如何做好一個(gè)基層管理者

1、如何做一個(gè)出色的班組長(zhǎng),,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?如何解決問題?,班組和班組長(zhǎng),班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。,班組在企業(yè)中的地位,班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本

2、場(chǎng)所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。,班組長(zhǎng)的作用,提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的

3、調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。,班組長(zhǎng)的基本職能1,認(rèn)知教育,認(rèn)識(shí)企業(yè),認(rèn)識(shí)基本管理概念,角色與自我認(rèn)知,日常管理,物料管理,設(shè)備管理,人員管理,環(huán)境管理,方法管理,機(jī)能管理,交期管理,成本管理,質(zhì)量管理,安全管理,,,,,管理技巧,改善問題,分析問題,發(fā)掘問題,員工問題處理,團(tuán)隊(duì)溝通,人際關(guān)系,合理化建議與小組活動(dòng),自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃,班組長(zhǎng)的基本職能2,士氣管理,對(duì)您來

4、說，企業(yè)是個(gè)什么地方？,學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競(jìng)爭(zhēng)的地方。,,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?如何解決問題?,管理是什么?,管理的定義:通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!,管理的三層境界,做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營(yíng)造環(huán)境比管人更難!,,,管理的

5、三層境界,管理風(fēng)格,,,授權(quán)式,管理者決策,命令式,員工決策,吩咐,吩咐/說服,參考,參與,委托,,,您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?,態(tài)度第一,馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素,,,,,,,,,,,個(gè)人實(shí)現(xiàn),尊重需要,歸屬感,安全感,生理需要,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),福利,工資,榮譽(yù),需求的基本模式,需求未滿足,行為,需求被滿足,,新的需求,需求未滿足,行為,需求被滿足,新的需求,,û,自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化,,尋找解釋,無法行動(dòng),最小化,接

6、受現(xiàn)實(shí),內(nèi)部化,轉(zhuǎn)折開始,檢驗(yàn),抑郁,,,自 我 認(rèn) 識(shí),資料來源: Kubler-Ross 1975,基本工資福利,長(zhǎng)期激勵(lì),短期激勵(lì),半年獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)工資,,,激勵(lì)方案,浮動(dòng)固定化,,半年獎(jiǎng)勵(lì),,,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?如何解決問題?,如何作好班組長(zhǎng)工作,對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的

7、輔助人員的立場(chǎng)；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。,班組長(zhǎng)工作的意識(shí),自覺工作的意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí),班組長(zhǎng)工作的基本守則,比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集

8、中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。,領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo),1, 1,9, 1,1, 9,5, 5,9,9,班組長(zhǎng)的常見類型,生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。,如何開展工作？,A --改正再執(zhí)行,P --計(jì)劃,D --執(zhí)行,C --檢查,,持續(xù),,提升,,如何開展工作？,,,,,,,,,如

9、何接受任務(wù)？,主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。,什么是6W？-----------

10、-----------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）,什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）,,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?如何解決問題?,有效的報(bào)告方法,報(bào)告對(duì)象,直接上級(jí)是您的報(bào)

11、告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示,報(bào)告時(shí)機(jī),做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。,如何報(bào)告?,口頭報(bào)告：先說結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確

12、；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書面報(bào)告：譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。,,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?如何解決問題?,如何解決問題,三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟：?jiǎn)栴}定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對(duì)策擬定對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止。,如

13、何解決問題,問題定義：?jiǎn)栴}內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問題檢討：為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對(duì)策擬定：腦力激蕩—原因排除對(duì)策分析：決策