北京地鐵服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究畢業(yè)論文

1、密 級 公開 公開 學(xué) 號 111156 畢 業(yè) 設(shè) 計（論 計（論 文） 文） 北京地鐵服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究 院（系、部）： 院（系、部）：經(jīng)濟管理學(xué)院 經(jīng)濟管理學(xué)院 姓 名 ： 名 ： 王金輝 王金輝 年 級 ： 級 ： 2011 2011 級 專 業(yè) ： 業(yè) ： 市場營銷 市場營銷 指 導(dǎo) 教 師 ： 指 導(dǎo) 教 師 ： 李欣 李欣 教 師 職 稱 ： 教 師 職 稱 ： 教授 教授

2、2015 年 5 月 1 日·北京 北京地鐵服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究 北 京 石 油 化 工 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （論 （論 文） 文） 任 務(wù) 書 學(xué)院（系、部） 經(jīng)濟管理學(xué)院 專業(yè) 市場營銷 班級 營 111 學(xué)生姓名 王金輝 指導(dǎo)教師/職稱 李欣/教授 1.畢業(yè)設(shè)計（論文）題目 北京地鐵服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究 2.任務(wù)起止日

3、期： 2014 年 12 月 21 日 至 2015 年 6 月 21 日 3.畢業(yè)設(shè)計（論文）的主要內(nèi)容與要求 課題簡介： 隨著地鐵的不斷發(fā)展， 乘客對地鐵運營服務(wù)的不斷關(guān)注， 乘客對運營服務(wù)質(zhì)量要求日益提高。對于地鐵運營企業(yè)而言，乘客不僅是地鐵服務(wù)的對象，更是企業(yè)的利潤源泉， 乘客對地鐵服務(wù)質(zhì)量的滿意程度就顯得至關(guān)重要。 只有以乘客為焦點，大力關(guān)注乘客滿意度，樹立乘客至上服務(wù)意識，地鐵才能有效實現(xiàn)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。如何提高地鐵乘客滿意

4、程度，及時了解乘客需求和感受，找出地鐵服務(wù)缺陷及改進措施， 使地鐵運營企業(yè)立足于城市客運市場， 最大限度的吸引客流、增加效益，實現(xiàn)提升服務(wù)品質(zhì)、增強市場競爭力、打造地鐵品牌、創(chuàng)造一流企業(yè)的目標(biāo)，建立一套科學(xué)合理、全面系統(tǒng)、切實可行、容易操作的地鐵乘客滿意度評價體系成為當(dāng)務(wù)之急。 本文旨在找出北京地鐵服務(wù)的找出不足， 并提出相應(yīng)的提升服務(wù)質(zhì)量的對策，做出結(jié)論,改善我國地鐵服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀。 任務(wù)和要求: （1）查閱相關(guān)資料，了解北京地鐵