面向大規(guī)模定制的物流服務(wù)延遲策略研究

1、分類號 分類號 密 級 U D C 學(xué)校代碼 學(xué)校代碼 碩士研究生學(xué)位論文 面向大規(guī)模定制的物流服務(wù)延遲策略研究面向大規(guī)模定制的物流服務(wù)延遲策略研究 學(xué)院（部、所） ： 物流學(xué)院 學(xué)院（部、所） ：

2、 物流學(xué)院 專 業(yè)： 企業(yè)管理（物流管理） 專 業(yè)： 企業(yè)管理（物流管理） 姓 名： 劉麗 姓 名： 劉麗 導(dǎo) 師： 冉文學(xué)教授 導(dǎo) 師： 冉文學(xué)教授

3、 論文起止時(shí)間：2014 年 5 月~2015 年 5 月 摘要 ii 摘要 當(dāng)今的市場競爭環(huán)境越來越激烈、客戶需求融入更多“個(gè)性化”元素。面對這些越來越不確定的因素，企業(yè)大力縮短產(chǎn)品的生命周期、縮短產(chǎn)品提前期、提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)生產(chǎn)效率， 為客戶提供差異化的服務(wù)和產(chǎn)品。 在市場競爭越來越熾熱化的今天， 企業(yè)間的競爭越來越表現(xiàn)為獲得客戶資源之間的競爭， 客戶滿意度的較量。 大規(guī)模定制就是一種能夠滿足以較低的成本快速

4、響應(yīng)客戶個(gè)性化產(chǎn)品需求的生產(chǎn)模式，大規(guī)模定制的物流服務(wù)則是指企業(yè)在提供物流服務(wù)時(shí)，某個(gè)或者某些環(huán)節(jié)以大規(guī)模定制的模式實(shí)施， 提供的物流服務(wù)不僅要滿足顧客個(gè)性化、多元化的要求，而且融合了大規(guī)模定制的高質(zhì)量、低成本、高效率的競爭優(yōu)勢， 而延遲策略是一項(xiàng)為了適應(yīng)大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式而逐漸發(fā)展的供應(yīng)鏈管理策略，它能夠幫助企業(yè)降低客戶需求預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的柔性、滿足企業(yè)快速適應(yīng)市場環(huán)境的需要。 第一章為緒論部分。主要介紹了論文的研究背景、本

5、文研究的主要問題、研究方法、創(chuàng)新點(diǎn)。 第二章為文獻(xiàn)綜述部分。主要是對大規(guī)模定制生產(chǎn)理論、物流服務(wù)、延遲策略的文獻(xiàn)研究，并對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述。 第三章具體界定了本文研究的物流服務(wù)定義， 對物流服務(wù)的特征、 物流服務(wù)能力、 以及對大規(guī)模環(huán)境下的物流服務(wù)過程進(jìn)行闡述， 構(gòu)建了 MC 物流服務(wù)能力體系，然后從延遲策略的概念和模型入手，運(yùn)用排隊(duì)論、最優(yōu)化理論和庫存理論等方法， 建立了物流服務(wù)的流程延遲模型。 探討了考慮客戶等待時(shí)間和不考慮等待時(shí)