醫(yī)院收費窗口職工“最美二院人”演講稿-美麗的窗口人

1、醫(yī)院收費窗口職工“最美二院人”演講稿 醫(yī)院收費窗口職工“最美二院人”演講稿-美麗的窗 美麗的窗口人 口人尊敬的各位評委老師，各位領導各位同事們，下午好，我叫 XXX，今天非常高興能在這里演講，我的題目是《美麗的窗口人》，很普通的題目，一如窗口里普通的我們，那么接下來時間里，就請大家跟隨我一起，走近窗口，了解窗口工作，認識一下我身邊的窗口人。窗口主要做什么工作，掛號、收費、找錢、回答患者咨詢，你要問我窗口工作簡單么，我會回答你，簡單，但是

2、~你要問我窗口工作好做么，答案是否定的。窗口工作不好做在哪里呢？患者到醫(yī)院來，一般最先干什么，到窗口掛號！所以窗口作為接觸患者的第一線，一言一行、一舉一動都影響著患者對醫(yī)院的第一印象，這是我們窗口工作的第一個難點。第二個難點，就在于有些患者的不理解，曾經(jīng)就有患者辦理出院手續(xù)的時候要求我們收費員解釋費用是如何產(chǎn)生的，在我們告知患者只有醫(yī)生才知道為什么會有這些費用的時候，患者不樂意了，“錢是交給你們的，你們就要解釋這個費用”，在我們再次告知

3、患者需要找醫(yī)生了解的時候，患者就叫了起來“收錢的時候這么爽，解釋的時候解釋不來，叫你們領導來”。又比如，有患者拿著作廢的醫(yī)?？▉砭驮\，在反復掛號失敗后投訴我們窗口不作為，新卡老卡都是醫(yī)?？?，說我們不為老百姓我們還需要有一流的服務水平！我們窗口人就一直在為這愿景努力著，在一個個小小的窗口里面默默付出著。窗口人，這個平凡的集體，這個在討論醫(yī)院的時候往往被忽視的集體，卻正如錦旗里講的一般，“平凡中間高尚”，這平凡，我覺得很美，我覺得他們對患者