計劃的制定

1、第5章 計劃制定管理的基礎(chǔ),page1,星巴克的面試題,假設(shè)您是一家咖啡店的店經(jīng)理，你發(fā)現(xiàn)店內(nèi)同時出現(xiàn)下列狀況：1）許多張桌子桌面上有客人離去后留下的空杯未清理，桌面不干凈待整理。2）有客人正在詢問店內(nèi)賣哪些品種，他不知如何點咖啡菜單。3）已有客人點完成咖啡，正在收銀機(jī)旁等待結(jié)帳。4）有廠商正準(zhǔn)備要進(jìn)貨，需要店經(jīng)理簽收?！　　　≌垎?，針對上述同時發(fā)生的情況，你要如何排定處理之先后順序，為什么？,page2,第5章 計劃的基

2、礎(chǔ),page3,本章主要學(xué)習(xí)內(nèi)容1.什么是計劃工作？計劃制定有哪八個基本程序？掌握計劃制訂的主要方法。2.計劃制定有哪5種基本方法？3、目標(biāo)管理的含義、特點、過程與優(yōu)缺點？3、計劃制定有哪6個基本要領(lǐng)？4.比較可行性研究與創(chuàng)業(yè)計劃書的內(nèi)容異同。5、計劃基本要素：“5W1H”？,第5章 計劃,●計劃概述●制定計劃方法（計劃的作用）●制定計劃基本要領(lǐng)(現(xiàn)代計劃方法)●計劃示例——創(chuàng)業(yè)計劃制定,page4,問題1：為何需要

3、計劃？,page5,5.1 計劃工作,一、.計劃的概念1.計劃工作（廣義和狹義之分）廣義的計劃工作包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及其實現(xiàn)目標(biāo)的方法。本章中采用狹義計劃工作概念。計劃工作的任務(wù)是根據(jù)社會的需要以及組織自身的能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過計

4、劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各個方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力等資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2.計劃工作的任務(wù)可以歸納為6個方面?！?W1H”即做什么（WHAT），為什么做（WHY），何時做（WHEN），在哪里做（WHERE）誰來做（WHO）和怎么做（HOW），主要是做什么和怎么做。,page6,5.1 計劃工作,計劃工作概念中包括的意義,page7,5.1 計劃工作,二、計劃工作的性

5、質(zhì) 計劃工作的性質(zhì)體現(xiàn)在以下幾個方面特點：計劃給出方向，減少變化帶來的沖擊，使資源浪費和冗余減至最少，設(shè)立目標(biāo)以利于控制。目的性— 著眼于有限資源的管理利用。首位性（主導(dǎo)性）—管理的其它職能只有在計劃工作確定目標(biāo)后才能進(jìn)行，并隨著計劃和目標(biāo)的改變而改變。普遍性—組織中的每位管理者均擁有或大或小的計劃職責(zé)。效率性（經(jīng)濟(jì)性）—是指以較少的成本實現(xiàn)較大的效益，以較少的投入實現(xiàn)組織的目標(biāo)。創(chuàng)造性（彈性）—計劃工作總是針對需要解決的

6、新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決定，因而它是一個創(chuàng)造性的管理過程。宗旨，計劃工作是一個指導(dǎo)性，預(yù)測性、科學(xué)性和創(chuàng)造性很強(qiáng)的管理活動，但同時又是一項復(fù)雜而困難的工作。,page8,,不確定環(huán)境下的計劃,計劃工作的原因,管理者從事計劃工作是為了:,,制訂標(biāo)準(zhǔn)便于控制,最小化浪費和冗余,,提供指導(dǎo),減少變化的影響,,,由于環(huán)境的變化,page9,計劃vs市場：有形之手與無形之手,中央計劃的好處統(tǒng)一性一致性長期性低交

7、易成本高保障性,市場機(jī)制的好處靈活性自主性短期時效性無官僚成本高激勵性,page10,5.1 計劃工作,三、計劃工作的作用計劃的目的,page11,龜兔重賽與戰(zhàn)略運(yùn)籌,有一則新寓言講：兔子與烏龜賽跑輸了后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出與烏龜重賽一次。賽跑開始后，烏龜按規(guī)定線路拼命往前爬，心想這次我輸定了?？僧?dāng)它到終點，卻不見兔子。正在納悶之時，只見兔子氣喘吁吁地跑了過來。原來兔子求勝心切，一上路就埋頭狂奔。估計快到終點了，抬頭一看，

8、發(fā)覺竟跑錯了路，不得不返回，又重新奔跑，因而還是落在了烏龜之后。這則新的寓言深刻地說明：戰(zhàn)略路線正確與否至關(guān)重要。從一定意義上來說，企業(yè)之間的競爭在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略定位競爭。有報道說，國外的企業(yè)家花在戰(zhàn)略研究上的時間占全部工作的60%；而我們的企業(yè)經(jīng)營者對此卻很少有深入的思考和研究。很多企業(yè)走一步算一步，走到哪里算到哪里，不能根據(jù)市場形勢的發(fā)展變化，對戰(zhàn)略進(jìn)行及時修訂調(diào)整適時實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這對于一個企業(yè)來說是致命的。,page

9、12,,問題2：計劃以何種方式來進(jìn)行表述？,page13,5.2 計劃工作,計劃的表現(xiàn)形式,page14,5.2 計劃工作,計劃具有多種未來行動方案，其表現(xiàn)形式也是多種多樣的，按其所起作用的層次不同，一般通過宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略，、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算、規(guī)劃等表現(xiàn)出來。宗旨（使命）：用來表示組織的價值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因（組織是干什么的和應(yīng)該干什么）。目標(biāo)：根據(jù)宗旨而提出的在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的目的。策略：為實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目

10、標(biāo)所選擇的基本途徑，它主要指出組織活動的方向、工作重點和資源配置優(yōu)先次序的總綱。政策：指明組織活動的方向和范圍，保證行動同目標(biāo)一致。程序：制訂處理未來活動的方法步驟的計劃，它規(guī)定了處理問題的例行方法和步驟。規(guī)則：是一種簡單的計劃，是指導(dǎo)或禁止在某種場合采取某種特定行動的具體的、詳細(xì)的規(guī)定。預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。工作日程表：是很具體的作業(yè)計劃。,page15,③研究過去,計劃制定的程序,page16,5.2 計劃工作,

11、計劃制定的程序1.估量機(jī)會：對未來可能出現(xiàn)變化和浴室的機(jī)會進(jìn)行初步分析，形成判斷；根據(jù)自己的長處和短處搞清自己所處的地位2.確定目標(biāo)：說明基本方針和要表達(dá)的目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點。3.確定前提條件：計劃實施時的預(yù)期環(huán)境。4.擬定可供選擇的方案:調(diào)查和涉嫌可供選擇的行動方案.5.評價各種備選方案：按照前提和目標(biāo)權(quán)衡各種因素，比較各個方案的利弊，對各個方案進(jìn)行評價。6.選擇方案：抉

12、擇階段，是決策的實質(zhì)性階段。7.擬訂分計劃：總計劃要靠分計劃保證，分計劃是總計劃的基礎(chǔ)。8.編制預(yù)算:把計劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算,使之?dāng)?shù)字化.其實質(zhì)是資源的分配計劃。,page17,,問題3：制定計劃包括哪些方法？綜合平衡法滾動計劃法盈虧平衡分析法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)標(biāo)桿比較預(yù)算,page18,5.2 計劃的分類及制定,計劃的制定管理環(huán)境和管理活動是不斷動態(tài)的過程，行動之前，必須是一種連續(xù)不斷的循環(huán)。其制定程序包括：1）機(jī)會分析:

13、即進(jìn)行SWOT分析，做到知已知彼，心中有數(shù)。2）確定目標(biāo):目標(biāo)是組織行動的出發(fā)點和歸宿，選頂目標(biāo)是計劃的核心內(nèi)容。戰(zhàn)略計劃側(cè)重于目標(biāo)的制定，作業(yè)計劃側(cè)重于組織目標(biāo)體系中必須進(jìn)行的某項活動。組織應(yīng)根據(jù)在什么方向、需要實現(xiàn)什么目的和何時完成而確立組織總目標(biāo)和下屬部門分目標(biāo)。3）評估預(yù)測計劃:對組織未來的內(nèi)外部環(huán)境和所具備的條件進(jìn)行分析和預(yù)測，弄清計劃執(zhí)行過程中可能存在的有利條件與不利條件。,page19,5.2 計劃的分類及制定,（4

14、）制定可供選擇的方案:計劃目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，首先取決于計劃方案的優(yōu)劣。（5）評估方案:對各備選方案的優(yōu)缺點進(jìn)行全面、徹底分析、比較和綜合評價。（6）選擇方案:從多個備選方案中確定一個較優(yōu)方案。（7）制定派生輔助計劃:為支持主計劃實現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的計劃。（8）預(yù)算:數(shù)字化的計劃，是組織各種計劃的綜合反映。,page20,5.2計劃制定方法,一、綜合平衡法：編制計劃中，從系統(tǒng)觀點出發(fā)，全面分析各方面因素，統(tǒng)籌安排諸因

15、素，使其比例適當(dāng)、協(xié)調(diào)運(yùn)行的一種統(tǒng)籌技術(shù)，其目的是使需求與可能之間、生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益之間、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益之間實現(xiàn)基本平衡，使各項指標(biāo)之間在數(shù)量、時間、速度等方面取得合理的比例關(guān)系，使企業(yè)的各項資源都得到充分的利用。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃編制，主要應(yīng)做好以下三個方面的平衡：1.產(chǎn)、供、銷平衡2.生產(chǎn)能力平衡3.資金平衡,page21,5.2計劃制定方法,二、滾動計劃法定義：是一種將短、中和長期計劃有機(jī)結(jié)合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情

16、況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。制定原則：近細(xì)遠(yuǎn)粗編制方法：在已編制的計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定的時間便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況，從確保實現(xiàn)計劃目標(biāo)出發(fā)對原計劃進(jìn)行調(diào)整，每次調(diào)整時，保持原計劃期限不變，而將計劃期順序向前推進(jìn)一個滾動期。,page22,5.2計劃制定方法,滾動計劃的制定流程,,,,,page23,5.2計劃制定方法,滾動計劃優(yōu)點1.把計劃期內(nèi)各個階段以及下一個時期的預(yù)先安排

17、有機(jī)地銜接起來，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了 各階段的銜接和符合實際的問題。2.較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用。3.采用滾動計劃法，使企業(yè)的生產(chǎn)活動能夠靈活地適應(yīng)市場需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)實際的作用。采用滾動計劃法，可根據(jù)環(huán)境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導(dǎo)，并使長期計劃能夠始終與

18、短期計劃緊密地銜接在一起。,page24,5.2計劃制定方法,三、盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法（量本利分析）：是在生產(chǎn)總成本劃分為固定成本和可變成本的基礎(chǔ)上，分析產(chǎn)量、成本、利潤三者關(guān)系的計量方法。盈虧分析的關(guān)鍵是找出盈虧平衡點。在競爭的市場上，產(chǎn)品的價格不能由一個企業(yè)來決定，企業(yè)只能根據(jù)市場價格來銷售產(chǎn)品，由此產(chǎn)生當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)量很低時，該企業(yè)單位成本就很高，因為單位產(chǎn)品分擔(dān)的固定成本高，過高的單位產(chǎn)品的成本就可能高于市場售價，從而使

19、企業(yè)虧損；只有當(dāng)產(chǎn)量達(dá)到一定的水平，才能收支平衡；超過這個水平，企業(yè)才能贏利。這個產(chǎn)量水平就是盈虧平衡點的產(chǎn)量。量本利間的關(guān)系用平面坐標(biāo)圖表示出來，就是盈平衡圖。,page25,是根據(jù)產(chǎn)量、成本費用和利潤三者之間的關(guān)系，對可行方案進(jìn)行分析評價的—種決策分析方法。,Q =,量本利分析法,m---利潤P---銷售單價Q---銷售量S---銷售收入,當(dāng)m=0時，此點的銷售量為保本銷售量，計算模型為：,C---總成本F---固定成本V

20、---變動成本V1---單位產(chǎn)品變動成本,則：,設(shè)：,C=F+V=F+QV1S=PQ=C+mC=PQ—m,Q=,page26,,240000,,1000－400,＝400 （件）,240000＋60000,＝500（件）,某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，其銷售單價為1000元／件，固定成本為24萬元，單位變動成本為400元／件求盈虧平衡點的產(chǎn)銷量？若企業(yè)計劃實現(xiàn)利潤6萬元,則企業(yè)產(chǎn)銷量應(yīng)為多少件？,例題：,Q＝,=,1000－400,page

21、27,,,,$90,000 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000,100200300400500600,,收入/成本($),產(chǎn)出 (單位：千張),,,,,,盈虧平衡點,,總收入,,,總成本,虧損區(qū),,,盈利區(qū),,,,盈虧平衡分析,BE,page28,5.2計劃制定方法,銷售收入=銷售量×單價生產(chǎn)

22、成本=固定成本+可變成本=固定成本+產(chǎn)量×單價產(chǎn)品變動成本QE盈虧平衡點產(chǎn)量=總固定成本/（單位產(chǎn)品售價-單位產(chǎn)品變動成本）QE保本產(chǎn)量或盈虧平衡點產(chǎn)量，找出該點就可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的決策。如某企業(yè)在某時期內(nèi)經(jīng)營A產(chǎn)品，預(yù)計該產(chǎn)品單位售價21元，單位變動成本12.6元，固定成本21000元。試求盈虧平衡點的銷售量。解：盈虧平衡點銷售量=21000/（21-12.6）=2500件,page29,5.2計劃制定方法,網(wǎng)絡(luò)

23、計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是指用于工程項目的計劃與控制的一項管理技術(shù)。它是五十年代末發(fā)展起來的，依其起源有關(guān)鍵路徑法（CPM）與計劃評審法（PERT）之分。 CPM主要應(yīng)用于以往在類似工程中已取得一定經(jīng)驗的承包工程，PERT更多地應(yīng)用于研究與開發(fā)項目。,page30,Slack,Time,,Activities,,Critical,Path,,Events,,PERT,Networks,,,事項(events)——表示活動結(jié)束或開始的時間

24、點。在網(wǎng)絡(luò)圖中以圓圈出現(xiàn)，也被稱為結(jié)點（節(jié)點）。它不占用資源與時間。,工序(activities)——表示一個事件到另一個事件之間的過程。在網(wǎng)絡(luò)圖中以箭線出現(xiàn)?；顒佑袑嵒顒优c虛活動，分別用實箭線與虛箭線表示。實活動占用資源與時間，虛活動不占用資源與時間。,路線(path)——表示從網(wǎng)絡(luò)圖的起始結(jié)點開始連續(xù)不斷地經(jīng)過若干結(jié)點與箭線到達(dá)網(wǎng)絡(luò)圖結(jié)束結(jié)點的通路。所需時間最長的線路決定了工程的完工時間被稱為關(guān)鍵線路。,活動時間(te )——通過三

25、點時間估計法得到。 to —— 樂觀時間 tm ——正常時間 tp —— 悲觀時間,活動時間計算：te = (to +4 tm + tp) / 6,page33,舉例：一項工程——做飯的計劃工程——做飯可以分解如下活動：1．洗菜　　　　　

26、 ５分鐘2．切菜　　　　　 4分鐘3．燒水 10分鐘4．淘米 ５分鐘5．米下鍋 1分鐘6．燜飯 10分鐘7．炒菜 ５分鐘8．吃飯 10分鐘

27、 50分鐘,,,page34,1,3,9,5,7,11,13,,,,,,,,,燒水,10,燜飯,10,炒菜,吃飯,5,10,淘米,5,米下鍋,1,洗菜,5,切菜,4,,利用計劃評審技術(shù)編制網(wǎng)絡(luò)圖,共需時間35分鐘＜51分鐘,page35,,甘特圖,,月份,,,,,,,© Prentice Hall, 2002,負(fù)荷圖,,月份,,,,,,,,,,,© Prentice Hall, 20

28、02,,,,標(biāo)桿比較（benchmarking）：尋求競爭優(yōu)勢、優(yōu)異績效的一種方法。美國施樂公司1979年率先推行，日本公司成功運(yùn)用，現(xiàn)在更多的公司推行運(yùn)用于不斷的質(zhì)量改進(jìn)。標(biāo)桿比較法的基本思想：管理當(dāng)局通過分析各個領(lǐng)域的領(lǐng)先者的做法并加以模仿來改進(jìn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。標(biāo)桿比較法步驟：1.確定要進(jìn)行標(biāo)桿比較的具體項目；2.選擇目標(biāo)。選擇具體的標(biāo)桿比較對象。3.收集內(nèi)外部數(shù)據(jù)；4.分析數(shù)據(jù)，找出績效差距及產(chǎn)生差距的原因；

29、5.制定和實施行動計劃，并跟蹤結(jié)果。,五、預(yù)算,預(yù)算（budget）——一種將資源分配給特定活動的數(shù) 字性計劃。通常是基于貨幣單位 的預(yù)算。,預(yù)算可以用于：1.各種組織; 2.組織內(nèi)部的各個部門； 3.管理的各個層次。,由于貨幣單位是普遍的計價標(biāo)準(zhǔn)，所以預(yù)算通常是基于貨幣單位的預(yù)算。,page39,,,,預(yù)算方

30、法,零基預(yù)算(zero-base budget ),增量預(yù)算（incremental budget）,page40,第三節(jié) 目標(biāo)管理（Management by Objectives）,目標(biāo)是一個以目標(biāo)為導(dǎo)向、以人為中心、以成果為標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織和個人取得最佳業(yè)績的一種現(xiàn)代管理方法。也叫做成果管理組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織目標(biāo)各異，但有一點應(yīng)當(dāng)是共同的，就是追求效率。也就是說要以

31、最少的人力和其他資源投入來實現(xiàn)盡可能多的產(chǎn)出目標(biāo)：是根據(jù)企業(yè)（組織）宗旨而提出的企業(yè)（組織）在一定時期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果,page41,,,,,傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程,不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干,增加利潤，不管用什么方法,我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長,我們需要改進(jìn)公司的績效,,最高管理當(dāng)局的目標(biāo),事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo),部門管理者的目標(biāo),員工個人的目標(biāo),,,,,,,,page42,目標(biāo)管理（Management by Objectives）,

32、目標(biāo)管理（MBO）是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)在美國，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。(注意：管理層收購-Management Buy-out)1954年，德魯克在《管理實踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。之后又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一思想。目標(biāo)管理：是將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個成員目標(biāo)的有效方式，不是用目標(biāo)來控制，而是用目標(biāo)來激勵。,page43,某紙業(yè)公司目標(biāo)管理,管理層工資：年薪

33、42000元，每月計發(fā)3000元，其余年底補(bǔ)發(fā)，當(dāng)月考核所扣工資不補(bǔ)。營銷副總、生產(chǎn)技術(shù)副總、質(zhì)量副總：全年銷售額(產(chǎn)值)6000萬元，以每月500萬元考核，未完成該項指標(biāo)每差計劃1％，扣當(dāng)月基本工資的2％，依此類推；反之，每超額完成1％，按2％獎勵。行政、彩印副總：分管公司行政辦公室工作；文件印制及收發(fā)處理；會議及接待工作；人事管理及保衛(wèi)工作；檔案管理、員工培訓(xùn)；公司環(huán)衛(wèi)、住宿、伙食團(tuán)等后勤工作；報銷、支付登記工作；公司其他行政事

34、務(wù)工作。以上所列行政工作每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范或不完整，扣分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資的1％。彩印考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)飽和的情況下全年產(chǎn)值400萬元，按每月33.33萬元考核，業(yè)務(wù)不飽和的情況下所有計劃應(yīng)按時按量完成，該計劃指標(biāo)每差、超1％按2％扣、獎當(dāng)月工資。,page44,目標(biāo)管理（Management by Objectives）,MBO的4個共同要素：明確目標(biāo)：簡明扼要并可換化成可進(jìn)行度量和評價的定量目標(biāo)參與決策：上下級共同參與目標(biāo)的選擇和如何

35、實現(xiàn)目標(biāo)的意見規(guī)定期限：每個目標(biāo)的完成都有簡單明確的時間期限反饋績效：不斷將實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展反饋給個人以便他們調(diào)整自己的行動,page45,,,目標(biāo)的制定,,目標(biāo)的實施,,目標(biāo)的評價,MBO計劃的典型步驟：1.制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2.分配主要的目標(biāo)3.設(shè)定本部門的具體目標(biāo)4.商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃5.實施行動計劃6.定期檢查進(jìn)展，并反饋7.基于績效的獎勵,page46,目標(biāo)管理：贏得時間的技巧,人的行動可分為四個層次

36、：,目標(biāo)管理：贏得時間的技巧,重要緊急的事馬上做，例如考試、趕點和急病求醫(yī)等，做完之后檢討是不是能預(yù)防以后不要發(fā)生的這么突然，因為太常發(fā)生，壓力太大，對健康很傷。其次是做重要而不緊急的事，這一類的事情影響深遠(yuǎn)，例如做身體健康檢查和學(xué)習(xí)新知識、新技能等，這類事情的效益是中長期的，如果一再拖延，會變成重要又緊急的事，所以應(yīng)該擬定具體目標(biāo)和化整為零的計劃，按時完成。第三是緊急但不重要的事，例如沒有事先約的訪客或打來閑聊的電話，則長話短說，

37、或每天留一些空白時間來處理這類的事，或由替代方式處理。最后一類是不重要也不緊急的事，例如閑逛街或閑聊或無目的的看電視等等，偶而為之，但限時間就結(jié)束；或者提升層次，逛街提升為對流行的觀察或人的觀察，閑聊提升為討論或主題交流，看電視提升為有目的的新信息的接收。,page48,當(dāng)你設(shè)定目標(biāo)時，請記住：（1）目標(biāo)必須是你能做，能擁有，能成的事情（2）目標(biāo)必須是你極端渴望獲得的事情（3）目標(biāo)必須是可以衡量的（4）目標(biāo)必須是在你控制之下的

38、（5）目標(biāo)必須是很明確的（6）目標(biāo)必須是以積極自我確認(rèn)的語氣，肯定的表達(dá)出來。請利用以上的指導(dǎo)綱領(lǐng)，在以下每一個領(lǐng)域中，寫下三至五個目標(biāo)：個人/家庭的目標(biāo)：（1） _______________　　　　　　　　　　　 （2） _______________　　　　　　　　　　　　　 （3） _______________　 　　　　　　　　　　　 （4） _______________ 　　　　　　　　　　　　

39、（5） _______________,設(shè)定目標(biāo),事業(yè)/職業(yè)的目標(biāo)：（1） _______________　　　　　　　　　　　　 （2） _______________　　　　　　　　　　　　　　（3） _______________　 　　　　　　　　　　　　　 （4） _______________ 　　　　　　　　　　　　　?。?） _______________,自我成長目標(biāo)：（1） ___________

40、____　　　　　　　　　　　　 （2） _______________　　　　　　　　　　　　　?。?） _______________　 　　　　　　　　　　　　　 （4） _______________ 　　　　　　　　　　　　　　（5） _______________,page49,目標(biāo)管理的SMART原則,1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific） 2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 3.

41、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）,page50,二、目標(biāo)管理的特點,1、重視人的因素2、建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系3、重視成果。,問題4：計劃制定受哪些因素影響？,page52,計劃制訂的基本要領(lǐng),抓住“限定因素”遵循“許諾原理”重視協(xié)調(diào)性加強(qiáng)靈活性消除“計劃隔閡”填補(bǔ)“計劃空隙”,page53,問

42、題5：如何制訂一份有效的創(chuàng)業(yè)計劃？,page54,企業(yè)創(chuàng)業(yè)與奈特的企業(yè)家理論,簡言之：企業(yè)家之所以成為企業(yè)家主要是由于“財大氣粗”，即有資金保障，另外，還需要“藝高人膽大”，即需要行業(yè)相關(guān)技能。,創(chuàng)業(yè)機(jī)會的把握,從產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和技術(shù)變革中把握機(jī)會從矛盾的轉(zhuǎn)折中把握機(jī)會從信息資源的開發(fā)中捕捉機(jī)會運(yùn)作特性延伸與探索機(jī)會,page56,創(chuàng)業(yè)投資項目的可行性分析,在進(jìn)行項目評估和可行性分析時，一般要確認(rèn)和分解評估指標(biāo)，依據(jù)項目和投資公司的具

43、體情況，就各項指標(biāo)的重要性進(jìn)行排序，進(jìn)而給出定性或定量的描述，最后按一定的模型、方法進(jìn)行綜合決策。進(jìn)行投資項目的可行性分析至少有以下幾個方面：1.市場評估2.產(chǎn)品和技術(shù)評估3.投資項目規(guī)模評估4.項目管理評估5.財務(wù)評估6.風(fēng)險及退出方式評估,page57,創(chuàng)業(yè)計劃的內(nèi)容,創(chuàng)業(yè)計劃書一般由目錄、創(chuàng)業(yè)計劃書正文、附錄、證明材料四部分組成。其中創(chuàng)業(yè)計劃書正文內(nèi)容包括：執(zhí)行總結(jié)、項目背景、公司概述、市場調(diào)查和分析、競爭分析、

44、公司戰(zhàn)略、營銷策略、經(jīng)營管理、管理團(tuán)隊、融資與資金運(yùn)營計劃、財務(wù)分析、風(fēng)險控制,page58,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書,——內(nèi)容安排步驟及要領(lǐng),page59,一、封面設(shè)計,封面設(shè)計要有審美觀和藝術(shù)性，最好是富有個性，以便給閱讀者形成良好的第一印象。,page60,二、計劃摘要,它是濃縮的創(chuàng)業(yè)計劃書的精華，須簡明、生動、引人入勝,以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審計劃并作出判斷。其篇幅一般在1—2頁。通常，“摘要”的內(nèi)容包括：1. 公司介紹—含企業(yè)

45、所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)，主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。2. 管理者及組織—管理者的背景、經(jīng)歷、特長，并突出管理者的優(yōu)點和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神；企業(yè)的主要職能機(jī)構(gòu)。3. 市場概況—企業(yè)的目標(biāo)市場在哪里,目標(biāo)顧客是誰,其關(guān)鍵需求是什么4. 市場競爭力—企業(yè)的競爭對手是誰？其主要狀況如何？它（們）對本企業(yè)的發(fā)展有何影響？本企業(yè)的不同之處；本企業(yè)的市場競爭策略與獲取成功的市場因素。5. 本企業(yè)的營銷策略。6. 本企業(yè)的經(jīng)營計

46、劃—銷售計劃、生產(chǎn)管理計劃。7.財務(wù)計劃。,page61,三、公司介紹,其主要內(nèi)容包括：擬創(chuàng)辦的公司名稱及性質(zhì)，進(jìn)入的行業(yè)，從事的業(yè)務(wù)服務(wù)，開業(yè)的時間及地點，經(jīng)營理念（即企業(yè)文化或宗旨，也叫經(jīng)營哲學(xué)）。,page62,四、公司人事及組織結(jié)構(gòu),1. 公司結(jié)構(gòu)——公司的組織機(jī)構(gòu)圖，各部門的功能與責(zé)任。公司的股東名單（包括認(rèn)股權(quán)、比例和特權(quán)）2. 公司的主要管理人員——公司董事會成員，各位董事的背景資料；各部門的負(fù)責(zé)人，其能力、責(zé)任、經(jīng)

47、歷和背景資料。3. 各部門的主要人員配置情況；公司現(xiàn)在及未來的人事需求，將要通過什么途徑解決這些需求。公司團(tuán)隊的強(qiáng)勢怎樣？4. 公司的報酬體系和人事成本。,page63,五、公司所處的行業(yè)分析,行業(yè)分析的目的在于正確評價自己創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的基本特點、競爭狀況和未來的發(fā)展趨勢,從而弄清自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其基本內(nèi)容包括：1. 該行業(yè)的發(fā)展程度如何？現(xiàn)在的發(fā)展動態(tài)怎樣？2. 創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步在該行業(yè)扮演著什么樣的角色？3. 該行業(yè)在一國或某地

48、區(qū)的正常性總銷量（即市場總?cè)萘浚┯卸嗌?？總收入為多少？發(fā)展趨勢怎樣？4. 該行業(yè)的價格趨向如何？5. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展對該行業(yè)的影響程度如何？政府是如何影響該行業(yè)的？6. 是什么因素決定著本行業(yè)的發(fā)展？7. 本行業(yè)的競爭態(tài)勢如何？競爭的本質(zhì)在哪里？8. 進(jìn)入該行業(yè)的障礙是什么？此行業(yè)的典型回報率有多少？9. 基于上述狀況分析，可供本公司（企業(yè)）利用的商機(jī)在哪里？本公司如何行之有效的進(jìn)入該行業(yè)？將采取什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略？實現(xiàn)什么樣的

49、戰(zhàn)略目標(biāo)？,page64,六、目標(biāo)市場的選擇及預(yù)測,基本要求：選準(zhǔn)適用的經(jīng)營市場，在嚴(yán)密、科學(xué)的市場調(diào)查基礎(chǔ)上預(yù)測市場?；緝?nèi)容：1. 本企業(yè)進(jìn)入的行業(yè)市場現(xiàn)狀綜述。2. 細(xì)分本行業(yè)產(chǎn)品市場，選擇哪些足以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的細(xì)分市場面做目標(biāo)市場？本公司的目標(biāo)顧客是誰？3. 本公司所選的各目標(biāo)市場總?cè)萘糠謩e為多少？各目標(biāo)市場需求特點和發(fā)展走勢如何？影響其需求的因素有哪些？4. 從市場和行業(yè)兩方面，辨別各目標(biāo)市場上誰是自己最直接

50、和最主要的競爭者？他們的業(yè)務(wù)如何？其競爭的目標(biāo)、策略怎樣？其競爭的優(yōu)、劣勢是什么？本企業(yè)的進(jìn)入將會引起他們怎樣的反應(yīng)？這些反應(yīng)會對企業(yè)造成什么影響？5. 依據(jù)第3和第4，結(jié)合本企業(yè)資源條件，本企業(yè)將采取何種競爭策略？本企業(yè)能在各目標(biāo)市場獲得多少市場份額？各目標(biāo)市場份額能否給企業(yè)帶來所期望的利益，從而實現(xiàn)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)？,page65,七、本企業(yè)的市場營銷策略,營銷是企業(yè)經(jīng)營中最富挑戰(zhàn)性環(huán)節(jié)。影響營銷策略主要因素有：消費者的特點

51、 企業(yè)產(chǎn)品的特性 企業(yè)自身的狀況 市場環(huán)境方面的因素。制定企業(yè)營銷策略，其基本內(nèi)容和方法包括：1.本企業(yè)營銷團(tuán)隊運(yùn)作模式如何？對他們實行什么樣的有效管理機(jī)制？2.本企業(yè)如何行之有效的控制營銷成本和提高營效益？,page66,七、本企業(yè)的市場營銷策略（續(xù)）,3. 產(chǎn)品策略（1）目標(biāo)市場顧客對產(chǎn)品或服務(wù)有何期望？其關(guān)鍵需求點是什么？（2）本公司向目標(biāo)市場顧客提供什么產(chǎn)品或服務(wù)，其中，主要提供的產(chǎn)品有哪些？這些產(chǎn)品或服務(wù)與

52、競爭者產(chǎn)品或服務(wù)比較，技術(shù)、質(zhì)量、性能、形式與延伸狀況怎樣？特色有哪些？能給顧客帶來什么樣的利益（即產(chǎn)品的效用）？（3）向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品，市場競爭力怎樣？能否吸引顧客購買本企業(yè)產(chǎn)品并保證使本企業(yè)有足夠的利潤，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？依據(jù)是什么？（4）企業(yè)為自己的產(chǎn)品將采取何種保護(hù)措施？企業(yè)擁有哪些專利、許可證？或與哪些擁有專利的廠商達(dá)成了什么協(xié)議？（5）企業(yè)將采取何種方式進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)？（6）為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和不斷適應(yīng)目

53、標(biāo)市場的變化，本企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品或服務(wù)的計劃？新產(chǎn)品或新服務(wù)的研究和開發(fā)過程與進(jìn)程；研發(fā)新產(chǎn)品所需的成本分析。注：產(chǎn)品介紹一般要附上產(chǎn)品的原型或照片。,page67,七、本企業(yè)的市場營銷策略（續(xù)）,4. 價格策略要求分析目標(biāo)市場的消費者要滿足其需要與欲望所須付出的成本，結(jié)合企業(yè)的競爭策略和戰(zhàn)略規(guī)劃，具體制定出本企業(yè)產(chǎn)品的定價目標(biāo)、定價策略和定價方法，以及單位產(chǎn)品價格。5. 促銷策略基本要求：須本著能有效地與目標(biāo)受眾溝通和有利于市場

54、競爭的目的來選取該策略?；緝?nèi)容包括：（1）制定促銷策略。（2）確定促銷所要達(dá)到的目標(biāo)效果。,page68,七、本企業(yè)的市場營銷策略（續(xù)）,制定促銷策略的基本過程,page69,促銷工具示例,page70,七、本企業(yè)的市場營銷策略（續(xù)）,6. 分銷策略（1）為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和競爭策略的實施，選擇何種銷售渠道？其依據(jù)是什么？（2）若選取間接銷售，各產(chǎn)品銷售渠道的寬度和長度是多少？如何確保渠道寬度和長度計劃的成功實施？（

55、3）各產(chǎn)品銷售渠道短期、中長期的目標(biāo)銷量及利潤目標(biāo)是多少？確保這些目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)的依據(jù)是什么？（4）如何對各分銷渠道進(jìn)行有效的管理和控制？（5）如何解決產(chǎn)品的倉儲與配送？,page71,八、企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、供給計劃,1. 企業(yè)保障產(chǎn)品生產(chǎn)或產(chǎn)品供給所需的設(shè)備有哪些？設(shè)備的引進(jìn)和安裝如何進(jìn)行？誰是供應(yīng)商？生產(chǎn)線的設(shè)計與產(chǎn)品組裝是怎樣的？供貨者的前置期和資源需求量為多少？2. 開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)所需的設(shè)備有哪些要求？3. 生產(chǎn)周期標(biāo)

56、準(zhǔn)是怎樣的？產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)計劃是如何的？生產(chǎn)所需的物料計劃及其保證措施？4. 產(chǎn)品進(jìn)貨渠道有哪些？如何進(jìn)行存貨控制與訂單處理？5. 怎樣進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量監(jiān)控？,page72,九、財務(wù)規(guī)劃,1. 創(chuàng)業(yè)計劃的條件假設(shè)（須根據(jù)擬訂的戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)供給計劃、人力資源計劃、營銷計劃來進(jìn)行），為此共需多少資金投入？2. 資金的來源與使用：（1）公司目前及未來資金的籌集方法或融資方式？融資后的資本結(jié)構(gòu)表。（2）用于固定設(shè)備、人力資源等

57、方面的資金明細(xì)表及動用時間。3. 預(yù)測收入的增長，制訂未來3年的現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。其中，第一年的報表要以每月為基礎(chǔ)，第二、三年則以每年為基礎(chǔ)。,page73,九、財務(wù)規(guī)劃,流動資金是企業(yè)的生命線。因此，在現(xiàn)金流量表中，一定要對流動資金有一個周祥的計劃和嚴(yán)格的控制。損益表反映的是企業(yè)的盈利狀況，是企業(yè)在一段時間運(yùn)作后的經(jīng)營結(jié)果。資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)在某一時刻的狀況。投資者可以利用從表中的數(shù)據(jù)得到的比率來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀

58、況以及可能的投資回報率。4. 5年的財務(wù)報表預(yù)測。5. 投資的退出方式（公開上市、股票回購、出售、兼并或合并）,page74,十、風(fēng)險與風(fēng)險管理,1.你的公司在市場、競爭和技術(shù)方面存有哪些基本的風(fēng)險？2.你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)付這些風(fēng)險？3.就你看來，你的公司還有一些什么樣的附加機(jī)會？4.在你的資本基礎(chǔ)上如何進(jìn)行擴(kuò)張？5.在最好和最壞的情形下，你的五年計劃表現(xiàn)如何？如果你的預(yù)測不太準(zhǔn)確，應(yīng)該估計出你的誤差范圍到底有多大?？赡艿脑挘瑢?/p>

59、你的關(guān)鍵性參數(shù)做最好和最壞的設(shè)定。,page75,十一、附錄,根據(jù)你的創(chuàng)業(yè)計劃的需要，附上支持上述計劃、信息的資料。,page76,時間管理方法,時間管理的目的 是為了有效利用時間這一稀缺資源。這要求管理者明確在一定的時期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)、所需要的活動和每一活動的重要性和緊迫性。,page77,時間管理方法,其步驟一般為：列出目標(biāo)清單將這些目標(biāo)按其重要程度排序列出實現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動按優(yōu)先順序制定每日工作時間或

60、備忘錄按工作時間表開展工作每天結(jié)束工作時要回顧一下當(dāng)天的時間運(yùn)用情況 當(dāng)然在時間管理中要注意掌握生物鐘、牢記帕金森定律、把不太重要的事集中在一起處理，盡可能減少干擾，提高效率。,page78,時間管理方法,有效地利用時間，必須掌握以下基本原則：1.診斷自己的時間；2.分析無效的時間；3.排除浪費的時間。,page79,時間管理方法,一個人要進(jìn)行決策的問題很多，但并非所有事都要做，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。（事

61、事親歷親為）不要把要抓的決策問題平均用力。分清主次，對需要決策的問題排出輕重緩急。國外有個“二八率”，認(rèn)為任何系統(tǒng)，總有大約20%的因素是重要的。抓住這20%重點解決好，可以得到對整個系統(tǒng)來說80%的20%的決策，即戰(zhàn)略決策。,page80,時間管理方法,為找出這少數(shù)的決策問題，需要對所有決策問題排列組合，得出一個“二元四重組合”表：1.既“重”又“急”； 2.“重”而不“急”；3.“急”而不“重”； 4.不“重”不“

62、急”。其中的（1）和（2）屬于戰(zhàn)略決策，（3）和（4）屬于戰(zhàn)術(shù)或作業(yè)決策。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主要抓企業(yè)生存和發(fā)展的重要的，具有決定性、全局性、長期性的決策（1）和（2），（3）和（4）的決策問題盡量授權(quán)去抓。處理工作的藝術(shù)：急事急辦，重視重辦，普通事按常規(guī)辦；簡單重復(fù)的事授權(quán)下級辦，沒有頭緒的事先易后難；辦一件，清一件，不拖拉，不忙亂。,page81,管理案例分析報告的實例,美食苑的創(chuàng)業(yè)李志大學(xué)畢業(yè)后，沒去政府分配的工作單位，而

63、在省城的一家肯德基快餐店當(dāng)上了副理，原來他曾在大學(xué)四年級時，利用假期和社會實踐的機(jī)會在肯德基店打工，這次是他第一次告訴家里，沒想到當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)理的父親還是理解他的，一年后他很快升為經(jīng)理，再后來又升為地區(qū)督導(dǎo)等職。最近他發(fā)現(xiàn)省城商業(yè)街有一店面要出售，地點位于商業(yè)鬧市區(qū)附近的主要街道，交通流量大，寫字樓也很多，李志人為這是個很難得的快餐店地點，于是他決心自己創(chuàng)業(yè)，這是他由來已久的事業(yè)生涯規(guī)劃，并與父親商量請求財務(wù)支持并聲明是借貸的，日后一

64、定歸還。家里表示可以支持他，但要求他認(rèn)真規(guī)劃，不要盲目蠻干，多幾個方案才好，有備無患。李志覺得自己創(chuàng)業(yè)的愿景，將是一個屬于自己獨立經(jīng)營的快餐連鎖店，不愿成為肯德基、麥當(dāng)勞或其他快餐店的加盟連鎖店。他很順利地注冊，資金到位也很快，房子的產(chǎn)權(quán)也辦理了過戶。不久李志很快地發(fā)現(xiàn)成立自己的店和當(dāng)初在肯德基看到人家成立連鎖店有很大的不同，他必須自己動手，從無到有辦理任何事情。如：親自參與店面裝潢設(shè)計及擺設(shè)布置，自己設(shè)計菜單與口味、尋找供貨商、面試挑

65、選雇傭員工、自己開發(fā)作業(yè)流程，以及操作系統(tǒng)管理。他覺得需要找來在商管專業(yè)學(xué)習(xí)的同學(xué)好友幫忙一起創(chuàng)業(yè)，假如李志選擇的就是你，請你幫他搞一個創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，試試看。（摘要分析報告內(nèi)容的主要部分）,page82,思路,創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃分以下五個步驟：1．設(shè)定目標(biāo)；2．界定經(jīng)營使命、愿景與經(jīng)營范圍；3．進(jìn)行內(nèi)在資源分析；4．進(jìn)行外在環(huán)境分析；5．可行性方案。,page83,參考方案,一、 設(shè)定新目標(biāo)1．提供更符合消費者口味、適度差異化

66、的食品；2．以滿足不喜歡西方快餐口味的顧客為重要的目標(biāo)。二、界定愿景與經(jīng)營范圍1．提供消費者不同于西式文化、新健康、有機(jī)飲食概念；2．提供融合中國人飲食口味與西式餐飲風(fēng)格的新快餐；塑造潔凈、便利、快速、舒適、健康企業(yè)形象。,page84,參考方案,三、進(jìn)行內(nèi)在資源分析可以就人力、財力、系統(tǒng)觀方面進(jìn)行強(qiáng)弱勢分析。1．  相對優(yōu)勢方面（1）曾經(jīng)在著名的西式快餐店工作有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，對于西式快餐店的經(jīng)營模式、生產(chǎn)方式及

67、管理方法都有相當(dāng)?shù)牧私?；?） 經(jīng)營的地點有很大的交通流量，是一個理想的快餐店設(shè)立地點；（3） 財務(wù)支持方面，有來自于家庭的支持。2．  相對弱勢方面（1） 對于菜單設(shè)計、分析消費者對于快餐的需求、生產(chǎn)流程規(guī)劃，可能無法有相對的經(jīng)驗與優(yōu)勢；在原料供貨商方面，也無法像大型競爭者節(jié)省大量的進(jìn)貨成本。,page85,參考方案,四、外在環(huán)境分析1．  在威脅方面有以下幾點要考慮（1）在競爭者方面，目前市場中的主

68、要競爭者眾多，而且籍由大量的媒體廣告，已經(jīng)使得快餐產(chǎn)品和這些廠商相連。（2）就替代品方面，快餐產(chǎn)品也紛紛進(jìn)駐便利商店，如烤香腸等的產(chǎn)品，同構(gòu)型也很高，他們之間的競爭優(yōu)勢，多是建構(gòu)在附加服務(wù)，或是媒體的塑造。所以對于非連鎖性的自創(chuàng)性連鎖商店，可能無法在廣告上與其相抗衡；（3）就垂直整合程度與經(jīng)濟(jì)規(guī)模而言，這些競爭者的連鎖店眾多，也因此他們在原料的進(jìn)貨上可以籍由量大而壓低成本，在媒體廣告上，更可以收到較大的效果。再者，這些競爭者也不斷籍