制定客戶關懷計劃

1、制定客戶關懷計劃，擴大客戶關系 制定客戶關懷計劃，擴大客戶關系2006-5-25 在產(chǎn)品同質(zhì)化和競爭日趨激烈的市場環(huán)境，企業(yè)和客戶之間的關系是經(jīng)常變動的，而客戶一旦成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關系?？蛻絷P系的最佳境界體現(xiàn)在最長時間地保持這種關系，最多次數(shù)地和客戶交易和保證每次交易的利潤最大化，因此企業(yè)需要采取行動擴大客戶關系，客戶因為得到更多、更好、更符合其需求的服務而獲益，企業(yè)也因銷售增長而獲益，而這需要識別影響客戶關系的

2、障礙，設立跨部門的小組，簡化客戶服務流程，分享資源，制定并移除影響客戶關系障礙的具體計劃，以提供客戶整合性的服務，擴大客戶需求，實現(xiàn)持續(xù)銷售，培育客戶忠誠。 擴大客戶關系的方式有很多，透過銷售推力和市場與品牌的強勢拉力，與客戶互動溝通，培育客戶觀念，建立企業(yè)品牌形象，是擴大客戶關系的有效途徑之一。比如我們可以建立客戶會員活動的組織，以某種方式將客戶組織在一起，是保持與客戶之間有效關系的十分有效的方法，如客戶俱樂部、客戶聯(lián)誼會等。但是關鍵

3、在于這些方式是否有計劃性，是否能夠長期執(zhí)行，并服從與認同組織的意義。關懷客戶，保持和擴大客戶關系，首先應是公司有組織的行為，是客戶服務階段的重要工作。從公司的高層領導到具體負責的客戶人員，都應參與進來，同時也是一個長期的過程，需要精心呵護，才能達到持續(xù)經(jīng)營客戶的目的。 通過客戶關懷計劃，客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務，使客戶的滿意度得到提高，不僅可幫助企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有的客戶，而且還可使企業(yè)尋找

4、回已經(jīng)失去的客戶，并更好的吸引新客戶。同時，企業(yè)根據(jù)客戶實際情況和歷史服務情況，對不同需求的客戶進行差異化服務，來執(zhí)行周期性的客戶關懷計劃，降低銷售成本，并通過科學的客戶關系分析，實現(xiàn)客戶價值管理，有效地預測市場需求和經(jīng)營狀況，使企業(yè)的客戶關系管理更上一層樓。 一、制定擴大客戶關系的工作目標 ·確定擴大客戶關系目標，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關鍵人對公司的價值。 ·確定客戶關系關鍵人員定位； ·

5、;確定要跟蹤的客戶項目名稱列表； 事件活動可以是商業(yè)和公益兩種性質(zhì)，目的是在目標市場中形成影響?；顒映晒Φ年P鍵是抓住社會熱點，制造轟動效應。難點是如何利用公司和社會免費資源，花小錢辦大事。具體操作程序： ※市場溝通障礙分析，確定市場難點； ※客戶關注點分析，確定社會熱點、活動主題； ※結合公司資源和社會免費資源，確定活動性質(zhì)； ※根據(jù)公司市場能力，確定活動范圍； ※計劃并實施。三、制定擴大客戶關懷計劃 通過制定客戶關懷計劃與客戶深入溝通

6、，傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。 制定、審批和執(zhí)行客戶關懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借擴大客戶關系的關懷活動，對目標客戶展開推廣和有效公關，增進與擴大客戶關系，為產(chǎn)品/解決方案進入