華夏中心培訓(xùn)試卷 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷及答案

1、華夏中心培訓(xùn)試卷 華夏中心培訓(xùn)試卷 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷 姓名： 工作單位： 考試日期： 年 月 日 考試分?jǐn)?shù)： 判 卷 人 ： 一、 選擇題（每小題1分，共20分） 從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（ ）中。（ d ）1、過程方法是 a、基本事實(shí)和決策的方法 b、管理的系統(tǒng)方法 c、識(shí)別相互關(guān)聯(lián)的過程和活動(dòng)把它作為系統(tǒng)加以管理 d、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程 ，特別是過程之

2、間的相互作用 （ b ）2、顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是 a、原材料、半成品 b、設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工程 c、顧客指定的產(chǎn)品 d、a+b （ b ）3、產(chǎn)品可分為 等類型 a、軟件、硬件、服務(wù) b、軟件、硬件、流程性材料及服務(wù) c、軟件、硬件、流程性材料 d、硬件、流程性材料及服務(wù) （ a ）4、顧客滿意是指 a、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 b、顧客沒有投訴 c、對(duì)顧客投訴比例的測(cè)量 d、顧客沒有不滿意 （ a ）5

3、、質(zhì)量管理包括 a、 質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) b、 質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量計(jì)劃 c、 質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃 d、 質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃 （ a ）6、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) a、可測(cè)量 b、與質(zhì)量方針相一致 c、層層分解 d、a+b （ d ）7、產(chǎn)品要求 a、可由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測(cè)來規(guī)定

4、b、通常體現(xiàn)固有特性的要求 c、包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求 d、a+b+c （ d ）8、產(chǎn)品要求通常體現(xiàn)的形式 a、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) b、合同、協(xié)議、訂單 c、有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn) d、a+b+c （ d ）9、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是 a、 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)一一對(duì)應(yīng) b、質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來制定 c、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架 d、b+c （ d ）10、質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系是 a、關(guān)聯(lián)關(guān)系 b、包含與被包

5、含的關(guān)系 c、從屬關(guān)系 d、屬種關(guān)系 （ a ）11、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)是指 a、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) b、過程的設(shè)計(jì)和開發(fā) c、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā) d、a+b+c （ c ）12、資源提供的目的是 a、為了達(dá)到產(chǎn)品規(guī)定要求 b、為滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意 c、為實(shí)施、保持質(zhì)量體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 d、b+c （ d ）13、產(chǎn)品要求包括 a、顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的要求 b、質(zhì)量體

6、系方面的要求 c、與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)要求 d、a+c （ d ）14、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的內(nèi)容包括 a、開發(fā)階段職責(zé) b、每個(gè)階段評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng) c、設(shè)計(jì)和開發(fā)小組之間的接口 d、a+b+c （ d ）15、對(duì)供方評(píng)價(jià)的方法包括 a、樣品評(píng)價(jià) b、使用情況評(píng)價(jià) c、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) d、a+b+c 二、判斷題（每題1分，共20分） 下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“√ ” ，錯(cuò)誤的體系的適宜性、充分性和有效性 d 進(jìn)行

7、各部門績(jī)效考核 9、關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說法正確的是（abd ） a 是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化 b 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 c 為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的要求 d 可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力 10、依據(jù) GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)建立并保持以下哪些記錄（ abcd ） a 內(nèi)部溝通的記錄 b 證實(shí)產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則的記錄 c 對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的記錄 d 對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)

8、的要求進(jìn)行評(píng)審的記錄 四、根據(jù)你現(xiàn)有的工作寫出產(chǎn)品工藝流程主要控制點(diǎn)（10分） 。五、案例分析題（每題6分，共30分） 請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項(xiàng)，請(qǐng)寫出不符合 GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)和內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)、理由及嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不合格項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫出進(jìn)一步審核的思路。 1、某軸承廠成品檢驗(yàn)規(guī)定500-1000件為一批，每批產(chǎn)品抽樣3%，審核員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2004年5月24日共生產(chǎn)3批，但只提供

9、了一批產(chǎn)品的檢測(cè)記錄，檢驗(yàn)員說：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量一直很穩(wěn)定，由于加工任務(wù)急，未來得及檢驗(yàn)就發(fā)貨了?！?應(yīng)查看那兩批貨的放行是否有被顧客批準(zhǔn)的記錄？或者是否有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，應(yīng)查看被授權(quán)人員是否有文件批準(zhǔn)，若沒有也可在于高管層溝通時(shí)，詢問是否有此項(xiàng)授權(quán)。若都沒有，那么，這兩批貨品是在未按照《成品檢驗(yàn)規(guī)定》檢驗(yàn)前被放行出廠的，不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，屬于實(shí)施性的不符合，屬于較嚴(yán)重的不符合。 2、品管部，審核員查閱了第一、二次內(nèi)審

10、記錄及不合格報(bào)告。其中編號(hào)為1-07的不合格報(bào)告事實(shí)描述中記有“研究所2009年3月17日發(fā)出的2009-026號(hào)生產(chǎn)工藝時(shí)修改單上無修改人、批準(zhǔn)人的簽字，也沒有編號(hào)，”“糾正措施為“立即補(bǔ)上，”糾正措施的驗(yàn)證欄上記有“確已補(bǔ)上”并有審核員簽名。1、首先不符合6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)。內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的掌握和應(yīng)用不深入，所掌握的審核能力不足，審核的思路不清晰。屬于一般的不符合。 2、應(yīng)進(jìn)一步查看該單位是否有設(shè)計(jì)變更的程序文件

11、？該文件中對(duì)設(shè)計(jì)變更的描述是否滿足7.3.7條款的要求？若文件符合，那就屬于實(shí)施性的不符合了，不符合7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制，當(dāng)前記錄不能證明此項(xiàng)工藝更改在實(shí)施前已經(jīng)被評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，同時(shí)不能證明該項(xiàng)更改是被批準(zhǔn)的?？膳卸橐话愕牟环?。 3、審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣懷能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉栴}造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號(hào)，通知生產(chǎn)和營(yíng)銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出5