酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案大全

1、1酒店突 酒店突發(fā)事件 事件應(yīng)急預(yù)案一、 《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》....................................2二、 《汛情及極端氣候災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》......................7三、 《地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》................................8四、 《停水停電及停氣應(yīng)急預(yù)案》..........................9五、 《電梯運行故障應(yīng)急預(yù)案》.........

2、...................11六、 《監(jiān)控中心設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案》........................11七、 《公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》............................11八、 《食物中毒應(yīng)急預(yù)案》................................12九、 《意外傷亡事件應(yīng)急預(yù)案》............................13十、 《恐嚇電話及可疑爆炸物應(yīng)急預(yù)案》

3、....................13十一、 《搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件應(yīng)急預(yù)案》......14十二、 《非法展覽或非法集會應(yīng)急預(yù)案》....................15十三、 《詐騙事件應(yīng)急預(yù)案》..............................16十四、 《散發(fā)非法宣傳品事件應(yīng)急預(yù)案》....................16十五、 《大型活動或會議突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》...............

4、.17十六、 《公關(guān)危機事件應(yīng)急預(yù)案》..........................18※十七、 《醉酒事件應(yīng)急預(yù)案》..............................18※十八、 《客人丟失財物事件應(yīng)急預(yù)案》......................20※十九、 《客房區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)急預(yù)案》..................22※二十、 《賣淫嫖娼行為應(yīng)急預(yù)案》.........................

5、.22※二十一、 《精神病、出丑鬧事人員應(yīng)急預(yù)案》.................23※二十二、 《煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案》.............................23※二十三、 《嚴(yán)重漏水事件應(yīng)急預(yù)案》.........................243九、如火災(zāi)不可控制，總指揮立即下達全體人員疏散指令，總機通知各部門有序組織客人和員工安全疏散。十、如果已向消防局 119 臺報警，待公安消防隊到場后，酒店總指揮將指揮

6、權(quán)交出并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好撲救、疏散工作。十一、火災(zāi)撲滅后，視情況聽從公安消防部門的指令或由總指揮下達解除火警命令。監(jiān)控中心接到總指揮的命令后通知總機，由總機電話通知各部門恢復(fù)正常工作，未得到恢復(fù)工作的指令之前，疏散人員應(yīng)在安全區(qū)域集結(jié)待命，不得隨意進入大廈或離開集合地點。十二、安全部負責(zé)對事故原因進行調(diào)查（或配合公安消防部門的調(diào)查），失火現(xiàn)場的責(zé)任部門檢查財產(chǎn)損失情況并上報總經(jīng)理室。十三、工程部負責(zé)與自來水公司，煤氣

7、公司等單位聯(lián)系，并安排人員對大廈各類設(shè)備系統(tǒng)進行檢查，根據(jù)受損情況逐步恢復(fù)大樓的供電、供水、供氣等，對啟動的消防設(shè)備進行復(fù)位處理。十四、總經(jīng)理室牽頭組織善后工作小組，做好酒店客人和員工善后工作。疏散前準(zhǔn) 疏散前準(zhǔn)備說 備說明一、前廳部：接到總機第一遍火警電話后，鎮(zhèn)定地繼續(xù)工作，提高警惕，以觀事態(tài)發(fā)展，并且立即行動如下：1、當(dāng)班接待經(jīng)理，接待員立即把在店賓客報表打印出來，其它接待員收集客人入住登記表、帳夾等，隨身攜帶，并向指揮部報告殘疾人

8、住宿的房號，以及他們的殘疾程度。2、切斷各種電器的電源3、總臺督導(dǎo)將總臺備用金和客人交付的定金從保險柜內(nèi)取出集中保管好。4、總服務(wù)臺員工應(yīng)留在自己的崗位上正確地回答客人的問訊。5、妥善保管好賓客存放的行李，禮賓部將客人寄放的行李全部推出酒店后門由警戒組看管。6、總臺員工立即阻止客人上樓，并安排客人在大堂休息區(qū)等待。7、車隊駕駛員應(yīng)趕至車輛附近待命。8、總機確保店內(nèi)通訊暢通。9、密切注意收聽疏散撤離指令。二、管家部：接到總機第一遍火警電話