企業(yè)IT項目風險、控制與績效的關系模型研究.pdf

1、企業(yè)信息化對于整個國民經(jīng)濟和社會發(fā)展起著重要的作用。然而，作為信息化建設的重要部分，企業(yè)信息技術（IT）項目的實施情況一直不容樂觀。如何提高企業(yè)IT項目開發(fā)與實施的績效以及IT項目管理的水平是當前國內(nèi)外研究和實際中的熱點問題。
　　 盡管過去研究從不同視角探討企業(yè)IT項目績效的影響因素，但是成功控制IT項目一直是項目經(jīng)理和用戶關注的重要問題。奇怪的是，控制與績效之間的重要關系很少受到關注。雖然一些研究表明風險會導致項目失敗，但是

2、對于風險的研究還遠遠不夠，我國企業(yè)IT項目風險指標體系尚不健全，風險和控制對績效的影響機制也尚未建立。因此，本文以企業(yè)IT項目績效為研究對象，構建企業(yè)IT項目風險和控制（包括正式控制和非正式控制）交互影響績效的理論框架，在國內(nèi)128個企業(yè)IT項目調(diào)查的基礎上，從項目經(jīng)理和用戶代表的角度論證正式控制的兩種模式（行為控制和結果控制）和非正式控制的兩種模式（價值觀控制和自我控制）與績效的關系。接著采用Delphi法從項目經(jīng)理和企業(yè)高層領導的角

3、度對我國企業(yè)IT項目風險進行測度。最后，本文建立需求風險和用戶風險調(diào)節(jié)影響控制和績效之間關系的實證模型并驗證所提理論框架的有效性和合理性。本文的研究工作和主要貢獻集中在以下幾個方面：
　　 第一，針對研究中的不足，結合控制理論視角和風險視角提出風險和控制交互影響績效的理論框架，建立了風險、控制和績效三者之間的關系。該框架表明在企業(yè)IT項目中，正式控制和非正式控制對績效有直接的積極影響，在項目實施控制的情況下，風險對績效沒有直接影

4、響，但是風險會減弱正式控制和非正式控制對績效的積極影響。
　　 第二，通過實證方法從項目經(jīng)理和用戶的角度論證企業(yè)IT項目的四種控制模式（行為控制、結果控制、價值觀控制和自我控制）對績效的影響以及四種控制模式的相對重要性。從項目經(jīng)理的角度來看，行為控制、結果控制和價值觀控制對過程績效有顯著的積極影響，過程績效對產(chǎn)品績效有顯著的積極影響。從用戶（即用戶代表）的角度來看，結果控制和價值觀控制對過程績效有顯著的積極影響，過程績效對產(chǎn)品績

5、效有顯著的積極影響。從控制模式的相對重要性方面來說，項目經(jīng)理認為結果控制對過程績效的影響大于行為控制對過程績效的影響。
　　 第三，采用Delphi法測度我國企業(yè)IT項目的風險并比較企業(yè)高層領導和IT項目經(jīng)理對風險的認識，對于重要的風險提出了相應的對策。本文從企業(yè)高層領導和項目經(jīng)理的角度識別了57個企業(yè)IT項目風險因素，形成七類風險，并構建了我國企業(yè)IT項目風險測度指標體系。經(jīng)過與國外研究的比較，發(fā)現(xiàn)六個文化和環(huán)境（主要是技術環(huán)

6、境和商業(yè)環(huán)境）因素可能導致國內(nèi)外管理人員對風險認識產(chǎn)生差異：較大的權力差距，較強的不確定性傾向，集體主義，長期取向，較短的IT 使用歷史和較短的IT項目管理歷史以及活躍和多變的商業(yè)環(huán)境。研究進一步表明，項目經(jīng)理和企業(yè)高層領導對IT項目風險的認識存在相同點和不同點。雖然有7個風險因素的重要性得到雙方的一致仍同，但是項目經(jīng)理更加關注低層次的風險如技術、需求和用戶方面的風險，而企業(yè)高層領導更加關注高層次的風險如企業(yè)政治、組織結構、企業(yè)流程和企

7、業(yè)文化方面的風險。
　　 第四，構建了風險和控制交互影響績效的實證研究模型，并驗證需求風險和用戶風險調(diào)節(jié)影響正式控制和非正式控制對績效的有效作用。結果表明，從項目經(jīng)理和用戶兩個角度來看，正式控制和非正式控制對過程績效具有顯著的積極影響并具有很好的解釋能力，但是需求風險和用戶風險會減弱正式控制和非正式控制對過程績效的有效作用。從項目經(jīng)理的角度來看，正式控制對過程績效的影響要大于非正式控制對過程績效的影響。從用戶的角度來看，非正式控