BOSS三期項目計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險管理研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場的國際化，國內(nèi)的電信運(yùn)營商要在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中，處于有利的地位，不僅需要在組織結(jié)構(gòu)、管理模式、經(jīng)營體制、管理手段等方面下大功夫進(jìn)行改革和優(yōu)化，而且在技術(shù)上，也需要一套支撐系統(tǒng)來確保上述目標(biāo)的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐系統(tǒng)(BOSS—BusinessOperationSupportSystem)作為各電信運(yùn)營商提升服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力的重要手段之一，對電信運(yùn)營商提高自身競爭力、提高管理

2、和服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、有效利用資源具有重大的意義。為了企業(yè)的更快發(fā)展，某移動運(yùn)營商針對原有的BOSS系統(tǒng)的支撐能力、靈活性、可擴(kuò)展性不足的問題，開始進(jìn)行新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)BOSS三期的建設(shè)項目。 某移動運(yùn)營商的BOSS三期項目，建設(shè)方向是搭建專業(yè)化、一體化、具備開放性的電信級支撐系統(tǒng)，其最突出的特點(diǎn)在于使用了COTS(CommercialOff-The-Shelf)產(chǎn)品，與多家國際廠商合作進(jìn)行系統(tǒng)集成。這也是國內(nèi)移動通信運(yùn)營商對

3、于套裝軟件產(chǎn)品的首次嘗試，由于沒有成型的理論和實踐經(jīng)驗可以借鑒，在此次項目中，項目管理的相關(guān)人員，承受著作為創(chuàng)新嘗試者所要面對的巨大壓力。能否在最短的時間內(nèi)建成一個強(qiáng)有力的運(yùn)營支撐系統(tǒng)取決于多個方面的因素，其中非常重要的工作之一是要進(jìn)行有效的風(fēng)險管理，最大限度地規(guī)避或減少系統(tǒng)實施中的風(fēng)險。 本論文首先回顧和分析了電信業(yè)的競爭環(huán)境，業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的重要性，介紹本文研究的意義、基本思路、方法和目標(biāo)：其次介紹了項目風(fēng)險管理的概念、基

4、本特征、六大風(fēng)險管理過程以及經(jīng)典軟件風(fēng)險管理模型；再次，對BOSS三期項目風(fēng)險管理按照風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控的順序進(jìn)行了相關(guān)的理論研究，介紹了相關(guān)的理論方法，并著重介紹了各項風(fēng)險管理工具在本次項目中的實際應(yīng)用，對項目風(fēng)險進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的方法評估，為風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控建立理論基礎(chǔ)。最后本文以BOSS三期項目的計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)階段為例，根據(jù)本身的實踐經(jīng)驗與理論，詳細(xì)介紹了項目風(fēng)險管理的具體操作步驟及方法，旨在通過實