中國建設(shè)銀行廣西分行服務(wù)營銷研究.pdf

1、隨著中國金融對(duì)外開放步伐的進(jìn)一步加快，金融行業(yè)的競爭日趨激烈，面對(duì)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，建行廣西分行研究制定了未來三年的發(fā)展計(jì)劃，努力成為區(qū)域內(nèi)市場的首選銀行。本文就如何樹立建行廣西分行的經(jīng)營管理特色，改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行研究。 本文旨在從服務(wù)營銷的角度出發(fā)，對(duì)商業(yè)銀行的營銷活動(dòng)進(jìn)行新的闡述。緒論部分，分析了國內(nèi)商業(yè)銀行開展服務(wù)營銷的背景，從金融深化及開放的趨勢，金融需求的多元化，以及銀行競爭格局的形成等幾個(gè)角度，指出了國內(nèi)商業(yè)

2、銀行開展服務(wù)營銷的必要性。對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營銷的發(fā)展與演變，本文從商業(yè)銀行服務(wù)營銷的概念、商業(yè)銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn)兩個(gè)方面進(jìn)行了闡述，并分析了西方銀行營銷理論從萌芽階段、發(fā)展階段至成熟階段的演進(jìn)，以及中國商業(yè)銀行營銷觀念的發(fā)展。在國內(nèi)外商業(yè)銀行服務(wù)營銷比較分析時(shí)，分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行的服務(wù)營銷現(xiàn)狀，對(duì)國內(nèi)外商業(yè)銀行的服務(wù)營銷優(yōu)劣勢進(jìn)行了比較，指出了近些年來國外商業(yè)銀行在服務(wù)營銷上采取的舉措及新動(dòng)向。隨后，從建行廣西分行的發(fā)展歷程與管理現(xiàn)狀、