元維護量平均在5000線等效終端。,原則上由1名社區(qū)經(jīng)理、2名客戶經(jīng)理及商客經(jīng)理、渠道經(jīng)理等組成1個最小單元，并根據(jù)維護的等效終端數(shù)量或難度進行合理調(diào)整,- 7 -,一、最小

9、單元—實施前后關(guān)注要點,業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),裝維投訴指標(biāo),障礙修復(fù)指標(biāo),裝機時限指標(biāo),欠費情況指標(biāo),收入情況指標(biāo),關(guān)注指標(biāo)變化：在最小單元正式運行前，按照最小單元模式涉及相關(guān)指標(biāo)提取當(dāng)前現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，并隨著新模式的不斷推進，跟蹤變化，評估效果。,關(guān)注運行前后指標(biāo)變化,- 8 -,- 8 -,,,一、最小單元—考核體系與薪酬測算,薪酬體系,基本薪酬＋獎勵薪酬＋激勵薪酬,福利待遇,榮譽稱號、旅游、高端培訓(xùn)等,職業(yè)生涯,崗級提升、干部選拔、外聘轉(zhuǎn)正

10、等,按照最小前端作業(yè)單元員工的崗級或職位等級確定固定報酬。,獎勵報酬=[(最小單元月度存量收入×存量收入獎勵系數(shù))+(最小單元服務(wù)的等效終端數(shù)×等效維護終端單價×難易系數(shù))] ×關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核得分（百分制）－服務(wù)和裝維扣罰項,基礎(chǔ)報酬,獎勵報酬,激勵報酬,激勵報酬=（最小單元月度增量收入×增量收入獎勵系數(shù) ）+（∑單元某項業(yè)務(wù)凈增×發(fā)展單價）+（∑單元業(yè)務(wù)落地裝移機量

11、5;裝移機單價×裝移時限系數(shù)）+0投訴0超時獎勵,備注：獎勵薪酬中最小單元存量收入還包含“小靈通基站話務(wù)量測算模擬收入”和“單元內(nèi)發(fā)展移網(wǎng)用戶收入”,講公平,說效率,論貢獻,- 9 -,一、最小單元—上崗培訓(xùn)、認(rèn)證、職業(yè)管理,- 9 -,,,,經(jīng)考核認(rèn)證合格人員，由省公司頒發(fā)統(tǒng)一印制的資格證書嚴(yán)格崗位管理，實行持證上崗未取得認(rèn)證資格者，不得上崗,認(rèn)證管理,考核采用實操技能和理論考試相結(jié)合筆試、實操成績均按百分計，

12、權(quán)重分別為30%和70%；總成績達(dá)60分為合格，70-85分為良好，85以上分為優(yōu)秀。,認(rèn)證考核,職位等級設(shè)置,正式員工,其他用工,根據(jù)技能、業(yè)績，并考慮從業(yè)年限、用戶和收入規(guī)模等因素對正式員工定崗、對其他用工定級。遵循業(yè)績至上和擇優(yōu)使用原則對社區(qū)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的職位實施動態(tài)化管理，通過競聘、輪崗等方式，鼓勵各類優(yōu)秀人員到最小單元工作。并建立退出機制。,- 10 -,一、最小單元—對支撐系統(tǒng)需求,為最小營銷服務(wù)單元提供統(tǒng)一支撐工作平臺，

13、實現(xiàn)方便、完善的日常分析和管理，豐富、實用的統(tǒng)計報表，完善的客戶營銷檔案管理、生命周期管理、價值評估、流失監(jiān)控、信用管理。提升單元內(nèi)部綜合效能，明確服務(wù)對象和目標(biāo)，監(jiān)督營銷和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實，從而能夠使最小單元更精準(zhǔn)、更快捷地為各類客戶提供服務(wù),支撐目標(biāo),功能要求,主要功能上：要能夠滿足對市、縣各最小單元日常營銷、裝維等工作提供實時、準(zhǔn)確、方便的系統(tǒng)支撐。管理考核上：系統(tǒng)要能夠滿足公司各層級對最小單元各項經(jīng)營和裝移修及投訴等指標(biāo)的統(tǒng)計、分

14、析；也讓最小單元對自身工作有直觀的了解。在營銷支撐上：能夠分析提取到綜合營銷系統(tǒng)、計費、營帳系統(tǒng)各項檔案、客戶群、套餐、資費、使用費、欠費、優(yōu)惠到期預(yù)警、預(yù)存到期預(yù)警、話費波動、信用度等各項信息；具備一定的助銷功能；同時能夠?qū)崿F(xiàn)派單營銷功能。在裝移修上：能夠分析提取到綜合營銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)的工單收單、裝移修時限、回單情況、超時情況、滯留情況。其他支撐需求：能夠讓單元人員通過發(fā)短信查詢用戶檔案、費用結(jié)構(gòu)、套餐等各類營銷信息，方便現(xiàn)場

15、或上門工作。,- 11 -,上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（裝機） 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（修機） 派單營銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程營銷宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范（裝機） 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范（修機） 派單營銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范營銷宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范,一、最小單元—作業(yè)流程和規(guī)范,作業(yè)流程,作業(yè)規(guī)范,- 12 -,一、最小單元—時間計劃和完成進度,- 12 -,,,

16、,1-2月份：完成試點實施工作 3月份：試點效果評估和方案修正 二季度：全省推廣實施 三季度：總結(jié)、提升,1.成立了省公司項目領(lǐng)導(dǎo)小組2.舉辦了三期全省集中培訓(xùn)3.選取新鄉(xiāng)、鄭州為全面試點，其它地市局部試點，省公司主要智能部門分別承包一個分公司進行指導(dǎo)、督促4.完成了支撐系統(tǒng)建設(shè)需求討論5.新鄉(xiāng)、鄭州試點完成了營銷、服務(wù)、維護等考核指標(biāo)制定6.完成了薪酬考核體系測算7.完成了營銷、服務(wù)模式組合和本地化實施方案8.完成

17、了市、縣最小單元技能認(rèn)證和全員培訓(xùn)9.完成了新鄉(xiāng)、鄭州單元服裝配備，儀表、電腦開始招標(biāo)10.開始了試運行，籌拍“新鄉(xiāng)試點宣傳光碟”，準(zhǔn)備全省推廣,已完成工作,進度安排,- 13 -,一、最小單元—新鄉(xiāng)試點情況,單元劃分?jǐn)?shù)據(jù)模板,人員能力配置模板,主要字段：營業(yè)部、最小單元名稱、覆蓋范圍、覆蓋交接箱、原有人員數(shù)量（社區(qū)經(jīng)理+裝維經(jīng)理）、其中正式人員和聘用人員數(shù)量、服務(wù)站數(shù)量、服務(wù)站營業(yè)員數(shù)量、最小單元固話和寬帶數(shù)量、等效終端數(shù)量、人均

18、維護數(shù)量、（政企、商務(wù)、家庭、個人）收入、擔(dān)?；蚪M合套餐小靈通收入、總體收入。以上數(shù)據(jù)由信息化支撐中心提取原始數(shù)據(jù)清單（含線路信息），并由各營業(yè)部和縣公司進行標(biāo)定，最后返回信息化支撐中心提取相關(guān)收入等匯總數(shù)。,此項數(shù)據(jù)理論值由各單位提供，并通過實操考試最終評定：主要包括：姓名、類別（社區(qū)、裝維）、年齡、性別、用工性質(zhì)、營銷能力、寬帶裝維能力、固話裝維能力、執(zhí)行力、專業(yè)年限。其中能力部分1-5級，級別越高能力越強，不同的能力對應(yīng)不同的基

19、礎(chǔ)報酬,通過以上數(shù)據(jù)的測評，初步測算出最小單元的劃分是否合理，分析后對相關(guān)問題進行調(diào)整,制定最小單元劃分?jǐn)?shù)據(jù)模版,- 14 -,一、最小單元—新鄉(xiāng)試點單元劃分,市區(qū)共有等效終端30.33萬，劃分最小單元59個，平均單元維護量5141等效終端，人均維護量1640戶 縣區(qū)共有等效終端87.13萬，劃分最小單元240個，平均單元維護量3630等效終端，人均維護量1072,- 15 -,一、最小單元—鄭州試點培訓(xùn)情況,1月7日至3月

20、9日共舉辦 170期培訓(xùn)，參訓(xùn)人員14789人次，全面提升了員工對最小營銷服務(wù)單元作業(yè)模式及作業(yè)流程的了解、認(rèn)知及作業(yè)技能,- 16 -,一、最小單元—鄭州試點單元及人數(shù)概況,- 17 -,每個最小營銷服務(wù)單元都是由“平面固定作業(yè)區(qū)+動態(tài)作業(yè)區(qū)+社會渠道作業(yè)區(qū)”疊加形成的立體作業(yè)模式人員編制原則上在5—10人之間，體現(xiàn)和發(fā)揮全業(yè)務(wù)、全工種、能協(xié)同的小團隊一次登門解決問題的優(yōu)勢。最小單元實行服務(wù)AB角，保證服務(wù)不間斷每個單元選任1人為

21、社區(qū)經(jīng)理，作為單元負(fù)責(zé)人管理一線作業(yè)，除正常承擔(dān)個人營銷或服務(wù)工作量外，同時負(fù)責(zé)單元內(nèi)工單管理、事務(wù)管理和人員協(xié)同等,一、最小單元—鄭州試點作業(yè)模式及人員結(jié)構(gòu),- 18 -,一、最小單元—試點初步效果分析,員工責(zé)任心增強，風(fēng)氣、作風(fēng)改變：以前只考慮個人業(yè)績和發(fā)展量，現(xiàn)在更加注重發(fā)揮團隊力量，強調(diào)整體協(xié)作；由“要我干”變成“我要干”，提前主動整治線路，預(yù)防障礙；人人都會自我薪酬計算，清楚考核導(dǎo)向；每人都關(guān)注拆機、欠費用戶，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、

22、新政策（窄帶裝維經(jīng)理主動放棄休息，跟著學(xué)寬帶查修障礙）作業(yè)模式科學(xué)、工作效率提高、服務(wù)質(zhì)量提升：裝維經(jīng)理主動向10060詢問、調(diào)查客戶障礙投訴數(shù)據(jù)，主動開展上門服務(wù)；依靠手機派單、簽單等靈活、科學(xué)地作業(yè)模式提高工作效率；在營銷的同時關(guān)注裝維服務(wù)、在裝、移、修過程中發(fā)展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一次登門解決所有問題啟動后裝移機及時率明顯提高：（新鄉(xiāng)試點）啟動前寬帶一天裝機及時率26.49%，啟動后為69.09%，提高了42.60%；啟動前固話一天內(nèi)裝

23、通及時率24.56%，啟動后一天內(nèi)裝通及時率為70.26%，上升了45.70%，其中6小時裝通比例提升了22.22%啟動后障礙修復(fù)及時率明顯上升：啟動前寬帶4小時修機及時率為25.99%，啟動后45.66%，上升了19.67%；啟動前固話修障4小時及時率41.86%，啟動后48.50%服務(wù)總投訴和裝維投訴明顯下降：啟動前市區(qū)日均總投訴41起，啟動后降到18起，下降了56%；啟動前市區(qū)日均裝維投訴36起，啟動后降到13起，下降了63%

24、清欠取得明顯效果：原來裝維經(jīng)理只負(fù)責(zé)裝、移、修，話費回收沒有納入考核，啟動后裝維經(jīng)理改變原作業(yè)模式，與客戶經(jīng)理一道每天清欠業(yè)務(wù)發(fā)展加快 （初步數(shù)據(jù)正在統(tǒng)計分析中）,- 19 -,匯報提綱,,,,一、最小營銷服務(wù)單元二、分等分級維護體制三、移動網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè),,- 20 -,,全面建立“三個面向”的運維機制 重點是根據(jù)“三個面向”的要求，統(tǒng)一明確、規(guī)范各級運維部門職責(zé)和工作內(nèi)容，確定崗位和人員配備，理順網(wǎng)絡(luò)部門對外響

25、應(yīng)流程和內(nèi)部工作流程，確定與公司發(fā)展相適應(yīng)的運維體系。 全面建立“分級維護”的管理體制 通過設(shè)備分級和人員分級，讓適合的人在適合崗位維護適合的設(shè)備，建立起維護層次分明、權(quán)責(zé)定位準(zhǔn)確、人員配置合理的運維管理與生產(chǎn)體系。逐步實現(xiàn)設(shè)備等級與維護人員等級、操作權(quán)限等級、薪酬等級相匹配的管理機制。,二、分等分級—工作目標(biāo),- 21 -,二、分等分級—設(shè)備分級測算模型,根據(jù)多屬性綜合評價理論，采用線性加權(quán)綜合法，從不同的指標(biāo)項（維度

26、）對通信設(shè)備進行綜合評價和級別排序。 設(shè)備分級計算公式： Y= 其中Y是被評價設(shè)備的計算級別值；指標(biāo)項X包括：客戶級別、網(wǎng)絡(luò)層次級別、業(yè)務(wù)量級別、技術(shù)復(fù)雜度、廠家支撐，每個指標(biāo)項均按1至5分進行分級賦值； Wi是相應(yīng)指標(biāo)項的權(quán)重系數(shù)， 0 1， ＝1；使用指標(biāo)序號法確定指標(biāo)項的權(quán)重Wi ：客戶級別為30％，網(wǎng)絡(luò)層次級別為25％，業(yè)務(wù)量級別為

27、25％，技術(shù)復(fù)雜度為15％，廠家支撐為5％,,,設(shè)備級別＝,- 22 -,二、分等分級—設(shè)備分級模型測算（舉例）,- 23 -,二、分等分級—運維人員分級,維護人員分級目的：打開維護人員技術(shù)晉升通道，使維護人員從剛開始工作時起就知道自己的努力方向、職業(yè)生涯的最高目標(biāo)。建立形成梯次的運維隊伍，做到人才結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、市場支撐、業(yè)務(wù)響應(yīng)的要求基本適應(yīng)。使設(shè)備分級與人員分級相適應(yīng)，設(shè)計與分級相適應(yīng)的員工績效分配制度，形成有效的激勵機制，做

28、到貢獻與收獲的正比。在現(xiàn)有維護體制框架下，擬將維護人員分為6個級別。,,一名從事維護人員的新員工最后將成為資深專家，與公司領(lǐng)導(dǎo)者處于同一級別,,- 24 -,二、分等分級—六級技術(shù)崗位標(biāo)準(zhǔn),- 25 -,二、分等分級—崗級與技術(shù)職稱對應(yīng)關(guān)系,- 26 -,二、分等分級—人員分級因素指標(biāo)項,,,,現(xiàn)從事職位,人員級別標(biāo)準(zhǔn)Y,基本條件,專業(yè)技能,職業(yè)素養(yǎng),學(xué)歷證書/資格證書,工作業(yè)績,必備知識,行為,技能,素質(zhì),品德,個性特征

29、,,,,最低專業(yè)經(jīng)驗,- 27 -,二、分等分級—人員分級數(shù)學(xué)模型,1.分級公式為：Y = ＋ A Y為人員等級分值；X為影響任職資格的因素指標(biāo)項，X={基本條件，工作業(yè)績，專業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)}，權(quán)重分別取10％、35％、40％、15％ ；W為權(quán)重系數(shù)， =1 ；A為獲得榮譽、發(fā)表論文、提交案例、創(chuàng)新成果等，為加分項2.級別取值：員工的分級認(rèn)證應(yīng)在符合基本條件中最低專業(yè)經(jīng)驗的

30、前提下，根據(jù)綜合賦值Y的得分進行評定。舉例說明，某員工想認(rèn)證二級崗位，他必須在獲得一級資格后在本崗位繼續(xù)工作一年以上，Y值得分大于2分才能獲得評定,,- 28 -,二、分等分級—設(shè)備級別、工作內(nèi)容與人員等級匹配,- 29 -,二、分等分級—時間進度安排,試點階段（2009年1月-2009年6月）成立領(lǐng)導(dǎo)小組和專職項目組，確定了網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心和新鄉(xiāng)試點1-2月制定《分級維護管理試點統(tǒng)一操作模版》，開展試點單位培訓(xùn)3月份三試點單位

31、完善相關(guān)維護職責(zé)與流程，對設(shè)備、人員分等分級項目組適時研究、解決試點中的問題，開展結(jié)果評估和方案行完善推廣階段（2009年7月-2009年12月）7月份召開分等分級維護體制建設(shè)現(xiàn)場會，組織《方案》推廣培訓(xùn)班8~11月，其它分公司借鑒試點單位工作經(jīng)驗，全面貫徹落實《方案》12月份組織全省專項檢查、驗收，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題組織整改2010年1月印發(fā)《河南聯(lián)通分級維護管理體制實施方案（正式版）》,,- 30 -,,,,,,,已召

32、開由省公司人力部、企發(fā)部、運維部、網(wǎng)管中心、移動公司運維部、網(wǎng)優(yōu)中心各位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員參加的項目啟動會，確定項目組的構(gòu)成，作出項目的工作安排,設(shè)備分級項目組設(shè)備分級已先啟動，多次召開項目組和推廣組的會議，部署安排前半年工作，討論并確定具體的實施進度，確定項目工作內(nèi)容。已經(jīng)做出設(shè)備分級評估模板，正在進行試點單位的設(shè)備信息調(diào)查,綜合組人員分級已討論了3次，和人力部、試點單位進行溝通，進一步完善方案，提高方案的可操作性和可執(zhí)行性。 近期準(zhǔn)

33、備召開一次人員分級項目組全體會議，就分級方案進行最后確認(rèn)，并布置人員分級中相關(guān)文檔的制作,二、分等分級—已開展工作情況,- 31 -,匯報提綱,,,,一、最小營銷服務(wù)單元二、分等分級維護體制三、移動網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè),,- 32 -,,三、移網(wǎng)建設(shè)—河南聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀（一）,無線網(wǎng)絡(luò)：基站物理站址9740個（900M基站9092個，1800M基站2165個）載頻總數(shù)71798個（900M載頻53852個，1800M載頻17946個

34、）無線用戶容量達(dá)到27萬ErL, 1731.6萬戶 室內(nèi)分布系統(tǒng)2357套按載頻統(tǒng)計：華為占37.53％、中興占33.81％、愛立信占28.66％,- 33 -,三、移網(wǎng)建設(shè)—河南聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀（二）,核心網(wǎng)絡(luò)：全省共有交換機38臺，全部為軟交換設(shè)備，容量為1257萬戶；中興占53％、愛立信占47％河南HLR容量達(dá)為2518萬戶,- 34 -,,,1. GSM 08年三期與09一期工程概況,新增基站1750個，載頻99

35、73個。新建基站數(shù)量農(nóng)村為654個，交通干線為388個，風(fēng)景點為118個、市區(qū)及縣城590個。新增無線設(shè)計容量3.8萬Erl，249萬戶。,規(guī) 模,行政村覆蓋率由85％提升至89％。交通干線（省道以上）覆蓋率由82％提升至88％。風(fēng)景點覆蓋率由 73％ 提升至85％。城市話務(wù)熱點及投訴熱點區(qū)域問題得以初步解決。,目 標(biāo),08年10月，為進一步改善我省農(nóng)村地區(qū)、交通干線、旅游景點的覆蓋水平，集團公司追加投資8億元進行08年三

36、期工程建設(shè)；09一期主要圍繞話務(wù)熱點、投訴熱點、利基市場進行建設(shè)，投資4億元。兩期工程計劃完工時間均為09年5月,三、移網(wǎng)建設(shè)—GSM在建工程進度（一）,- 35 -,2. 工程量統(tǒng)計及共建共享,三、移網(wǎng)建設(shè)—GSM在建工程進度（二）,基站租賃：全省1602站，完成租賃1550站，完成率97%基礎(chǔ)施工：全省基礎(chǔ)1332站，進場開工952站，開工率71%共建共享：兩期工程共有1403個擬建鐵塔需同移動、電信進行共建共享，目前已全部達(dá)

37、成共建共享協(xié)議。我方投資建設(shè)1278個，電信投資建設(shè)106個，共享移動18個，共享電信1個,- 36 -,根據(jù)集團公司的統(tǒng)一規(guī)劃要求，重點區(qū)域（市區(qū)）網(wǎng)絡(luò)覆蓋一步到位，其他區(qū)域滾動發(fā)展，逐步擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高起點的原則，WCDMA覆蓋區(qū)內(nèi)CS64kbps業(yè)務(wù)連續(xù)覆蓋，全網(wǎng)同步引入HSDPA/HSUPA 充分利用現(xiàn)有2G資源做好共建共享工作，減少重復(fù)建設(shè)，降低建設(shè)成本 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，充分考慮無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和基站整體布局

38、的合理性，兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)演進，避免在后續(xù)工程中發(fā)生較大變動,1. W網(wǎng)建設(shè)原則及目標(biāo),三、移網(wǎng)建設(shè)—WCDMA一期工程（一）,- 37 -,河南W網(wǎng)一期覆蓋全省18個地市的市區(qū)，鄭州為全國55個重點城市之一,,,無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模： 32個RNC 1863個基站（其中鄭州787個），5589個載扇 1897個室內(nèi)分布系統(tǒng)（其中鄭州870個），含995個WCDMA信源,核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模： 新增MSC/VLR容量379.6萬戶（

39、其中鄭州78萬） 新增HLR容量695萬戶（其中鄭州164萬） 對現(xiàn)網(wǎng)172個網(wǎng)元進行2/3G互操作升級（其中鄭州63個） 替換現(xiàn)網(wǎng)17個傳統(tǒng)交換機（其中鄭州3個）,2. W網(wǎng)建設(shè)規(guī)模,三、移網(wǎng)建設(shè)—WCDMA一期工程（二）,- 38 -,3月15日，完成鄭州W網(wǎng)設(shè)備入網(wǎng)，5月17日前具備試商用條件。 8月，完成其它地市W設(shè)備入網(wǎng)，9月具備試商用條件。,集團要求,2月10日，完成W網(wǎng)站點勘查 2月28日，完成北電傳統(tǒng)交換設(shè)備

40、替換，現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的2/3G軟件升級3月15日，完成787個基站、870個室內(nèi)分布系統(tǒng)的調(diào)測入網(wǎng) 5月17日，完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，具備試商用條件,省分計劃－鄭州,2月28日，完成W網(wǎng)站點勘查3月31日，完成北電傳統(tǒng)交換設(shè)備替換，現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的2/3G軟件升級6月30日，完成1076個基站及1027個室內(nèi)分布的入網(wǎng)工作 7月31日，完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，具備試商用條件,省分計劃－其它地市,三、移網(wǎng)建設(shè)—WCDMA一期進度計劃,- 39 -,從2月10

41、日鄭州基站勘查完畢，至3月15日開通，工期僅有34天。,工期緊,鄭州需完成787個基站的天面改造，647個室分信源引入。 基站接入需要近5800條2M電路，局間電路需要近1400條2M電路和10條155M光口電路。,任務(wù)重,根據(jù)前期勘查情況，約15％的基站天面改造存在業(yè)主阻撓干擾。,協(xié)調(diào)難,2月底需分10批，完成60個現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元的升級工作。 3月需完成17個傳統(tǒng)交換機替換和12個W核心網(wǎng)網(wǎng)元的割接。 從2月中旬開始，平均每2天進行一

42、次割接或升級。,割接復(fù)雜,三、移網(wǎng)建設(shè)—WCDMA一期工程特點分析,- 40 -,成立W網(wǎng)工程督導(dǎo)工作組，由王祖益任組長，趙東生、華豫民、馮仕軍、朱常波、張國賢任副組長；下設(shè)網(wǎng)絡(luò)、傳輸配套、支撐、產(chǎn)品、營銷5個工作組,加強領(lǐng)導(dǎo)，強化協(xié)調(diào),施行“日匯總、周通報”制度；省、市公司相關(guān)部門每周召開工程例會，協(xié)調(diào)進度，解決工程實施中的各種問題,注重溝通，提高效率,三、移網(wǎng)建設(shè)—WCDMA一期工程管理措施,針對天面改造、業(yè)主協(xié)調(diào)、傳輸建設(shè)等重點難

43、點問題，成立專項攻關(guān)小組,加強攻關(guān)，突破重點,采用“三維度”（進度、質(zhì)量、責(zé)任）工程考核體系，對建設(shè)方案的科學(xué)性和節(jié)約性、工程管控關(guān)鍵點的時效性和有效性、工程各單位工作進行百分制考評。 網(wǎng)絡(luò)安全實施主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，重大網(wǎng)元割接由省、市主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮,強化考核，保證質(zhì)量,- 41 -,鄭州工程實際進展,2月10日完成了W基站的查勘工作2月25日完成了3個TDM交換機替換2月26日打通了第一個3G視頻電話2月28日完成63個網(wǎng)元的

44、2/3G互操作升級3月10日，WAP業(yè)務(wù)可以正常使用3月12日，HSPA業(yè)務(wù)可以正常使用3月24日，累計完成778個基站的安裝，完成率99％；開通738個基站，完成率94％,三、移網(wǎng)建設(shè)—WCDMA一期工程實際進展,洛陽W工程：計劃4月10日牡丹節(jié)開通：已經(jīng)完成全部11套設(shè)備2/3G互操作升級3月21日完成了北電TDM交換機替換3月21日現(xiàn)網(wǎng)打通第一個3G視頻電話3月24日，3套RNC全部完成調(diào)測入網(wǎng)3月25日，天支改造

45、149處，完成率74％; 電源改造140處，完成率70％；天饋到貨151套，到貨率75％，安裝83套，完成率41％；201臺基站全部到貨，安裝111臺其它地市：計劃5月底完成基站割接入網(wǎng)：完成了全省172個網(wǎng)元2/3G互操作升級和安、濮、駐、信、南、新、焦北電交換機替換完成了全省局房及基站站址查勘，與電信達(dá)成315機房共享意向,洛陽及其它地市進展,全力確保2009年WCDMA一期工程保質(zhì)保量按時完成,- 42 -,結(jié)束語,請集團公