企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理案例分析

1、阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)模式案例 阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)模式案例摘要： 摘要：阿里巴巴 B2B 公司是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者和中國(guó)最大的電子商務(wù)企業(yè)，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于 B2B 的信息流，是電子商務(wù)服務(wù)的平臺(tái)服務(wù)提供商。阿里巴巴 B2B 著力于營(yíng)造電子商務(wù)信任文化。其獨(dú)具中國(guó)特色的 B2B 電子商務(wù)模式為中小企業(yè)創(chuàng)造了嶄新的發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)誠(chéng)信的商業(yè)體系。2007 年達(dá)到 9.678 億元凈利潤(rùn)的業(yè)績(jī)充分說(shuō)明了阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域

2、和為中小企業(yè)服務(wù)方面所作出的巨大貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：“電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式” “誠(chéng)信通” “中國(guó)供應(yīng)商” “支付寶” 一、相關(guān)背景介紹 一、相關(guān)背景介紹1、企業(yè)基本情況 、企業(yè)基本情況阿里巴巴 B2B 公司的總部位于中國(guó)杭州，在中國(guó)大陸超過(guò) 30 個(gè)城市設(shè)有銷售中心，并在香港、瑞士、美國(guó)、日本等設(shè)有辦事處或分公司。截至 2007 年底，阿里巴巴 B2B 擁有超過(guò) 5200 名的全職員工。阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者，是中國(guó)最大的

3、電子商務(wù)公司。自 1999 年成立以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)，到 2008 年上半年已擁有多家子公司：阿里巴巴 B2B 公司(www.alibaba.com)——阿里巴巴 B2B 公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 B2B 電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國(guó)和全球的中小企業(yè)。淘寶網(wǎng)——亞洲領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。支付寶——中國(guó)領(lǐng)先的在線支付服務(wù)。阿里軟件——服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司。中國(guó)雅虎——國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索引

4、擎和社區(qū)。阿里媽媽——中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)?？诒W(wǎng)——中國(guó)最大的生活搜索平臺(tái)。2008 年 6 月，中國(guó)雅虎和口碑網(wǎng)整合，成立雅虎口碑公司，正式進(jìn)軍生活服務(wù)領(lǐng)域。它以全網(wǎng)搜索為基礎(chǔ)，為生活服務(wù)消費(fèi)者打造出一個(gè)海量、方便、可信的生活服務(wù)平臺(tái)——雅虎口碑網(wǎng)。2、B2B B2B 公司業(yè)務(wù)里程碑 公司業(yè)務(wù)里程碑1999 年，本為英語(yǔ)教師的馬云與另外 17 人在中國(guó)杭州市創(chuàng)辦了阿里巴巴網(wǎng)站，為小型制造商提供了一個(gè)銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺(tái)。其后，阿

5、里巴巴茁壯成長(zhǎng)，成為了主要的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，讓全球的中小企業(yè)透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋求潛在貿(mào)易伙伴，并且彼此溝通和達(dá)成交易。阿里巴巴于 2007 年 11 月 6 日在香港聯(lián)合交易所上市，現(xiàn)為阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)。1999 年，阿里巴巴集團(tuán)成立。2000 年 10 月，推出“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)以促進(jìn)中國(guó)賣家出口貿(mào)易。2001 年 8 月，為國(guó)際賣家推出國(guó)際站“誠(chéng)信通”會(huì)員服務(wù)。2002 年 3 月，為從事中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家推出中國(guó)站“誠(chéng)信通”服

6、務(wù)。論以后相互留檔案，不可以匿名，必須公開(kāi)。另外，諸如 ISO 體系等行業(yè)認(rèn)證也成為誠(chéng)信通會(huì)員重要的參考要素，并且阿里巴巴會(huì)用優(yōu)先排名、向其他客戶推薦等方式，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些誠(chéng)信記錄良好的用戶。在向商家提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，阿里巴巴每年向“誠(chéng)信通”企業(yè)會(huì)員收取 2800 元的會(huì)員費(fèi)， “誠(chéng)信通”個(gè)人會(huì)員收取 2300 元的會(huì)員費(fèi)。針對(duì)商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了另外一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)——“關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)” 。企業(yè)可以通過(guò)競(jìng)價(jià)

7、排名鎖定關(guān)鍵詞，讓自己的產(chǎn)品在眾多的商品中排名靠前，從而獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有 85%的買家和 92%的賣家會(huì)優(yōu)先考慮與誠(chéng)信通會(huì)員合作，誠(chéng)信通會(huì)員的成交率也是普通會(huì)員的 7 倍。2、主要產(chǎn)品 、主要產(chǎn)品——“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù) “中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)是基于全球?yàn)g覽量第一的商貿(mào)網(wǎng)站-阿里巴巴，為出口企業(yè)提供的向海外買家展示企業(yè)和產(chǎn)品的外貿(mào)推廣服務(wù)。阿里巴巴通過(guò)全方位海外推廣，讓出口企業(yè)輕松接軌全球市場(chǎng)。阿里巴巴向“

8、中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員主要提供以下服務(wù)：1 提供專業(yè)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可全面展示產(chǎn)品及公司信息，更好地吸引全球買家的眼球。2 對(duì)企業(yè)進(jìn)行第三方身份審核，確保企業(yè)的真實(shí)性，更好地幫助買家找到值得信賴的供應(yīng)商。3 提供排名優(yōu)先服務(wù)，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品曝光率，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。4 提供客戶管理系統(tǒng)“My Alibaba” ，輕松實(shí)現(xiàn)外貿(mào)信息一體化管理。5 通過(guò)海外分支機(jī)構(gòu)組織參加國(guó)際展會(huì)，向與會(huì)買家派發(fā)光盤(pán)手冊(cè)和產(chǎn)品目錄，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線下展會(huì)和線上電子

9、商務(wù)的一體化推廣。6 提供外貿(mào)及電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)提升外貿(mào)人員的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)及外貿(mào)能力。7 在國(guó)內(nèi)開(kāi)展會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)、幫助出口企業(yè)共享外貿(mào)管理經(jīng)驗(yàn)，共贏同發(fā)展。3、安全的電子支付工具 、安全的電子支付工具——“支付寶 “支付寶”為解決電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的安全問(wèn)題，2003 年 10 月，阿里巴巴首先在淘寶網(wǎng)推出了獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)——“支付寶” ，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域?！爸Ц秾殹钡倪\(yùn)作流程是：買家在確定購(gòu)物后，先將貨款匯到支

10、付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶匯款給賣家完成交易。買賣雙方通過(guò)支付寶進(jìn)行交易不收取任何費(fèi)用，在交易過(guò)程中，支付寶作為誠(chéng)信、中立的第三方機(jī)構(gòu)，起到了保障貨款安全及維護(hù)買賣雙方利益的作用。2005 年 2 月，支付寶又推出了“全額賠付”制度，對(duì)于使用支付寶而受騙遭受損失的用戶，支付寶將全部賠償其損失。支付寶又將全額賠付制擴(kuò)展至阿里巴巴，以及所有采用支付寶支付工具的電子商務(wù)公司。主動(dòng)全額賠付以保障用戶利益，在