物業(yè)督導(dǎo)手冊

1、目 錄一、公司 一、公司簡介............................................................................................1二、品質(zhì)督導(dǎo)隊工作 二、品質(zhì)督導(dǎo)隊工作職責(zé)與權(quán)限 責(zé)與權(quán)限............................................................1三、品質(zhì)督導(dǎo)隊工作 品質(zhì)督導(dǎo)隊工作紀(jì)律

2、........................................................................4四、品質(zhì)督導(dǎo)隊所須重點掌握的書面內(nèi)容 四、品質(zhì)督導(dǎo)隊所須重點掌握的書面內(nèi)容............................................6五、品質(zhì)督導(dǎo)隊工作流程 五、品質(zhì)督導(dǎo)隊工作流程..........................................

3、............................12（一）品質(zhì)督導(dǎo)隊工作流程示意 （一）品質(zhì)督導(dǎo)隊工作流程示意....................................................12（二）日常巡視以及小區(qū)、部門信息的主動收集。 （二）日常巡視以及小區(qū)、部門信息的主動收集。....................14（三）對違紀(jì)職員的指正與處罰 （三）對違紀(jì)職員的指正與處罰...........

4、.........................................15（四）員工滿意度調(diào)查 （四）員工滿意度調(diào)查....................................................................16（五）內(nèi)外部溝通 （五）內(nèi)外部溝通.....................................................................

5、.......17（六）督導(dǎo)信息的分析、統(tǒng)計與發(fā)布 （六）督導(dǎo)信息的分析、統(tǒng)計與發(fā)布............................................19（七）完善公司督導(dǎo)體 （七）完善公司督導(dǎo)體系與現(xiàn)行不適規(guī) 與現(xiàn)行不適規(guī)章制度 制度的修訂 修訂................21（八）對質(zhì)量管理體系文件推廣應(yīng)用的督導(dǎo) （八）對質(zhì)量管理體系文件推廣應(yīng)用的督導(dǎo)............................

6、....222二、品質(zhì)督導(dǎo)隊工作職責(zé)與權(quán)限 二、品質(zhì)督導(dǎo)隊工作職責(zé)與權(quán)限（一）品質(zhì)督導(dǎo)隊部門職責(zé) （一）品質(zhì)督導(dǎo)隊部門職責(zé)1.建立完善的督導(dǎo)體系，并據(jù)此監(jiān)督、檢查公司《基本法》和各項管理制度、會議決議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等在各部門、職員中及時、有效、規(guī)范執(zhí)行情況，維護(hù)公司品牌。2.通過職員溝通機制，適時了解職員思想、工作狀況。對其存在的普遍問題和反映的重大問題及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。3.不定期對公司所有規(guī)章制度遵照執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，將檢查

7、結(jié)果分析、歸類，形成報告，匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，并對各公司有違規(guī)行為的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4.受理業(yè)主和職員投訴，并督促、協(xié)助相關(guān)部門及時處理；督促處理部門將結(jié)果反饋投訴者。重大案情立即報告公司總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 5.監(jiān)督、檢查公司部門、個人違規(guī)行為查處后的整改情況，如發(fā)現(xiàn)敷衍或無行動者，應(yīng)加重對當(dāng)事人的處理，對其上級進(jìn)行連帶責(zé)任追究。情況嚴(yán)重者應(yīng)報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6.監(jiān)督、檢查公司保安、保潔、綠化、維修以及維護(hù)正常工作運行參照標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

8、情況，不合格處開具《整改通知單》 ，并進(jìn)行跟蹤回訪。7.對公司發(fā)生的重大事件在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)查，及時將調(diào)查結(jié)果報告公司領(lǐng)導(dǎo)。8.有責(zé)任對公司的各項規(guī)章制度予以解釋，并提出修改建議。9.根據(jù)日常督導(dǎo)情況定期、不定期予以通報，并對檢查情況實行周報、月報、季報、年報四報總結(jié)制，形成分析報告，將監(jiān)督檢查情況報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。10.對公司內(nèi)部整個質(zhì)量管理體系文件的推廣應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督實施。11.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。（二）品質(zhì)督導(dǎo)隊隊長職