農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告

1、關(guān)于ⅩⅩ農(nóng)商銀行ⅩⅩ支行的調(diào)研報(bào)告 關(guān)于ⅩⅩ農(nóng)商銀行ⅩⅩ支行的調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研企業(yè)概況 一、調(diào)研企業(yè)概況2014 年 7 月 8 號(hào)，我對(duì)的ⅩⅩ農(nóng)商銀行ⅩⅩ支行進(jìn)行了調(diào)查研究，目的是對(duì)現(xiàn)在銀行的發(fā)展?fàn)顩r、所開(kāi)展的業(yè)務(wù)情況以及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了解，從中學(xué)到一些書(shū)本上沒(méi)有得知識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些需要解決的問(wèn)題，提出一些合理化的建議。下面我對(duì)這次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的探討。ⅩⅩ農(nóng)商銀行前身是始建于 1952 年、至今已有六十年發(fā)展歷史的ⅩⅩ

2、市農(nóng)村信用合作聯(lián)社。ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱“ⅩⅩ農(nóng)商銀行”）是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行，截止至 2014 年擁有注冊(cè)資本 19 億元，下轄 1 個(gè)總行營(yíng)業(yè)部和 107 家支行，是ⅩⅩ歷史最悠久、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)面最廣、盈利能力突出的本土法人銀行，也是ⅩⅩ最大的涉農(nóng)貸款銀行和擁有中小企業(yè)客戶最多的銀行，資本充足率、資本利潤(rùn)率等監(jiān)管指標(biāo)均居國(guó)內(nèi)銀行業(yè)優(yōu)秀行列。曾榮獲中國(guó)最具影響力農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，自 2007 年以來(lái)已

3、連續(xù) 6 年為“ⅩⅩ納稅貢獻(xiàn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。據(jù)調(diào)查了解，ⅩⅩ農(nóng)商銀行ⅩⅩ支行成立于 2013 年，地處居民住宅要道的交口處，所以周圍居民較多。除國(guó)家法定假日外，平時(shí)照常營(yíng)業(yè)，每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午的 8 點(diǎn)30 到下午的 5 點(diǎn)。該銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍：吸收人民幣公眾存款；發(fā)放人民幣短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；從事銀行卡業(yè)務(wù)（借記卡）；代理收付款

4、項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。主要的業(yè)務(wù)是存取款和對(duì)公業(yè)務(wù)，使用的結(jié)算方式為日清月結(jié)，每日結(jié)算。最常使用的銀行卡分為：貸計(jì)卡（無(wú)須存款，可先消費(fèi)后還款的信用卡）、借計(jì)卡（儲(chǔ)蓄卡，不能透（6）個(gè)人投資理財(cái)業(yè)務(wù)，是指銀行對(duì)特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產(chǎn)負(fù)債和其他金融事務(wù)等更深層次金融服務(wù)。包括合理安排開(kāi)支、合理投資、購(gòu)買保險(xiǎn)、購(gòu)置住宅等不動(dòng)產(chǎn)及其他私人財(cái)務(wù)問(wèn)題。2．營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理（

5、客戶服務(wù)類）主要包括以下工作內(nèi)容：（1）銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。（2）引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問(wèn)題。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營(yíng)銷。（3）指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì) VIP 客戶的針對(duì)性推廣等。（4）處理銀行客戶數(shù)據(jù)，

6、完成客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。（5）客戶回訪工作，在客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶。三、調(diào)研的作用 三、調(diào)研的作用根據(jù)以上兩個(gè)——柜面服務(wù)和大堂服務(wù)的日常工作中，得到相關(guān)的從業(yè)問(wèn)題，其中比較突出的有：柜面的操作：由于基層網(wǎng)點(diǎn)操作員責(zé)任心性不強(qiáng)。警惕性不高，專業(yè)水平低，違反規(guī)定操作，而產(chǎn)生許多風(fēng)險(xiǎn)隱患。如：未按規(guī)定使用印、押、證，對(duì)重

7、要物品領(lǐng)取和交回未及時(shí)登記；內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)核算及對(duì)賬不合規(guī)，報(bào)單給客戶自帶.無(wú)登記簽收手續(xù)且入賬不及時(shí)等。大堂服務(wù)：由于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，服務(wù)設(shè)施不適應(yīng)形勢(shì)要求，產(chǎn)生了許多風(fēng)險(xiǎn)隱患。如不法分子利用 ATM 作案，偷看客戶密碼，掉包換卡.假冒銀行名義張貼公告，竊取客戶資金；營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的客戶掛失、緊急止付沒(méi)有明確操作規(guī)程，電話銀行、網(wǎng)上銀行不規(guī)范，后臺(tái)僅根據(jù)客戶一個(gè)電話便辦理止付，操作很不規(guī)范，容易引起糾紛。四、調(diào)研總結(jié) 四、調(diào)研