移動公司優(yōu)秀員工先進事跡材料_第1頁
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文檔簡介

1、優(yōu)秀員工先進事跡材料 優(yōu)秀員工先進事跡材料沒有驚天動地的事跡,我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上,從事平凡的服務工作,卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖,讓客戶感覺到我們“潤物細無聲“的個性化服務。在工作中,我毫無怨言,勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力,不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己,個人的一言一行都代表的是中國移動的形象,既然選擇服務這個行業(yè),就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè),要牢記“客戶永遠是對的,客戶就是上帝“

2、的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的五年多時間里,多次被評為 “服務明星“、“優(yōu)秀員工“等,多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎,同事們也給予了贊譽。成績的取得,關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想,用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度,圓滿完成了各項任務,同時,也收獲了一份快樂而自信的人生。一、正確的工作 一、正確的工作態(tài)度 在自己參

3、加工作期間不論是在營業(yè)廳前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理,還是在客戶服務中心做客服工作,我首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標、工作計提高自己的綜合素質和能力,我還報考了四川農(nóng)業(yè)大學的工商管理??茖I(yè),現(xiàn)即將完成學業(yè)。三、 三、嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力 熟的工作技巧和良好的溝通能力我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)

4、務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶匆匆而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,因沒有及時取消,造成每月月初

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