物業(yè)環(huán)境部工作計劃

1、物業(yè)環(huán)境部工作計劃物業(yè)環(huán)境部工作計劃篇一：物業(yè)公司環(huán)境管理部工作目標篇一：物業(yè)公司環(huán)境管理部工作目標環(huán)境管理部工作目標環(huán)境管理部工作目標篇二：物業(yè)公司品質部年度工作計劃篇二：物業(yè)公司品質部年度工作計劃1物業(yè)公司品質部年度工作計劃物業(yè)公司品質部年度工作計劃物業(yè)公司品質部年度工作計劃提要：物業(yè)公司品質部年度工作計劃提要：一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶用戶)滿意度作為滿意度作為服務質量管理的

2、源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主和業(yè)主(用戶用戶)的積極性和創(chuàng)造性的積極性和創(chuàng)造性促進我們的員工不斷提高素質促進我們的員工不斷提高素質牢固樹立“質量第一”的思想固樹立“質量第一”的思想關心物業(yè)服務質量關心物業(yè)服務質量參與質量管理。參與質量管理。物業(yè)公司品質

3、部年度工作計劃物業(yè)公司品質部年度工作計劃(一)目標目標:全面開展品質管理工作全面開展品質管理工作提高服務和管理質量。提高服務和管理質量。(二)工作重點工作重點項目管理處的服務質量是品質管理的核心項目管理處的服務質量是品質管理的核心公司職能部門的管公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此品質部將在公司領品質部將在公司領導的領導下導的領導下首先致力做好以下幾方面的工作首先致力做好以下幾

4、方面的工作搞好管理質量搞好管理質量:一、改善職能部門為一線服務的觀念一、改善職能部門為一線服務的觀念提高團隊協(xié)作質量。公提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處司的職能部門首先是服務各項目管理處為各項目管理處提供各項為各項目管理處提供各項序。序。六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量企業(yè)就企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制必須盡可能刪除繁瑣的

5、、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序度和操作程序在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。其次其次重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量質

6、量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作方面著手服務質量的品質管理工作:一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶用戶)滿意度作為滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨

7、服務。把服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主和業(yè)主(用戶用戶)的積極性和創(chuàng)造性的積極性和創(chuàng)造性促進我們的員工不斷提高素質促進我們的員工不斷提高素質牢固樹立“質量第一”的思想固樹立“質量第一”的思想關心物業(yè)服務質量關心物業(yè)服務質量參與質量管理。參與質量管理。二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事

8、后把關二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來轉移到事前預防上來以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩匾宰⒅亟Y果變?yōu)樽⒅匾蛩胤阑加谖慈环阑加谖慈徊粌H不僅要注重服務中的工作要注重服務中的工作還要注重服務前所做的準備工作還要注重服務前所做的準備工作以及服務以及服務后的一切善后工作。后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。