浙江品質(zhì)旅行社評(píng)星工作——臺(tái)賬整理成冊(cè)執(zhí)行計(jì)劃表

1、浙江品質(zhì)旅行社評(píng)星工作—— ——臺(tái)賬整理成冊(cè)執(zhí)行計(jì)劃表第一階段序號(hào) 項(xiàng)目類別 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目描述 相關(guān)部門 執(zhí)行人 責(zé)任人 完成截止日期 備注1 基礎(chǔ)指標(biāo)管理制度 公司各項(xiàng)管理制度的改進(jìn)、編寫可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 組織機(jī)構(gòu) 組織機(jī)構(gòu)的示意圖業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程圖及業(yè)務(wù)流程說明2 管理品質(zhì)計(jì)劃目標(biāo)管理年度總體發(fā)展計(jì)劃及其調(diào)整、執(zhí)行情況總結(jié)可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.1年度營(yíng)銷（指標(biāo)）計(jì)劃及其調(diào)整、執(zhí)行情況總結(jié)年度營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃及其調(diào)整、執(zhí)行情況總結(jié)旅行社中

2、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及近兩年實(shí)施評(píng)估報(bào)告員工對(duì)企業(yè)和部門發(fā)展計(jì)劃（規(guī)劃）的了解程度人力資源管理在職人員總數(shù)（含旅行社非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)）可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.2專職導(dǎo)游人員數(shù)量近兩年增加在職人員數(shù)從業(yè)人員素質(zhì)比例統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：培訓(xùn)率、培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.2.3 管理人員培訓(xùn)：培訓(xùn)率、培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容導(dǎo)游人員培訓(xùn)：培訓(xùn)率、培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容人事管理 勞動(dòng)合同與社會(huì)保障的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.2.4財(cái)務(wù)與審計(jì) 財(cái)務(wù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)審計(jì)

3、 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.3安全管理 安全管理機(jī)構(gòu)、人員與制度，安全培訓(xùn)與宣傳等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.43 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所穩(wěn)定性等憑據(jù)收集 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3、3E4 產(chǎn)品品質(zhì) 基本指標(biāo)產(chǎn)品研發(fā)：產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、旅游市場(chǎng)發(fā)展與需求分析報(bào)告等可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4 產(chǎn)品類型、產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品品牌擴(kuò)展指標(biāo) 航空票務(wù)代理資質(zhì)等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4E5 銷售品質(zhì)企業(yè)形象 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)LOGO的設(shè)計(jì)等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.1經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)

4、分支機(jī)構(gòu)、連鎖經(jīng)營(yíng)等統(tǒng)計(jì)廣告與促銷 近兩年廣告經(jīng)費(fèi)、廣告宣傳、促銷方式等憑證收集 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.3電子商務(wù) 網(wǎng)站功能、網(wǎng)站更新、第三方預(yù)訂系統(tǒng)等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.4客戶檔案 近兩年客戶檔案、客戶回訪記錄及客戶消費(fèi)分析報(bào)告等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.5擴(kuò)展指標(biāo) 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、自辦報(bào)紙雜志、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建立等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5E6 誠(chéng)信品質(zhì)資信水平 注冊(cè)資本、工商或銀行信用等級(jí) 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.1行業(yè)認(rèn)可度 與供應(yīng)商關(guān)系、與供應(yīng)商合

5、同、與行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系等憑證收集 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.2社會(huì)認(rèn)可度 企業(yè)榮譽(yù)、員工榮譽(yù)的收集 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.3企業(yè)品牌 通過相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證體系的證書、企業(yè)商標(biāo)等級(jí)的憑證收集 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.47 服務(wù)品質(zhì)咨詢服務(wù)電子咨詢：營(yíng)業(yè)時(shí)間咨詢電話應(yīng)答率、網(wǎng)上在線應(yīng)答率等可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7.1門市咨詢：接待人員統(tǒng)一著裝并配有企業(yè)標(biāo)識(shí)、圖文資料等旅游合同 使用規(guī)范合同、旅游合同簽約率等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7.2接待與計(jì)調(diào) 接待計(jì)劃與安排、計(jì)調(diào)質(zhì)量管理等 可

6、參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7.3導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)游IC卡記錄、導(dǎo)游日志、服務(wù)語(yǔ)種等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7.4投訴處理 設(shè)立專門的投訴電話、萬(wàn)人投訴率、旅游質(zhì)量投訴檔案等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7.5顧客意見 定期收集顧客意見和建議 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7.6顧客滿意度 顧客滿意度定期評(píng)價(jià)并形成報(bào)告等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7.7擴(kuò)展指標(biāo) 有聲像資料、觸摸屏電子宣傳系統(tǒng)、有Call center等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7E8 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)組接人天 近兩年年平均組接人天及相關(guān)憑證 可參見評(píng)分標(biāo)

7、準(zhǔn)8.1營(yíng)業(yè)收入 近兩年年平均旅游營(yíng)業(yè)收入及相關(guān)憑證 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8.2業(yè)務(wù)利潤(rùn) 近兩年年平均旅游營(yíng)業(yè)利潤(rùn)及相關(guān)憑證 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8.3實(shí)繳稅金 近兩年年平均實(shí)繳稅金及相關(guān)憑證 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8.4業(yè)務(wù)毛利率 近兩年旅行社業(yè)務(wù)平均毛利率 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8.5擴(kuò)展指標(biāo) 近兩年年均經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)收集等 可參見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8E9 臺(tái)賬成冊(cè) 電子臺(tái)賬 整理好以上八項(xiàng)的信息資料，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)存檔紙質(zhì)臺(tái)賬 包裝設(shè)計(jì)+排版10 10 部門整改 部門整改