LY廣告公司CRM信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)研究.pdf

1、企業(yè)運(yùn)營的終極目標(biāo)是為了滿足客戶的需求，并由此獲得相應(yīng)的利潤。從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）源于市場營銷理論，從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，通過建立一個(gè)企業(yè)與客戶之間信息交流互動(dòng)的管理系統(tǒng)，進(jìn)而使企業(yè)在客戶服務(wù)、銷售與支持、市場競爭等方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實(shí)體。
　　隨著市場競爭的逐步加

2、劇，客戶資源的爭奪也演繹得日趨激烈。如何在業(yè)務(wù)開展中有效地跟蹤、掌握客戶信息并為客戶提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)，從而建立起長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)面臨的一個(gè)重大問題?？蛻絷P(guān)系管理正是這樣的一套解決方案?？蛻絷P(guān)系管理它是一個(gè)以“客戶為中心”的現(xiàn)代管理理念和IT技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。它通過保存和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，跟蹤交易情況，分析客戶行為，挖掘潛在客戶和保留有價(jià)值客戶，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。
　　本文根據(jù)CRM的理念，結(jié)合武漢市LY廣告

3、公司自身經(jīng)營和管理的特點(diǎn)及要求，為其量身設(shè)計(jì)了一套相對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　本文首先描述了客戶關(guān)系管理的相關(guān)背景知識(shí)和研究現(xiàn)狀，接著闡述了武漢市LY廣告公司目前在廣告客戶關(guān)系管理上存在的問題和漏洞，詳細(xì)分析了武漢市LY廣告公司的具體業(yè)務(wù)要求，在進(jìn)行了完善的需求調(diào)研后，設(shè)計(jì)了一套精簡版的CRM系統(tǒng)，從而分階段的提高LY廣告公司的的管理效率、增加公司收益、進(jìn)而隨著時(shí)機(jī)和條件的不斷成熟，再在公司內(nèi)部實(shí)施更加全面的CRM系統(tǒng)。