物業(yè)督導手冊

1、目 錄一、公司 一、公司簡介............................................................................................1二、品質(zhì)督導隊工作 二、品質(zhì)督導隊工作職責與權限 責與權限............................................................1三、品質(zhì)督導隊工作 品質(zhì)督導隊工作紀律

2、........................................................................4四、品質(zhì)督導隊所須重點掌握的書面內(nèi)容 四、品質(zhì)督導隊所須重點掌握的書面內(nèi)容............................................6五、品質(zhì)督導隊工作流程 五、品質(zhì)督導隊工作流程..........................................

3、............................12（一）品質(zhì)督導隊工作流程示意 （一）品質(zhì)督導隊工作流程示意....................................................12（二）日常巡視以及小區(qū)、部門信息的主動收集。 （二）日常巡視以及小區(qū)、部門信息的主動收集。....................14（三）對違紀職員的指正與處罰 （三）對違紀職員的指正與處罰...........

4、.........................................15（四）員工滿意度調(diào)查 （四）員工滿意度調(diào)查....................................................................16（五）內(nèi)外部溝通 （五）內(nèi)外部溝通.....................................................................

5、.......17（六）督導信息的分析、統(tǒng)計與發(fā)布 （六）督導信息的分析、統(tǒng)計與發(fā)布............................................19（七）完善公司督導體 （七）完善公司督導體系與現(xiàn)行不適規(guī) 與現(xiàn)行不適規(guī)章制度 制度的修訂 修訂................21（八）對質(zhì)量管理體系文件推廣應用的督導 （八）對質(zhì)量管理體系文件推廣應用的督導............................

6、....222二、品質(zhì)督導隊工作職責與權限 二、品質(zhì)督導隊工作職責與權限（一）品質(zhì)督導隊部門職責 （一）品質(zhì)督導隊部門職責1.建立完善的督導體系，并據(jù)此監(jiān)督、檢查公司《基本法》和各項管理制度、會議決議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務標準等在各部門、職員中及時、有效、規(guī)范執(zhí)行情況，維護公司品牌。2.通過職員溝通機制，適時了解職員思想、工作狀況。對其存在的普遍問題和反映的重大問題及時報告公司領導。3.不定期對公司所有規(guī)章制度遵照執(zhí)行情況進行全面檢查，將檢查

7、結果分析、歸類，形成報告，匯報公司領導，并對各公司有違規(guī)行為的部門和個人進行相應的處罰。4.受理業(yè)主和職員投訴，并督促、協(xié)助相關部門及時處理；督促處理部門將結果反饋投訴者。重大案情立即報告公司總經(jīng)理及有關領導。 5.監(jiān)督、檢查公司部門、個人違規(guī)行為查處后的整改情況，如發(fā)現(xiàn)敷衍或無行動者，應加重對當事人的處理，對其上級進行連帶責任追究。情況嚴重者應報告公司相關領導。6.監(jiān)督、檢查公司保安、保潔、綠化、維修以及維護正常工作運行參照標準的執(zhí)行

8、情況，不合格處開具《整改通知單》 ，并進行跟蹤回訪。7.對公司發(fā)生的重大事件在公司領導指導下進行調(diào)查，及時將調(diào)查結果報告公司領導。8.有責任對公司的各項規(guī)章制度予以解釋，并提出修改建議。9.根據(jù)日常督導情況定期、不定期予以通報，并對檢查情況實行周報、月報、季報、年報四報總結制，形成分析報告，將監(jiān)督檢查情況報告公司相關領導。10.對公司內(nèi)部整個質(zhì)量管理體系文件的推廣應用進行監(jiān)督實施。11.負責公司領導交辦的其他事宜。（二）品質(zhì)督導隊隊長職