廣告公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、信息技術(shù)的進(jìn)步帶來了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的進(jìn)步。隨著客戶數(shù)量與服務(wù)規(guī)模的增加傳統(tǒng)的管理方式難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的增加。因此CRM系統(tǒng)的使用成為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
　　本文以廣告公司為目標(biāo)企業(yè)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了符合廣告公司實(shí)際情況的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以軟件開發(fā)的過程為主線，以用戶的需求為依托，因此該系統(tǒng)能被很好的應(yīng)用于廣告企業(yè)的客戶關(guān)系管理中。在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的情況下無需增加太多成本的投入便可應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的增量。
　　本系統(tǒng)是一個(gè)較為

2、龐大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要以不同子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能模塊，這些子系統(tǒng)有客戶管理、業(yè)務(wù)管理、審批管理、桌面管理、日程管理、信息管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。對(duì)于企業(yè)的客服人員、業(yè)務(wù)員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及集團(tuán)客戶、獨(dú)立客戶等可以通過局域網(wǎng)或者因特網(wǎng)連接入系統(tǒng)服務(wù)器并進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作。
　　該系統(tǒng)主要采用B/S模式，在系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，采用了經(jīng)典的三層架構(gòu)模式對(duì)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，筆者使用了目前業(yè)界比較成熟的面向?qū)?/p>