醫(yī)院收費(fèi)員“最美員工”事跡材料-收費(fèi)窗口醫(yī)院形象

1、- 1 -醫(yī)院收費(fèi)員“最美員工”事跡材料-收費(fèi)窗口醫(yī)院形象在我院急診收費(fèi)處有一位面容清秀、溫和恬淡的收費(fèi)員，她工作踏實(shí)、為人真誠(chéng)、手腳麻利、語(yǔ)言文明，她謹(jǐn)記“人人都是服務(wù)窗口，個(gè)個(gè)代表醫(yī)院形象” ，用甜美的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待了無(wú)數(shù)患者，她就是收費(fèi)處的 XXX。在醫(yī)院收費(fèi)處工作，有一項(xiàng)本領(lǐng)必須掌握--熟練識(shí)別各種各樣的處方、檢查單、化驗(yàn)單。收費(fèi)員接到的處方、檢查單、化驗(yàn)單，經(jīng)常包括了中文、英語(yǔ)、拉丁文，涉及全院各個(gè)科室，內(nèi)容復(fù)雜，有些還

2、字跡潦草，難以辨認(rèn)，一字之差收費(fèi)價(jià)格便完全不同。為了提高識(shí)別能力，避免收費(fèi)錯(cuò)誤，減少患者的等待時(shí)間，當(dāng)初不學(xué)醫(yī)的 XXX 虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，漸漸地，患者的姓名、年齡、藥名、劑量、使用方法、是否需要皮試、是否需要溶媒，化驗(yàn)的類別、檢查的項(xiàng)目和部位……她都能一目了然，又快又準(zhǔn)確地收費(fèi)，縮短了患者的等待時(shí)間?，F(xiàn)在，作為一名資深收費(fèi)員，她還做好傳、幫、帶工作，毫無(wú)保留地將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)傳授給新職工，讓他們少走彎路。醫(yī)院財(cái)務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，大量

3、而具體，且專業(yè)性極強(qiáng)。XXX 時(shí)刻做到以病人為中心，醫(yī)療高峰期，克服個(gè)人困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)，以保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。她工作中嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和紀(jì)律，收、退費(fèi)做到手續(xù)完備、內(nèi)容真- 2 -實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬物相符。收費(fèi)處是醫(yī)院的對(duì)外服務(wù)窗口，收費(fèi)員的一言一行直接關(guān)系著醫(yī)院的形象。XXX 每天主動(dòng)做好收費(fèi)窗口的清潔衛(wèi)生、整理好辦公物品，保持良好的狀態(tài)和面貌。收費(fèi)處接待的患者和家屬年齡層次、經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、修養(yǎng)素質(zhì)千差萬(wàn)別，為了讓前來交費(fèi)

4、的患者和家屬滿意，她熱情耐心地接待好每一位患者。遇到年老體弱的、再三叮囑，對(duì)收費(fèi)有疑問的，耐心解釋，遇到因?yàn)榈却l(fā)牢騷的，表示歉意，遇到熟人插隊(duì)的，委婉地拒絕。從業(yè)十六年，從未與患者或家屬發(fā)生過不愉快。經(jīng)常有些粗心大意的患者將錢包、病歷、社?？ǖ冗z忘在收費(fèi)臺(tái)上，XXX 就會(huì)收好，并想方設(shè)法聯(lián)系失主。院報(bào)記者在總服務(wù)臺(tái)看到，好人好事登記本上已寫滿了 6 頁(yè)，XXX 的名字?jǐn)?shù)次出現(xiàn)。我院財(cái)務(wù)人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、敬業(yè)心強(qiáng)，財(cái)務(wù)科在XXXX