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1、..物業(yè)客服領(lǐng)班競(jìng)聘演講報(bào)告作為一名管理者,一切要從公司的利益出發(fā),認(rèn)真完成上級(jí)安排的任務(wù),帶領(lǐng)班集體努力完成各項(xiàng)任務(wù),建立優(yōu)秀班集體,為部門(mén)發(fā)展起到推動(dòng)作用。第一、領(lǐng)班是要帶好一個(gè)班體,在這個(gè)班中領(lǐng)班是一位帶領(lǐng)者,起著帶頭的作用,所以我既然是一位領(lǐng)班,首先要管好自己,做好帶頭作用,要一視同仁的對(duì)待每一位隊(duì)員,要用自己的言行和實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓隊(duì)員心服,從自我做起,先管好自己再去管好別人。做事先做人,作為部門(mén)領(lǐng)班要不斷提高思想覺(jué)悟,加強(qiáng)學(xué)習(xí),
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),要嚴(yán)于律己,寬以待人,注意細(xì)節(jié),做好個(gè)人行為管理,不斷的給自己充電。第二、提高服務(wù)意思,加強(qiáng)培訓(xùn),提高隊(duì)員對(duì)崗位實(shí)際操作能力和服務(wù)水平,帶領(lǐng)全班深入開(kāi)展以“治安防范為中心的安全管理工作,確保社區(qū)安全,根據(jù)中隊(duì)的安排,帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù),提高全班隊(duì)員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。掌握全班隊(duì)員思想情況,及時(shí)做好思想教育工作;關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員,搞好全班團(tuán)結(jié);教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度,預(yù)防各類(lèi)事故、案件發(fā)
3、生;帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);檢查崗位工作情況并及時(shí)批評(píng)、指正,組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評(píng),組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)與點(diǎn)名,及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴,詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況,完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。..第三、物業(yè)管理是一種多方位的管理,因此在實(shí)際操作中要使隊(duì)員時(shí)刻牢記物業(yè)管理不是一件小事,要從業(yè)主的需求為中心,一切以業(yè)主的需求出發(fā),做到“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”的服務(wù)宗旨,做好禮節(jié)、禮貌,
4、規(guī)范日常接人待物及言行舉止,從文明執(zhí)勤中不斷提高隊(duì)員的崗位形象和服務(wù)意識(shí)。第四、在班集體內(nèi)要建立良好的溝通機(jī)制,良好的溝通有利于提高隊(duì)員的工作樂(lè)趣,不可搞“小團(tuán)體”主義,更不可以搞“腐化” ,注意關(guān)心和體貼隊(duì)員,積極解決隊(duì)員工作生活中遇到的困難,從而使隊(duì)員有種家的感覺(jué),促進(jìn)隊(duì)員朝著健康活潑的方向發(fā)展,使隊(duì)員與隊(duì)員之間建立良好的關(guān)系,正確處理好隊(duì)員與隊(duì)員之間的小摩擦,這是作為一名領(lǐng)班的職責(zé)。以上是我的管理方案,當(dāng)然在實(shí)際的工作中還應(yīng)根據(jù)實(shí)
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