足療店前廳服務流程

1、服務流程格式前廳接待員職責： 首先上班前整理好個人的儀容儀表及工裝整潔。上班時間：11:50.檢查前廳區(qū)域衛(wèi)生。1：當客人進入店內時，門童要及時開門、并 30 度鞠躬。服務用語為：(中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨！ 2：接待員引領客人進房間，接待員先行進入房間，開燈、電視、空調。帶客人就位后向客人介紹服務項目及價位。 （如是熟客可靈活掌握）并由客人自主選擇服務項目。服務用語：“先生、女士，你好，我們這里有****足療，足療**分 鐘*

2、*元等，請問您消費那一個項目？”:特殊情況：如是熟客，可征詢是否有熟悉的技師，在得到客人確定答復后，服務用語：好的，你稍等!退出房間到吧臺想調派員傳遞信息。如客人所點技師正在上鐘，應及時向客人解釋，服務用語：先生、女士。對不起，您點的**號技師正在上鐘，還需要**分鐘下鐘，請 問你是等他還是另外安排？如客人所點技師休息，服務用語為：對不起你點的**號技師休息，我來為你安排好嗎？得到答復后退出房間。退出程序，面向客人后退三步，在轉身退出房

3、間。 3：咨詢客人消費項目后到吧臺進行通知，告知幾號房間、幾位客人，幾男幾女及消費項目，由調派員安排技師。 （接待員應熟練掌握當天來客報表的各項內容，以免出現帶客重房的現象.）報單一定要清晰準確。4：接待人員出房間后，告知茶吧人員上相應數量水果，在上水果同時詢問客人需要那種茶水，服務用語：打擾一下，請問幾位需要和什么茶？并詳細介紹免費及收費項目的茶水內容。在得到賓客正面回答后。及時奉上茶水，并向客人禮貌提示：這是你點的**茶，請慢用，

4、，然后退出房間。在技師服務過程中，房 間如有呼叫應及時進行加水、做好巡場工作。5：在對客服務以及客流高峰期，管理人員及各崗位人員應密切配合，及時補位，以免出現跑單現象。 6：客人買單準備離店時，接待人員應及時開門，服務用語：先生、女士、請帶 好您的隨身物品，慢走、歡迎下次光臨。7：特殊情況： 7、1：技師人員不夠時，一定不能冷落顧客，多與客人溝通解釋，需要的話可以先進行泡腳。 7、2：客人到時沒房間，盡量留住客人，并派發(fā)名片告知客人可提