《iso9000標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理》教案

1、安徽科技學(xué)院教案ISO9000 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理 管理課 程 教 案安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院教案2要得到的，是顧客對你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。因此，要了解質(zhì)量是什么，你需要知道誰是你的顧客，顧客想從你那里得到什么，這就是要清楚的了解顧客的需求和期望。不管你是什么性質(zhì)的公司，你都需要關(guān)心質(zhì)量——顧客需要什么，什么時候需要和如何需要。2、產(chǎn)品（ 、產(chǎn)品（Product Product）過

2、程的結(jié)果。 過程的結(jié)果。有下述四種通用的產(chǎn)品類別：——服務(wù)（如運輸、通信、酒店、旅游）:無形的——軟件（如軟件、字典、作品） ：由信息組成，無形的——硬件（如發(fā)動機機械零件、計算機配件） ：有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特點——流程性材料（如汽油、潤滑油） ：有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特點產(chǎn)品可由上述一項或多項組合而成。3、過程（ 、過程（Process Process）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互

3、關(guān)聯(lián)或相互作用的活動――一個過程的輸入通常是其它過程的輸出――組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下晚成――對形成的產(chǎn)品是否合格，不易或不能經(jīng)濟地進行驗證地過程，稱為“特殊過程”過程是質(zhì)量活動地基本單元。過程由三個基本要素組成：輸入、輸出、活動組成。如下圖所示：輸入 輸出圖 1.14、不合格（ 、不合格（Nonconformity Nonconformity）未滿足要求 未滿足要求要求是指：明示地、通常隱含地或必須履行地需求或

4、者期望。適用于硬件產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)、過程質(zhì)量或體系質(zhì)量地評定。只要產(chǎn)品特性未滿足顧客地要求時，就構(gòu)成不合格品。當(dāng)過程或體系未滿足要求時，構(gòu)成不合格項。5、缺陷（ 、缺陷（Defect Defect）未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求不合格是指未滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，而缺陷僅指未滿足其中特定的（與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的）要求，如人身財產(chǎn)安全有關(guān)的要求。可見，缺陷是一種特定范圍的不合格。6、

5、質(zhì)量管理（ 、質(zhì)量管理（Quality Quality Management Management）在質(zhì)量方面指揮和控制的協(xié)調(diào)的活動 在質(zhì)量方面指揮和控制的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。質(zhì)量管理是組織管理的重要組成部分，是組織圍繞質(zhì)量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和。質(zhì)量管理必須與組織其他方面的管理如生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人力資源管理緊密結(jié)合，才能實現(xiàn)