化妝品店店鋪標準化服務流程

1、化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 化妝品店店鋪管理規(guī)章制度為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。一、服務守則以客為先——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。速率——凡事講究效率，做到以一對四

2、，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。自 發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn) 定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質的服務。二、員工服務準則1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。2、 安排門迎，當班營業(yè)員各站半小時。3、接待入店顧客時必

3、須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客

4、詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。26、 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。27、 不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。28、 不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客

5、的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。31、 接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——32、每天9：00準時開店（根據各店上班時間），員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結束，由店長主持收 B。33、每天開門營業(yè)之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業(yè)結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。35、注

6、重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。36、執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執(zhí)行。38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。40、 不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經理簽