全國(guó)--導(dǎo)游考試題庫(kù)全集

1、最新導(dǎo)游考試題庫(kù)全集 最新導(dǎo)游考試題庫(kù)全集第一篇 第一篇 基礎(chǔ)知識(shí) 基礎(chǔ)知識(shí)第一章導(dǎo)游服務(wù) 第一章導(dǎo)游服務(wù)一．判斷題 一．判斷題1. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派其的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為游客提供的向?qū)А⒅v解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（ Y ）2. 取得導(dǎo)游證后，導(dǎo)游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但必須簽訂有導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議。（ X ）3. 旅游合同是導(dǎo)游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導(dǎo)游

2、服務(wù)的依據(jù)。( X )4. 導(dǎo)游講解應(yīng)包富含知識(shí)性、趣味性，把深?yuàn)W的歷史知識(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的故事。( Y )5. 有駕照的導(dǎo)游人員在司機(jī)疲勞時(shí)為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機(jī)駕駛一段旅游車(chē)。（ X ）6. 滿(mǎn)足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對(duì)參觀游覽內(nèi)容進(jìn)行講解和翻譯。（ Y ）7. 生活照料服務(wù)水平隨著導(dǎo)游人員工作經(jīng)驗(yàn)的積累而提高。（ Y ）8. 導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導(dǎo)游人員是文化傳遞的大使。（ Y ）9

3、. 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、為國(guó)家賺取稅收三個(gè)方面。（ Y ）10. 文化是一地特有的物質(zhì)與精神財(cái)富的總和，尤其指物質(zhì)財(cái)富。（ X ）11. 全國(guó)導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國(guó)整體的旅游服務(wù)水平。（ Y ）12. 導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。（ X ）13. 導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（ Y ）14. “游客至上”，就是要在價(jià)值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到

4、“以企業(yè)為中心”。( X )4.導(dǎo)游講解服務(wù)包括（ A B C D E ）A 旅游景點(diǎn)內(nèi)講解服務(wù) B 沿途講解服務(wù)C 參觀項(xiàng)目的講解服務(wù) D 會(huì)見(jiàn)翻譯 E 宴會(huì)翻譯5.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn)( A B C D E )A 獨(dú)立性 B 復(fù)雜性C 跨文化性 D 體腦高度結(jié)合 E 誘惑性6.導(dǎo)游服務(wù)的作用體現(xiàn)在哪

5、幾個(gè)方面（ A B C D E ）A 主導(dǎo)作用 B 標(biāo)志作用C 紐帶作用 D 反饋溝通作用 E 擴(kuò)散作用7 以下哪些是旅游服務(wù)的原則（ A B C D E ）A 游客至上原則 B 旅行合同原則C“AIDA”原則 D 安全第一原則 E 合理而可能原則8.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些（ A B C E ）A 體現(xiàn)游客愿望和保

6、障安全 B 安排合理和確保履約C 導(dǎo)游服務(wù)到位和導(dǎo)游人員良好的素質(zhì)D 提高旅游收入，可向游客索要必要的服務(wù)小費(fèi)E 正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題與事故9 導(dǎo)游服務(wù)原則中的 AIDA 原則包括哪些（ A B C D ）A. I-------INTEREST 興趣B. A--------ATTENTION 注意力C. D------DESIRE 欲望D. A-----ACTION 行動(dòng) E. D-----DEAR