中國建設(shè)銀行“善融商務(wù)”平臺營銷策略研究

1、r [ 1 l l l lJ l l l l l l l l l l l l lJ l l l l l l l l l IJ I J I l I [ 1 l [ 1 l l l lY 3 2 1 5 2 2 2拳疆吠學(xué)碩士學(xué)位論文密 級：保密期限：中國建設(shè)銀行“善融商務(wù)”平臺營銷策略研究R e s e a r c ho n t h eM a r k e t i n g S r a t e g i e so f ”S h a n r o

2、n gB u s i n e s s ”p l a t f o r m o f C h i n aC o n s t r u c t i o nB a n k學(xué) 號姓 名學(xué)位類別學(xué)科專業(yè)( 工程領(lǐng)域)指導(dǎo)教師完成時(shí)間答辯委員會主席簽名M 1 4 3 0 1 0 9 5崔玲工商管理碩士工商管理白琳2 0 1 7 年5 月摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為落實(shí)國家“十三五規(guī)劃”中創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，建設(shè)銀行將網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略

3、作為轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃的核心載體之一，加快由傳統(tǒng)的銀行服務(wù)向全面的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，按照建設(shè)銀行“智慧、生態(tài)、協(xié)同”的發(fā)展方向，真正以客戶為中心，利用“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的思維和技術(shù)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用對建行進(jìn)行再造，打造建行牽頭，建行、第三方金融服務(wù)商和客戶為主體的電子商務(wù)平臺。為全力打造建行新型的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)：以支付結(jié)算、信貸融資、投資理財(cái)、第三方等全量金融產(chǎn)品以及多樣化的非金融服務(wù)作為“產(chǎn)品工廠”，以善融商務(wù)平臺作為展示和交易中心，以線上入口為

4、主、線上線下配合為紐帶，將金融產(chǎn)品和服務(wù)融入到客戶的場景化應(yīng)用中，為善融商務(wù)平臺全量客戶提供全方位線上和線下服務(wù)。本文以中國建設(shè)銀行“善融商務(wù)”平臺為例，依據(jù)服務(wù)營銷的相關(guān)理論基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際工作，采用P E S T 分析法對善融商務(wù)平臺所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境的主要競爭者進(jìn)行分析，并運(yùn)用S W O T 分析對平臺的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行研究探索，并根據(jù)服務(wù)營銷組合7 P 組合從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)7 個(gè)方面，

5、對善融商務(wù)平臺的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行全面梳理，發(fā)現(xiàn)平臺遇到的問題并對產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，為善融商務(wù)平臺制定一套科學(xué)有效的營銷策略，最后，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、商戶管理、移動客戶端的發(fā)展、加強(qiáng)銀政企之間的合作、風(fēng)控措施和大數(shù)據(jù)研究等方面進(jìn)行分析和總結(jié)，采取相應(yīng)的保障措施為實(shí)施該營銷策略組合保駕護(hù)航。本文通過對善融商務(wù)平臺進(jìn)行營銷策略研究，可以使得平臺的決策更加有針對性，進(jìn)而使得平臺可以做到精準(zhǔn)營銷；通過對平臺的營銷策略研究工作，能有效地增強(qiáng)善融商務(wù)的市