秘書的溝通技巧淺析

1、秘書的溝通技巧淺析井立紅（勝利油田純梁采油廠）摘的要：人際關(guān)系在我們生活中是非常重要的，人與人相處的好壞是決定人生成敗的重要因素之一，在工作中良好的溝通不僅會提高工作效率，增進(jìn)人與人之間的情感，還能夠改善人際關(guān)系而帶來績效。本文僅從溝通對象變化方面作簡單的論述。關(guān)鍵詞：秘書 人際關(guān)系 溝通技巧所謂溝通, 是根據(jù)一個設(shè)定的目標(biāo), 把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞, 并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。作為一名合格的秘書,想要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,除了需

2、具備基本的專業(yè)知識和技能之外,更重要的是要做好溝通工作, 要做好溝通工作就要掌握溝通技巧并靈活運(yùn)用。下面筆者結(jié)合工作實際, 談?wù)劀贤ǖ囊恍┘记?。一、與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧穆罕默德曾經(jīng)說過:“山不走過來, 我就走向山。 ”對于秘書來說, 要想當(dāng)好參謀, 就要學(xué)會走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格,在與他們的溝通當(dāng)中,當(dāng)然也要因人而異,特別要把握好以下幾點:(一)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時要認(rèn)清自己的身份無論何時何地, 秘書人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手

3、, 屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好, 除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié), 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示、反映問題時, 不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個人的議論,不當(dāng)傳話筒,不說不利用于團(tuán)結(jié)的話。(二)與領(lǐng)導(dǎo)溝通時要學(xué)會未雨綢繆領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對和解決的事情很多, 為了提高溝通的質(zhì)量,秘書人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟, 對領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個清晰的了解, 還要對領(lǐng)導(dǎo)的心情做個大致的揣摩。這樣既能節(jié)省時間, 也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)

4、日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通, 往往會事倍功半,不但達(dá)不到溝通的目的, 反而會使領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員產(chǎn)生反感。(三)針對不同性格的領(lǐng)導(dǎo),采取不同的溝通方法秘書平時在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中, 要學(xué)會觀察, 學(xué)會總結(jié)。針對不同性格的領(lǐng)導(dǎo), 找出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時, 秘書人員可能會覺得對方難以捉摸,這就需要秘書人員善于觀察, 從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中, 多聆聽他的意見和建議, 切勿自作

5、主張; 凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù), 務(wù)必要做到萬無一失, 對一些細(xì)微之處做到一絲不茍。這樣相處一段時間后, 就會取得冷靜型領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快, 很欣賞有才能的人。因此在與他相處時,可以大膽地提出自己的想法和建議, 恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)有魄力, 所以只要你的建議可行,他都會支持你。在和這類領(lǐng)導(dǎo)相處時,除了要扎實穩(wěn)妥地辦事之外, 還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個表現(xiàn)的“度”, 盡管他愛才惜才

6、, 但是如果表現(xiàn)過頭, 會讓這類領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是在故意賣弄, 反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異, 但是只要秘書人員在工作中兢兢業(yè)業(yè), 多思考、勤學(xué)習(xí), 加上巧妙使用溝通的技巧, 那么我們就能從容面對。當(dāng)然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問題的領(lǐng)導(dǎo), 最好的辦法就是選擇離開,因為和這種類型的領(lǐng)導(dǎo)相處,不僅會感到溝通是件異常困難的事情, 而且工作上也會帶來很多意想不到的麻煩。二、與同事的溝通技巧在一個單位里面, 秘書除了要面對