北京地鐵服務(wù)品牌建設(shè)研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)成為眾多企業(yè)應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)的重要選擇。對于北京地鐵這樣一個典型的公益性質(zhì)企業(yè)來說，如何進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)，提升企業(yè)競爭實(shí)力，成為北京地鐵面臨的重要課題，這也是本文研究的核心內(nèi)容。
　　本文以營銷管理和服務(wù)品牌建設(shè)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，首先運(yùn)用文獻(xiàn)檢索、實(shí)地調(diào)查、PEST和SWOT等方法分析了北京地鐵服務(wù)品牌建設(shè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，得出了企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題，對北京地鐵服務(wù)品牌

2、建設(shè)的資源優(yōu)勢和缺陷，及其所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)進(jìn)行確定，然后，根據(jù)北京地鐵服務(wù)品牌建設(shè)的內(nèi)容、必要性及目標(biāo)，運(yùn)用服務(wù)品牌建設(shè)等理論知識，提出了北京地鐵服務(wù)品牌建設(shè)的具體途徑。
　　本文根據(jù)北京地鐵面臨的具體環(huán)境，針對其服務(wù)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了如何通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)社會形象建設(shè)等具體途徑建設(shè)服務(wù)品牌，這不僅對北京地鐵的服務(wù)品牌建設(shè)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，對于我國其它地鐵企業(yè)的服務(wù)品牌建