農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 計(jì)算機(jī)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 計(jì)算機(jī)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告題目 題目 吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行(東湖支行)實(shí)習(xí)報(bào)告 學(xué)生姓名 學(xué)生姓名 劉歡歡 學(xué) 號 54117207 學(xué) 院 吉林大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 專 業(yè) 計(jì)算機(jī)軟件 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師 張偉紅 勢，理財(cái)投資和票據(jù)集散業(yè)務(wù)取得了突破

2、。我們也調(diào)整了收入增長方式轉(zhuǎn)變的結(jié)構(gòu)，按照這個(gè)格局在貸款利息包括中間收入上擴(kuò)大份額。在半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展中，我們始終堅(jiān)持以三農(nóng)服務(wù)為宗旨，以敢為人先的優(yōu)先精神，百折不撓的拼搏精神，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，為企業(yè)自身的發(fā)展注入了強(qiáng)大的競爭動(dòng)力，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村經(jīng)營繁榮作出了突出貢獻(xiàn)，年逾十年被吉林省委省政府評為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”。營業(yè)部也被中國分管營業(yè)協(xié)會(huì)評為“全國文明規(guī)范示范單位”，我們董事長也被評為省勞動(dòng)模范、市勞動(dòng)模

3、范等榮譽(yù)。定于 2011 年 7 月開業(yè)的吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行賓縣支行已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥盏秸J(rèn)可及歡迎，存款也在不斷上升，員工與領(lǐng)導(dǎo)積極與當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)溝通，大大增加中間業(yè)務(wù)量。5.2 關(guān)于九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù) 關(guān)于九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是 九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。6 實(shí)習(xí)過程 實(shí)習(xí)過程在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了農(nóng)村商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)

4、務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有管計(jì)算機(jī)基本操作方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識也了解了銀行的服務(wù)系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。6.1 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)（為期實(shí)習(xí)前三周上午，下午理論知識講解） ，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜

5、員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，農(nóng)村銀行客戶以農(nóng)民居多，溝通需要技巧，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，需要耐心的講解，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自

6、動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值總行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。6.2 到九臺農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)習(xí) 到九臺農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程由于實(shí)習(xí)的結(jié)果沒有確定，所以我們要學(xué)習(xí)銀行所有的崗位知識，例如柜臺儲蓄、大堂

7、引導(dǎo)禮儀等。期間我在網(wǎng)點(diǎn)從事過柜員工作，農(nóng)村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也