銷售手冊范本

1、 銷售手冊＊＊軟件公司 ＊＊軟件公司＊＊軟件 ＊＊軟件—致力于中小企業(yè)信息化 致力于中小企業(yè)信息化31) 電話的開頭語：“您好，**公司”親切的招呼 2) 接電話時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容 3) 接電話時，要姿勢端正，聲音清晰明朗。聲音比普通聊天時稍大。 4) 接完電話時，要注意向對方行禮儀，并說一些致謝語。 5) 電話響了兩聲再接，如果超

2、過 3 聲以上接電話要趕緊向對方致歉。6) 拿起話筒先報上公司名稱7) 在一天的每一通電話中，清晰悅耳的聲音相當重要。 8) 若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意。9) 接聽電話時，一定要知道對方是誰。 10) 聽電話時，不僅要對方姓氏，連其公司名稱、部門了也要知道。11) 電話旁一定要先備妥備忘錄，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。12) 不管是打電話或聽電話，牢記什么時候、對象是誰、在什么地點、什么事、為什么、如何進行。

3、13) 如要找的人不在時，也要試探對方來電的目的。方法：“我能幫你嗎？”14) 重復一次電話中的重要事項，以確認對方的目的。15) 不可忽略掛電話前的禮貌應對16) 確定對方已掛電話后才能放下聽筒。17) 客氣地對待聽筒 18) 避免在公司內打私人電話，在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應設法盡快掛斷。方法：“我回頭再打給你”或“下班后，我再和你聯(lián)絡好嗎？”19) 正確牢記生意伙伴及客戶的姓名20) 克服“電話恐懼癥” ，積極地接電話21

4、) 將常用的電話號碼制成表格，以便自己查詢。 22) 對打進的電話應有極具重要性的認識B、接聽電話的 24 準則：（上門都是客）1) 對方來電時，如果需費時查資料，最好先掛斷電話，稍后再打。2) 當被對方問及“需要多少時間”等問題時，回答應比預定時間稍長。3) 對無法負責的電話，應訊速交給當事人處理。4) 不太理解對方所提事項時，可復誦電話內容，并記錄，尋求主管幫忙。5) 對方來電不滿、抱怨時，最好能先誠懇地聆聽對方訴說。解決方法六步：

5、1、開場白 2、提出問題以獲取信息 3、聆聽、回應并思考 4、提議其他 選擇 5 達成一致 6、最后確定6) 對經常打來的詢問電話，公司內的回答應力求統(tǒng)一7) 來電者的問題即使和公司沒有直接關系，也應盡量詳細回答。8) 即使別人打錯電話，也應親切對待。9) 知道對方打的是長途電話時，應親切地詢問“是否需要我撥過去？”10) 事先準備公司位置圖，以便隨時應付對方詢問公司地址。 11) 預先了解到公司的交通工具究竟有幾種。12) 聽不清楚對