IT服務(wù)業(yè)流程型組織結(jié)構(gòu)模型設(shè)計與評價.pdf

1、20世紀(jì)90年代，企業(yè)賴以生存的市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)內(nèi)部建立在分工理論基礎(chǔ)上的組織形式受到了顧客、競爭、變化的挑戰(zhàn)。市場的快速變化要求企業(yè)必須具有快速反應(yīng)市場的高效流程?，F(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正由職能型組織向著扁平化，柔性化，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，其中流程型組織結(jié)構(gòu)就是發(fā)展趨勢之一，并且這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)在部分企業(yè)得到應(yīng)用和實施。流程型組織與傳統(tǒng)職能組織相比較，具有一系列的特點，在導(dǎo)向性、效率性、應(yīng)變性、整體性、協(xié)作性等方面實現(xiàn)了五大超越。

2、　　 本文研究IT服務(wù)業(yè)流程型組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，主要介紹了流程型組織的理論。提出了五步流程型組織結(jié)構(gòu)實施的步驟，并在對學(xué)者提出的VSM組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方法改進的基礎(chǔ)上，設(shè)計出IT服務(wù)業(yè)的流程型組織結(jié)構(gòu)。對于流程型組織結(jié)構(gòu)的核心是流程團隊的建設(shè)，第四部分對流程團隊的激勵模式進行了討論，以期流程型組織結(jié)構(gòu)能更好的運行，達到更好的效果。本文的研究內(nèi)容如下：
　　 1)設(shè)計出VSM-PO流程型組織結(jié)構(gòu)模型。
　　 2)討論團隊激勵模

3、式的構(gòu)建，外在激勵，外部激勵。
　　 3)提出組織結(jié)構(gòu)實施步驟。企業(yè)的戰(zhàn)略分析，業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化，組織結(jié)構(gòu)模型匹配，組織結(jié)構(gòu)有效性分析，組織結(jié)構(gòu)實踐，實施反饋。
　　 4)介紹兩種組織結(jié)構(gòu)評價的兩種方法熵模型和模糊評價法，對做出比較，并使用熵模型方法對組織結(jié)構(gòu)進行定量分析。
　　 5)以IT服務(wù)型企業(yè)HT公司為案例，介紹了VSM-PO流程型組織模型在實際中的應(yīng)用，并用熵模型進行原現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)有效性定量分析，得出流程