醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范

1、醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范為配合影像所開展的“兩好一滿意”活動(dòng)，更好的貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)科“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，財(cái)務(wù)科針對(duì)收費(fèi)窗口服務(wù)特制定如下規(guī)范：第一部分第一部分基本服務(wù)要求基本服務(wù)要求儀容儀表儀容儀表一、收費(fèi)員統(tǒng)一穿著醫(yī)院隔離衣上崗。服裝整潔合體，扣子齊全，并佩帶胸牌。窗口前必須掛收費(fèi)員服務(wù)牌。二、收費(fèi)員發(fā)型應(yīng)與本人氣質(zhì)臉型相適應(yīng)，頭發(fā)梳洗干凈整齊，不能梳奇異發(fā)型。三、女收費(fèi)員淡妝上崗，不能佩戴夸張飾品，染發(fā)應(yīng)接近本色。服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)準(zhǔn)則

2、一、姿態(tài)大方、得體。1.堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到親切自然，服務(wù)中嚴(yán)禁面無表情，目無精神；2.與病人交談時(shí)神情集中，語言親切；3.坐姿要自然、挺直，工作時(shí)間，不能斜坐、癱坐和伏在收款臺(tái)上。二、工作態(tài)度認(rèn)真、按章操作。1.做好班前準(zhǔn)備，確?！拔鍌€(gè)到位”，即人員到位、精神狀態(tài)到位、設(shè)備工具到位、單據(jù)現(xiàn)金到位、安全措施速的解決辦法。對(duì)于能夠預(yù)見的病人可能會(huì)遇到的麻煩，應(yīng)主動(dòng)提示病人，方便病人能快速得到良好的醫(yī)療服務(wù)。2.收費(fèi)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)

3、”的原則處理。病人交費(fèi)時(shí)，應(yīng)立即停止清點(diǎn)、扎把、接聽電話等內(nèi)部工作，不能因內(nèi)部工作讓病人久等。如不能立刻為病人服務(wù)，應(yīng)做出解釋，并表示歉意。3.不得在窗口有病人時(shí)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情或看書報(bào)雜志。在窗口工作時(shí)，不得長(zhǎng)時(shí)間占用內(nèi)線電話，不得在收款時(shí)接打手機(jī)。嚴(yán)禁玩電腦游戲、看電腦電影、聽廣播、聽MP3、MP4等娛樂活動(dòng)。嚴(yán)禁在收費(fèi)處會(huì)客。4.主動(dòng)為困難病人提供優(yōu)先服務(wù)，遇到有急癥、年邁、嬰幼、殘障等患者交費(fèi)，盡量與其他交費(fèi)病人協(xié)商，爭(zhēng)取讓